群众点题我来答 12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　本报9月29日讯 9月20日至27日，12345热线共受理济南市诉求19.06万件，较上周增长17.73%。热线即时解答办理11.75万件，占61.65%;转责任单位办理7.31万件，占38.35%。

　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：市容环境、交通秩序、物业管理、消费者维权、教育培训、农民工工资支付、居民(民企)纠纷、交通设施、商品房开发与销售、住房与小区改造。

　　问法热线

　　“特供酒”合法吗?

　　○市民咨询

　　近期，自己参加宴请时看到了“特供酒”，经询问得知，这种酒类价位相对较高且不同品牌的价位相差悬殊，这种“特供酒”合法吗?

　　●律师解答

　　近日，市场监管总局印发《关于严禁制售“特供酒”的公告》明确，“特供酒”是虚假标注或宣传与党政机关和军队有密切关联的特定名称、符号、标志性建筑物、官方活动等信息的酒类商品，“特供酒”为假冒伪劣酒类商品。

　　律师提醒，部分消费者出于社交需要，盲目追求“特供酒”背后的“特权”。实际上，“特供酒”系非法产品，严防上当受骗，要协力共同抵制。呼吁大家对销售标识“特供”“专供”“内供”等字样酒品的违法行为进行监督，切实保护消费者合法权益，共同营造清朗、和谐的消费环境。

　　民生无小事国庆假期轨道交通运营时间延长

　　网友微信反映：咨询国庆假日期间济南轨道交通运营时间?

　　济南轨道交通集团有限公司回复：国庆前一天及国庆节期间(9月30日—10月7日)，济南轨道交通均延长末班车运营时间，具体时间：1号线：6:00至次日00:00。2号线：往彭家庄方向，6:00至次日00:15;往王府庄方向，6:00至次日00:07。3号线：往滩头方向，6:00至次日00:02;往龙洞方向，6:00至次日00:04。供暖的用热量收费如何计算?

　　市民来电反映：怎样用房屋面积计算供暖的用热费?

　　市住房和城乡建设局回复：市民可通过“济南热力集团”小程序办理该业务。根据相关文件规定，用热费=基本热费+计量热费;基本用热费=基本热价(元/㎡)×计费面积(㎡)。计量用热费=计量热价(元/千瓦时)×用热量(千瓦时)。基本热价执行标准：居民8.01元/㎡;计量热价执行标准：居民0.2元/千瓦时。对居民用户按照用热量收费数额超过按供热面积收费额的，其超过部分的收费上限不得超过10%。如何用自动设备从事食品经营?

　　市民来电反映：自动售货机是否需要张贴食品预包装备案和营业执照?

　　市市场监督管理局回复：按照相关文件规定，利用自动设备从事食品经营的，应当在自动设备的显著位置展示食品经营者的联系方式、食品经营许可证复印件或者电子证书、备案编号。违反本规定的，由县级以上地方市场监督管理部门责令限期改正;逾期不改的，给予警告。所以必须按规定张贴，如有违反则限期改正、警告。如何申请二级建造师初始注册?

　　市民来电反映：如何办理二级建造师初始注册?

　　市住房和城乡建设局回复：办理二级建造师初始注册申请，可通过以下路径申请：搜索“山东省人民政府”网站，点击“政务服务”，进入全国一体化在线政务服务平台“爱山东”政务服务网—搜索框内输入“二级建造师执业资格认定”点击“搜索”，选择对应专业的事项，如“二级建造师执业资格认定(建筑工程专业)”“选择事项”“立即办理”(不需要选择地市名称)。

　　专家座席

　　因意外伤害住院，能否用职工医保报销?

　　○市民咨询

　　医保参保人因意外伤害住院，住院费是否可以通过职工医保报销?

　　●专家解答

　　参保人有以下情形之一者，其住院费用医保基金不予支付：

　　(1)第三方全额赔偿的;

　　(2)参保人因犯罪或者其他情况所致的;

　　(3)属于工伤保险报销范围的;

　　(4)应当由公共卫生负担的;

　　(5)境外就医的。

　　除上述情形外，经医院医保办审核符合联网结算条件的，可在医院签订《济南市基本医疗保险参保人意外伤害住院申请医保报销承诺书》后办理联网结算手续，完成报销;有第三方责任且第三方未全额赔偿住院费用的，应先走法律程序，再携带相关法律文书(如交通事故认定书、协议赔付证明、法院判决书等)，医院收费有效票据、费用清单、出院记录(诊断证明)等材料，到全市各级医保经办机构办理审核报销手续。○市民咨询

　　济南市职工医保参保人，住院治疗费用较高，这种情况下，社保卡如果金额不足如何处理?

　　●专家解答

　　出院结账时，需个人负担的部分可以使用社保卡个人账户金支付，社保卡个人账户金余额不足时，可以使用已交纳的住院押金、其他银行卡或现金付款。

　　政策播报

　　怎样查询

　　公积金贷款进度?

　　○市民咨询

　　如何查询公积金贷款进度?●专家解答查询公积金贷款进度有三种方式：

　　直接咨询贷款银行，贷款银行的系统会显示贷款进度;通过济南住房公积金官网;通过“爱山东”平台查询。

　　温馨提醒：如若查询不到，即为贷款银行未提交贷款审批材料。

　　○市民咨询

　　住房公积金贷款多长时间可以审批结束?

　　●专家解答

　　(1)对符合政策、资料齐全的贷款申请，应在5个工作日内作出是否准予贷款的决定并通知借款申请人;对具备贷款发放条件的，应在3个工作日内完成贷款发放。

　　(2)每一笔住房公积金贷款的办理时限(含抵押/预抵押登记时间)最长为3个月，未在规定时间内办理完毕的，应重新申请办理。每一笔贷款的办理时限以住房公积金信息管理系统记录的时间为准。

　　○市民咨询

　　二手房“带押过户”的公积金贷款流程有什么变化?

　　●专家解答

　　二手房“带押过户”登记新举措出台后，二手房公积金贷款审批流程不变，放款流程稍作调整，由原来的必须正式过户抵押后才可放款调整为预告登记放款。双预告登记具体办理流程建议咨询不动产登记部门。

　　○市民咨询

　　公积金贷款是在网签前还是网签后?

　　●专家解答

　　公积金贷款是在网签后进行，贷款需要用到网签合同。