“温暖泉城，爱在济野” 景区优质服务暖心举措赢赞誉

　　本报10月5日讯 国庆假期已过半，市民游客的出游热情依旧高涨。“‘泉’在济南享金秋”系列活动在全市热烈展开，济南野生动物世界跨界创新、融合赋能，不断增强市民游客参与感、体验感和认同感，助力济南文旅高质量发展。截至4日，济南野生动物世界已接待近十万名省内外游客。各类珍奇野生动物、全天候精彩演艺以及优质的服务体验，获得游客一致好评，“温暖泉城，爱在济野”的服务品牌更是赢得了广泛赞誉。

　　保障游客游园舒适度

　　为了应对国庆假期大客流，济南野生动物世界节前做足“功课”，实现全员技能提升，有效提高全体员工的服务水平，塑造“温暖泉城，爱在济野”服务品牌。

　　景区成立领导小组，统一指挥旅游接待工作，及时调整人员分配，确保景区秩序井然。利用景区监控系统，对景区内客流量和各个出入口进行实时监控并及时汇报游客流量，有效预防游客严重拥堵和滞留。

　　亮点措施温暖人心

　　整个节假日期间，景区演出内容丰富，为了让游客合理安排观看时间，景区在内外广场增加游玩攻略、表演时间等图牌，让市民游客不错过任何演出，畅快游园。

　　在小火车、表演场游客较为集中的区域，增加了小丑互动等演出，让排队等待变得不枯燥。在动物主题民宿区域，增加小丑互动、古风舞蹈、民族舞蹈等演出内容，丰富游客入住体验。

　　同时，景区各个经营点位还为游客提供热水服务，各类暖心举措，让游客感受到了景区工作人员的热情与温暖。

　　完善设施实现“畅通”游览

　　假期中，景区随处可见志愿服务人员以及坚守岗位的工作人员。他们热情地向入园游客送上暖心问候。

　　为了应对客流高峰，景区正门、西门、自驾游三大通道所有检票闸机全部开放，并增设电子购票指引牌，为游客提供更为便捷的入园体验。

　　此外，景区门口设立志愿服务岗为游客解决行李寄存、门票政策问询等各类问题。各个主要节点的服务人员为游客提供路线指引的同时主动帮扶游客，最大程度地提高游客游园体验。

　　及时响应解游客求助

　　节假日期间，游客孩子走散、丢失物品等情况屡见不鲜，景区内随处可见的服务电话以及工作人员，让游客遇到问题不慌张。工作人员接到游客求助后，应急安全与安全服务部、运营部、动管部等多部门及时联动，全员工作群、对讲机以及景区广播同步发布消息，共同为游客解决需求。

　　今年以来，济南坚持文化“两创”与文旅融合并举，聚全市之力打造“一年四季·‘泉’在济南”城市文旅品牌。济南野生动物世界作为可以“全家共享”的网红景点，着力发挥优势、打造差异化特色，在彰显济南特色的文旅融合实践路径上持续贡献力量。