景区划级新标准倒逼服务提级

　　什么样的景区能被评为5A级旅游景区?各等级景区的主要区分标准是什么?国家市场监督管理总局近日发布《旅游景区质量等级划分》国家标准，明确了旅游景区质量等级划分的前提条件，并对游览服务、文旅融合、旅游安全、智慧旅游、绿色发展等方面作了详细要求。(10月16日人民网)

　　现行景区等级划分依据的标准是《旅游景区质量等级的划分与评定》。虽说该标准在过去二十年发挥了重要作用，但明显滞后于时代发展。此次发布的新《标准》，延续了之前的等级划分内容，旅游景区质量等级划分仍然分为五级，但等级划分依据有明显调整，特别是“六个强化”亮点多多。

　　所谓“六个强化”，是指强化前提条件、强化游览服务、强化文旅融合、强化旅游安全、强化智慧旅游、强化绿色发展。可以说这些“强化”对游客都是利好消息，比如强化游览服务，能让景区服务更人性;强化智慧旅游，能让游客更便利;强化旅游安全，能让游客更放心。这种调整显然有利于维护游客合法权益。

　　对景区而言，则指明了未来发展方向。无论是提出旅游景区的文化主题、文化利用和文化传播等要求，还是强化旅游安全管理、安全救援与应急处置等要求，或者增加旅游景区智慧服务、管理与营销等建设内容和要求等，对景区运营者来说都是一种科学指引。

　　如此一来，就有望创造多赢格局。当景区按照新《标准》提供旅游产品和服务，其竞争力无疑增强了，不但能降低某些运营成本，而且对游客更具吸引力。而游客因为景区服务更人性、更便利、更安全等，自然更愿意外出旅游消费。那么，旅游市场“蛋糕”将会更大。

　　此前，由于各种原因，某些景区服务与游客期待有距离，涉及景区的投诉不少。新《标准》在2025年3月1日正式实施后，显然会引导景区服务向该《标准》看齐。从这个角度讲，新《标准》将倒逼景区服务更人性。

　　当然，倒逼景区强化服务的还有“摘牌摘帽”。近年来不少景区因存在安全管理不到位、厕所环境卫生条件不合格等问题，受到摘牌、降级、严重警告等处理。其中，摘牌、降级处理就是与景区质量等级划分相关的举措。假如一个5A级景区被摘牌，或者降为4A级，其形象、收益都会受影响。

　　所以，期待各景区运营者按照新《标准》升级景区服务质量，也希望汲取此前部分景区被摘牌、降级的教训，守好自己的等级招牌。对景区质量等级评定机构来说，今后既要严格按照新《标准》评定景区等级，也要对不符合新《标准》的景区该摘牌、降级的要严肃处理。