民有所呼 我有所应 聚焦为民服务进一步全面深化改革，济南能源集团组建维修管家团队

　　“守护温暖，使命必达!”10月21日下午，在山东省住建系统2024年“党员进社区　温暖进万家”活动(政府开放日)暨“民有所呼　我有所应”济南能源管家服务团队启动仪式上，客户身边的专业维修管家团队接受授旗、正式集结。本次活动由山东省住房和城乡建设厅、济南市住房和城乡建设局主办，标志着济南能源集团进一步拓宽服务边界、延伸服务广度，在原有报装管家、客服管家、供气管家、供暖管家基础上新增维修管家，让“温心”能源服务融入“神经末梢”、温暖千家万户。

　　百姓的急难愁盼，就是济南能源集团进一步全面深化改革的发力点。新一轮冬季双气保供运行的大幕即将开启，以“守护泉城温暖　守卫万家烟火”为职责使命，持续提升能源“管家式”服务精细化水平，用真心、耐心、细心换来百姓的放心、安心、舒心，努力把“民生之盼”变为“民生之赞”，成为济南能源集团坚持人民至上、增进民生福祉的真实写照。

　　获批创建国家级标准化试点开拓领域，维修管家上岗

　　“以后要是家里的暖气片出现问题，你们也能维修了?这可真是太好了!”“原来都是自己找暖气工，还是交给你们这专业的来干才放心。”10月21日下午，正丰路公园人头攒动、热闹非凡，共同见证一场能源服务盛宴。

　　本次活动旨在持续提升能源服务精细化水平、擦亮能源服务品牌、展现能源服务形象，让更多市民百姓感受到能源“管家式”服务的新思路、新举措、新标准。活动现场设置了气热知识小课堂、宣传咨询台、流动服务车等，为前来的居民提供问题咨询、知识科普和充值缴费等业务办理服务。

　　济南能源集团党委书记、董事长潘世英介绍，集团自成立以来，深入践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值理念，首创能源管家服务模式，并获批创建“管家式”国家级服务业标准化试点，推出“明厨亮灶、全程代办”报装服务、气热管家入网格、“适老化”志愿服务、“零跑腿”办理各项业务等一揽子服务举措，为全市用户提供统一、规范、精准和高效的能源“管家式”服务。今年，集团开拓能源“管家式”服务新领域，组建专业且经验丰富的维修管家团队，聚焦用户自有产权范围内的室内热力燃气设施维修、养护、配件更换等，提供专业、及时的延伸服务，以精湛的维修技术、迅速的响应速度、热忱的服务态度为用户排忧解难。

　　专业的人干专业的事 统一规范，需求“一步到位”

　　群众的需求在哪里，能源的服务就延伸到哪里。目前，济南能源集团已组建40支专业维修管家团队、合计218名维修管家，充分运用数字化转型成果，制定标准化工作流程，统一服务规范，完善受理渠道，进一步缩短与用户的服务距离，更好满足多层次、多样化的用户需求，让用户在享受温暖的同时，也能感受到无微不至的关怀和专业高效的服务。

　　按照有关规定，室内热力燃气设施产权属于用户自有，设施损坏保修时需要自行维护维修。如今，济南能源集团维修管家团队正式上岗，推出维修服务标准化、精细化管理模式，实现能源服务从热源厂、燃气场站到管网再到室内设施的全流程闭环。用户可以通过热线、网站、微信公众号、热力燃气客户服务中心、片区能源管家5个渠道预约相关服务，将有维修管家主动联系预约时间，实现用户需求第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈。

　　济南能源集团有关负责人介绍，秉承“专业的人干专业的事”的原则，集团为维修管家配备统一入户服务工装、专业维修工具套装以及热熔机、脉冲机、打压泵等维修设备，同步上线维修服务手机端APP，实现在线查询材料、扫码支付及满意度评价等功能。“考虑到老年客户群体需求，我们还推出维修服务业务‘适老化价格菜单’大字版手册，致力于为他们提供优质的管家式服务。”

　　民有所呼，我有所应。济南能源集团维修管家承诺，无论是设施的小漏小修还是调试维护，他们都将闻令而动、迅速响应，积极践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值理念，让每一个家庭都能享受到安全、持续、稳定的温暖。

　　坚持以人民为中心 不出社区，服务“触手可及”

　　以扎实有力的举措确保群众温暖过冬、提升百姓生活品质，是济南能源集团坚定不移坚持以人民为中心的发展思想的具体体现。

　　今冬采暖季，济南能源集团将以“石热入济”首季达产为引领，逐步形成以石热、黄台、章丘、东城智慧等“余热供暖”为主，以自有热源为辅，以空气源、地热能、模块燃气等低碳、零碳能源为补的供热新模式，通过“一张网”和区域性联网联供提升供热保障、应急调峰能力，依托ERP智慧大脑实现精准调控和节能降耗，全力实现供热总体目标。目前，正加紧开展供热设施设备的注水和调试准备工作，积极开展燃煤、燃气等燃料调度储备工作。

　　聚焦提高人民生活品质，济南能源集团坚持目标导向、问题导向，以“标准化试点建设”为抓手，以“加快推进服务数字化转型”为目标，以“精细化服务”为主线，在气热自助一体机基础上，研发出体积更小、布设更灵活的mini版，实现线上缴费、过户、电子发票、视频客服等14项供热业务、15项燃气业务的自助办理，并集成了广电业务办理渠道。按照计划，首批50台设备将优先选择线下业务量集中的小区投放，实现能源自助服务“进社区”。

　　专注提升“银发”群体服务体验，济南能源集团持续开展“适老化”志愿服务，靠前了解独居老人诉求，优化完善《“帮代办”志愿服务台账》，并在客户服务系统中增加“适老化”标签、开展气热联合走访，主动上门帮助老人办理缴费、设施安检等，形成“适老化”服务联动机制，为重点人群保驾护航。

　　服务提升有招有为，居民幸福有形有感。一系列确保群众温暖过冬、提升服务质量的务实之举，切实回应了民生关切，成为泉城百姓美好生活的底气来源。下一步，济南能源集团将始终把人民群众对美好生活的向往作为出发点，继续在“急难愁盼”问题上精准发力，持续将改革发展的成果结在泉城市民的心坎上，让获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。