4个月换5个育儿嫂，家政服务缺什么

　　□唐传艳

　　几个月前，陈女士和丈夫坚定地相信，依靠面试就能找到一位好阿姨。陈女士说，大到专业技能证书、照护孩子的技能、育儿理念，小到育儿嫂本人的生活习惯等，都在面试中被覆盖到。然而，孩子才4个半月，他们就更换了5位阿姨。记者近日调查发现，育儿嫂等家政服务人员需求量巨大，但当下市场鱼龙混杂，让雇主们普遍“不敢用人”。

　　(10月21日《解放日报》)

　　陈女士的遭遇极具代表性，很多人一直在寻找育儿嫂、月嫂、保姆等家政服务人员，但由于始终难以满意，因此不得不频繁换人，花费了大量时间和精力，过程也很折腾人。

　　家政服务人员难找，与这个行业的特殊性有关。育儿嫂、月嫂、保姆等服务人员需要长期与雇主一家生活在一起，双方的生活习惯、卫生要求、性格爱好等，都需要磨合。此外，家政服务人员从事照顾老人或婴幼儿、负责饮食等工作，既关乎安全，又难以做到时时监督，是一个良心活，不仅需要从业人员有高度的责任感，而且双方必须建立互信。但互信累积困难、失去容易。假如互信不足，一个药盒也可引发猜疑，在此背景下，签再多的安全保证书、安装再多的摄像头也无济于事。

　　可以看出，家政服务从业人员的数量并不少，当雇主有需求时，家政服务公司可提供人员。然而，雇主难以从中挑选一个并长时间聘用，主要因为家政服务供给难以满足需求。不缺数量缺质量，供给与需求不匹配，是当前家政服务市场面临的主要问题。只有全面提升供给质量，才能满足更加多元且要求更高的市场需求。

　　近年来，市场在这方面发挥出了一定的自我调节作用，比如出现不少金牌月嫂和高端育婴师等，这些家政服务人员收费不低，仍然比较抢手。不过，这些仅限于偏高端的家政服务市场，一般的家政服务尚未满足基本需求。市场需要一定数量的高端服务，但更加需要恰当的、多元的服务。只有确保家政服务价格亲民、质量较高、数量足够，“4个月换5个育儿嫂”等现象才能得以避免。

　　目前家政服务市场还不够健全，有些方面还存在突出短板。家政服务公司对家政服务人员的管理松散，从业人员缺乏身份认同，且工作更像是打零工，导致医疗养老等社会保障不够到位。这些问题都难以通过市场自身来化解，需要出台更明确的规定，强化全过程监管，在人才培养和待遇保障等方面推出更多举措，如此才能切中要害，促进家政服务市场日益走向健全，让家庭雇请家政服务人员不再是难事。