在济南，民有所呼，他们暖心以应

　　小事连着民生，民生连着民心。群众的一件件民生“小事”，看起来零零碎碎，甚至微不足道，却一头连着人民群众美好生活的具体需求，一头连着经济社会发展的宏观大局。

　　日前，记者深入我市各区县采访发现，各街道(社区)的网格员积极从“细”处着力、“小”处着手，全力办好居民“烦心事”，当好群众的“贴心人”。如今，走在泉城的大街小巷，生活更便利了，环境更美了，百姓更舒心了，幸福感获得感油然而生。

网格员向辖区群众发放“五色名片”。

　　调解公共区域矛盾 共筑和谐社区

　　近日，历城区华山街道翡翠外滩社区网格员曹玉栋接到了居民赵先生的电话。

　　曹玉栋在电话中仔细了解情况，获知赵先生因为公共区域摆放鞋架问题在一周前已向物业反映，又拨打报警电话，当天物业工作人员和派出所民警积极协调解决，但事情依然毫无进展。随后，曹玉栋与社区工作人员、派出所民警一起到赵先生家中，在门口看到隔壁的鞋架确实离赵先生的入户门仅一步之隔，曹玉栋随即敲开了隔壁邻居张女士家的门，在说明来意后，劝说张女士将鞋架挪到室内。张女士态度坚决拒绝调解。

　　眼看双方情绪激动，曹玉栋决定分开调解。经过半个多小时的劝说，赵先生情绪平静了下来，同意了曹玉栋提出的协商方案。曹玉栋又与张女士进行沟通，指出家门前的通道为公共通行的通道，属于建筑物的共有部分，大家作为业主对此都享有共有和共同管理的权利，并应当在合理限度内恰当使用。经过劝说，张女士表示认可调解方案，并承诺马上购置鞋柜。第三天赵先生就给网格员发微信说：“我发现隔壁换成小鞋柜了，这事儿算是解决了，这次谢谢你们。”

　　“虽然是短短的几句话，却是对我们工作的认可，让我明白了这份工作的意义，更明白了居民事无大小，往往是这种小事，最能体现居民对社区的需要，我今后一定会把工作做好、做扎实，为居民群众多办好事、办实事。”曹玉栋说。

　　以“爱”之名为居民撑起幸福伞

　　“刚刚送走了一支来自湖南的红十字会考察队伍。这两年，我们接待的全国各地的考察团队太多了。”10月18日，记者来到历下区建筑新村街道解放路社区，见到了正忙于整理考察接待资料的社区网格员梁艳红。

　　据她介绍，解放路社区红十字会博爱家园项目是社区近年来重点推进的一项公益事业。该项目借助红十字会的资源和力量，为社区居民带来了生活环境的改善和生活质量的提升。随着项目的深入实施，越来越多的考察团队慕名而来，解放路社区红十字会博爱家园项目活动阵地，也成为各地考察团队学习调研的“新热地”。

　　自2023年10月加入社区红十字会工作以来，梁艳红便成为这个项目的核心推动者。“虽然接待工作繁忙，但看到项目能为社区居民带来实实在在的好处，我觉得一切努力都是值得的。”梁艳红感慨地说。如今，她不仅定期组织开设应急救援、应急救护、防灾减灾讲座，还积极普及红十字历史、传播人道主义精神，开展红十字知识问答等活动。

　　然而，对于梁艳红来说，这些也只是她工作的一部分。作为一名社区工作者，她深知自己的职责远不止于此。对此，她还持续关注社区居民的身心健康、推动社区文化建设、促进社区和谐发展。面对辖区65位残疾人，梁艳红逐一走访、深入了解，并积极对接相关部门，为17人申请了残疾辅助工具补贴。每逢节日上门慰问，每月定期上门理发，组织残疾人运动会……她将关心、关爱残疾人的工作落到实处，为残疾人撑起了一把“幸福伞”。

　　星光不问赶路人，岁月不负有心人。谈及5年来网格员工作的经历和感悟，梁艳红认为，只有热爱这份工作，把网格内的“关键小事”作为自己的“大事”，用心、用情、用力解决居民急难愁盼问题，才能真正成为群众的“贴心人”。去年8月，梁艳红从网格员成为一名社区工作者，有了新的身份后，她也继续踏上了扎根基层、践行服务初心的新征程。

　　物业人拾金不昧 凡人善举暖民心

　　日前，家住平阴县榆山街道龙丰家园小区的张先生将一面印有“好人好事暖人心，真情大爱化小爱”的锦旗送到了榆山和美物业公司。虽然事情已经过去了4天，但是张先生仍然难掩感激之情。“再次感谢榆山和美物业工作人员孔娟，要是没有她，可能丢失的财物就找不回来了，那可是我岳父母的全部积蓄啊!”

　　事情要从国庆假期的第四天说起。这天一早，榆山街道和美物业工作人员孔娟刚刚结束完小区保洁，准备离开小区。这时，她忽然发现地上有两个塑料袋。刚开始，孔娟以为是居民丢弃的垃圾，赶紧捡起来准备扔到垃圾桶中。走近一看，才发现是卷起来的一沓红色100元人民币。经过清点，里面是4600元的现金，还有一张7万元的存单。

　　面对这笔意外之财，孔娟没有丝毫动心。她知道失主此刻必定心急如焚，紧接着就将钱和存单交到了社区。社区工作人员迅速行动，通过多方查找，终于找到了失主王阿姨(张先生的岳母)。当王阿姨从社区工作人员手中接过失而复得的钱时，感动得热泪盈眶。她紧紧握住孔娟的手，不停地道谢：“太感谢你了!这些钱是我老伴在外地打工辛苦攒的养老钱，如果不是你，我真不知道该怎么办。”

　　谈到自己拾金不昧的行为，孔娟笑着表示自己只是做了力所能及的一件小事，“我是榆山和美物业普通的一员，只是做了自己应该做的，希望通过我们的物业服务，不仅让小区环境干干净净，更让居民的生活和和美美。”

　　下一步，榆山街道和美物业将持续以有温度的服务，切实为居民办实事、解难事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。把“红色物业”真正做到居民心坎上，让居民从看得见、摸得着的“小美好”中体会到“微幸福”。

　　“五彩名片”增添网格活力 擦亮身份拉近距离

“五色名片”增进了社区居民对网格员的支持与信任。

　　“阿姨您好!我是小林，是咱们这个网格的专职网格员，这是我的名片，上面有我的信息，有什么事情联系我就可以了。”圣井街道泰悦社区第一网格的网格员林玉凤正在挨家挨户向居民发放自己的专属名片。

　　为进一步打造“精治”网格，实现有温度的网格治理，日前，章丘区圣井街道泰悦社区为每一位网格员制作专属名片，社区通过网格员入户走访，派发个性化彩色专属名片活动，亮明身份，拉近距离，实现政策宣讲、倾听诉求，隐患排查和服务群众的清晰目标。

　　“我们每一张专属名片上都有自己的姓名和电话，并且起了一个与自己姓名关联的个性化名称。通过专属名片的发放，打消了部分居民对网格员身份的疑虑，一下就拉近了居民与网格员之间的距离。”林玉凤向记者介绍。

　　名片虽小，作用却很大。

　　每张名片都有一个二维码，直通社区居委会的公众号。通过公众号就可以了解社区近期的活动，其中的便民服务板块，还开设了居民信息填报和留言板等功能。居民足不出户便可以建言献策或吐露心声。这样一来，网格员就能多渠道、多维度地了解到社情民意。小小名片通过科技赋能，为社区便民服务开辟了新的渠道。

　　今年以来，泰悦社区不断深化网格化管理，提升服务居民的精细化水平，探索网格内工作的微创新，解决网格员在入户走访过程中存在的一系列问题。“五彩名片”的推出，增强了社区居民对网格员的熟知程度，增进对网格员的信任。