郭店街道狠抓“热线”办件速度

　　本报讯(记者 张敏 通讯员 陈莉莉)历城区郭店街道狠抓热线办件速度，出台“1314时限办结”工作法，确保工单回复准确，严防退回工单、超期办结等问题发生。

　　“1314时限办结”工作法即推动意见建议和求助类工单1个工作日办结，投诉举报工单3个工作日内办结，信息咨询工单1小时回复，紧急类工单4小时内回复。与此同时，主动担当，充分发挥属地管理职能，对于职能交叉的热线工单不推诿不扯皮，在全区各街道保持较低水平。低回退率减少了区热线工单流转工作量，提高了热线办理效率。