济南布设集成式自助终端590多台，老年人“家门口”办事更加便捷

　　10月25日上午，济南市政府新闻办举行新闻发布会，就如何提高老年人办事便利化方面采取的措施，济南市行政审批服务局党组成员、副局长、新闻发言人石丽华回答记者提问。

　　石丽华介绍，近年来，济南市行政审批服务局积极推进政务服务向基层延伸，扎实提升基层政务服务能力，老年人办事更加方便快捷。

　　在丰富基层政务服务内涵方面，积极推动与老年人生产生活密切相关的政务服务事项向基层延伸，利用政务服务自助终端点多面广优势，扩大“就近办”服务内涵。截至目前，全市布设集成式自助终端590余台，其中在街道(镇)、社区(村)便民服务中心(站)布设设备达460余台，电子退休证打印、医保证明打印、养老领取证明打印等事项均可在自助终端实现，老年人在“家门口”办事更加便捷。

　　在推进政务服务“适老化”提升方面，线下，优化政务服务场所服务能力，在各级政务服务中心(包括街镇便民服务中心、村居便民服务站)设置无障碍设施，开通老年人办事绿色通道，配备轮椅、老花镜、应急药品等设备用具，从细节处着手加大对老年人群体的特殊关怀。线上，对政务服务网、“爱山东”APP等线上办事平台进行改造，推出“大字版”“关怀版”服务版本，把服务做到老人“心坎里”。

　　在做优帮办代办服务模式上，市级层面，在市政务服务中心，我们组建了泉帮办服务团队，推出了帮办服务“八步工作法”，针对老年人提供全流程更贴心的服务。区县层面，各区县结合辖区实际及老年人办事需求，开展了帮办代办的多元化创新探索，像南部山区打造“背包服务队”，为偏远山区老年人上门服务;长清区推出“红色帮办员”，选派政治素质高、党性修养好、服务水平高的党员及入党积极分子，为孤寡老人等群体提供帮办代办服务等等，大幅提升了老年人群体的办事效率。