窗口集合 体验互动 济南市市场监管服务大厅全新整合升级

济南市市场监管服务大厅

市民体验科普区

　　走进一扇门，办妥一揽事。

　　近日，济南市市场监管局全面整合的“升级版”济南市市场监管服务大厅，在龙奥北路1311号开启全新服务阵容。

　　“您好，请问您办理哪方面业务?我帮您取号!”

　　“您好，这边是体验科普区，等候时您可以尝试体验。”

　　“您好，这边有市场监管领域相关法规书籍，可以自助翻阅。”

　　走进服务大厅的门，一张张笑脸更热情，一件件服务更高效，一项项体验更走心。

　　“不仅可以感受到规范热情的服务，没想到还能通过现场体验学到一些知识。”一家企业负责人张先生，在等待办理计量检测业务的间隙，到科普区体验了一把。

　　大厅中央，计量、特种设备、产品质量以及知识产权业务办理窗口实现“服务集成”;大厅北侧，农药残留检验、中药真伪分辨、手机变砝码、仿真电梯演示等科普区打造“沉浸体验”;大厅南侧，休息等候、图书阅览、法条检索、自助办理，以及为母婴打造的专属空间涌动着“融融暖意”。

　　16个窗口、2634项公共服务事项，高速流转、高效办结……市市场监管局全面梳理产品质量检验检测、技术科普等职能，全面整合服务窗口，以更便捷、更全享的“集成服务”，让企业进一次门、办多项事;以更高效的“温馨服务”，让选择济南创赢未来的企业感受来自泉城市场监管服务窗口的温暖与助力，感受来自泉城营商沃土的踏实与舒心。

　　服务集成

　　2634项服务事项“一站受理”

　　“这里还有知识产权窗口?我能咨询下商标注册申请的事吗?”11月4日一早，刘先生抱着两个电子秤到大厅进行计量检定。初创业的炒货小店即将开业，他惊喜地说道，“这两天正寻思要不要给自己创的品牌注册个商标，正不知道该咋办，没想到窗口业务这么齐全，太方便了!”

　　如何为企业省时省力?如何让企业成长安心、发展顺心?刘先生的真实评价，也正是济南市市场监管服务大厅所努力的方向。

　　市市场监管局直属事业单位市产品质量检验院、市计量检测院、市特种设备检验院，是国家法定行业检测机构，承担着全市产品质量检验检测、市场监管科普教育等职能，联系企业群众广、服务事项多。每年各类事项业务受理量达到7万件。

　　进一扇门，能办多项事，让市场监管窗口服务“全集成”。大厅设立窗口16个，涵盖计量、特种设备、产品质量送检和知识产权快速预审受理等2634项公共服务事项，包括全市民用四表、加油机、充电桩、血压计等计量器具的强制检定，锅炉、压力管道、电梯、场内机动车等特种设备生产监督检查、安装监检和定期检验业务，纺织、轻工、电工等产品质量监督抽查检验、质量安全风险检测业务，以及专利快速预审受理等。

　　进一扇门，办成多项事，让市场监管窗口服务“全畅通”。窗口人员严格执行限时办结制度，按照承诺的办理期限办结服务事项。积极推行首问责任制，接待的首位窗口人员负责解答、办理或转交经办单位处理。同时要求相关负责人每月亲身体验服务事项办理流程，协调解决有关问题，持续优化服务流程。

　　刘先生不仅体验到了“便捷”，还体验到了“贴心”。电子秤是炒货小店营业的“必备品”，了解到情况的窗口人员“特事特办”，立即联系计量人员进行精准度比对，在检定合格的电子秤醒目位置加贴检定合格标志。并再三提醒日常经营中要保持计量准确，注意保养使用方法。

　　“不仅办妥了想办的事项，还找到了新的发展方向。”经过一番咨询，刘先生对商标注册有了新的认知，“忙过开业这阵，就来注册商标，真正有了自己的招牌，才更有动力和责任去用心经营。”

　　体验升级

　　衣食住行商品质量“一窗揭秘”

　　“这是紫外荧光灯检测珠宝玉石项目，翡翠、黄金、珠宝等都可以一验真假。”“我们可以帮您对手机进行称重，让手机变成随身携带的‘砝码’，来判断商家使用的电子秤是否短斤缺两。”前来办理业务的张女士，被济南市市场监管服务大厅中一个个酷炫的设备所吸引。

　　这是济南市市场监管服务大厅专门设立的市民体验科普区，通过实物陈设、实景视频、实操体验等，将特种设备、计量、食品药品、产品检测等枯燥知识“搬到”市民眼前，让市民在亲身体验中感受一日三餐、衣食住行中的“质量秘密”，感受市场监管渗透生活、渗透发展的“全心守护”。

　　“吃”有精准的检测。重金属检测、农兽药残留检测、生物毒素检测、微生物检测、转基因检测、食品添加剂检测和食品营养成分检测，市民可根据个人喜好，选择不同的模块进行体验，清晰了解食品安全每个检测数是怎样得到的。今年以来，已完成3.4万批次食品安全监督抽检，对检出的不合格食品均进行依法处置。全市公众消费量大的粮食加工品、食用油、乳制品、肉制品等食品质量安全得到有效保障。

　　“用”有精确的检定。钢化玻璃抗冲击性测试仪，自由下落的钢球一测玻璃的硬度;“阴离子合成洗涤剂”检验，涂一涂、抹一抹判断餐饮具是否残留洗涤剂;将纸张放在暗箱式三用紫外分析仪中，通过紫外灯光照射判断是否含有荧光增白剂。大厅内小实验简单有趣，实验室中的“实战场”更缜密、更细致，今年以来已完成7152批次产品抽检，及时发布产品质量抽检公告，有效发挥监督抽查的威慑作用。在加油站等领域开展监督检查，抽查在用计量器具15万余台件，每年免费检定血压仪等70余万件，减免费用近4000万元。

　　“玩”有精细的检查。透明的电梯仿真机，沙盘中搭建的游乐场，高大上的机械设备，与百姓游乐密切相关的跳楼机、索道、摩天轮、过山车，与企业发展密切相关的锅炉、压力容器、起重机械，每个设备的正常运转，都离不开市场监管的守护。全市1.8万余家特种设备使用单位全部配备安全总监和安全员，企业特种设备安全管理体系不断健全。每年开展安全专项整治，组织特种设备风险管控和隐患排查治理，及时消除各类安全隐患。

　　温暖延续

　　企业百姓的心头事“一路护航”

　　“这是报检申请单，扫码就能了解设备的检定情况。检定完毕后，您可以远程打印电子版检验报告，也可以到大厅取纸质报告。”一家汽车装备企业的技术负责人张先生到大厅申请对多个承压类特种设备进行检定，窗口人员的提醒细致又贴心。

　　但他还有个顾虑，不同的特种设备有不同的检定周期，平时忙于业务的他们，忘了怎么办?“检验报告会标注下次定期检验时间，并且每台特种设备在监管平台都有‘体检日期’，临期未检会出现红色预警，市场监管人员将提醒到位。”定期检验是特种设备使用单位应当履行的法定义务，窗口人员耐心地解释，让企业舒了一口气。

　　想企业之所想，想企业之将想，想企业之未想。市市场监管局所倾力打造的“济南市市场监管服务大厅”，不仅是一扇业务集成、体验升级的“办事之窗”，更是一扇“服务之窗”“助力之窗”“赋能之窗”。

　　办事更“高效”。拓展“线上+线下”服务模式，特种设备检验业务实现网上报检，企业指端填写信息，足不出户即可办理;优化流程提高服务效率，特别对高端装备制造和生物医药领域专利申请开展快速受理和预审，今年以来已受理并预审专利8289件，服务效率大幅提高。

　　监管更“智慧”。在全市32家液化气充装站和28家工业气瓶充装单位加装具备“人脸识别”及“充装监控”功能的AI摄像头，自动识别非法充装人员和违规充装行为。推动叉车使用单位实施智慧化安全管理，通过扫码启动、人脸识别、电子围栏等技术，实现对叉车运行状态、操作人员和运行区域的日常管理。对全市643台移动式压力容器罐车逐台办理使用登记证及“移动式压力容器IC卡”，车辆信息、检验信息等全部纳入市场监管移动式压力容器信息管理系统进行管理，实现信息可追溯。

　　守护更“有力”。建立全省首家电梯应急处置服务平台，96333专线提供24小时呼救咨询等服务，电梯困人应急救援平均到达时间9.93分钟，在电梯应急处置上实现维保单位“三分钟响应率”100%、“三十分钟到达率”100%。组建117支计量服务队，关注民生需求，打造计量惠民进社区等服务品牌，开展服务活动164场次，免费检测珠宝、血压计等1.3万余件。

　　……

　　这次服务您满意吗?

　　办完业务的您，可在窗口处的评价器点下“心中感受”。

　　龙奥北路1311号，济南市市场监管服务大厅，一扇为企业、为群众敞开的“家门”。市市场监管局将不断提升公共服务质效，着力打造市场监管公共服务品牌，让服务效率更“快一步”，让服务向前更“迈一步”，让服务距离企业群众更“近一步”，努力用市场监管服务“小窗口”，助力优化营商“大环境”，为泉城扎根成长的企业打开高质量发展的“大视野”。