群众点题我来答 12345市民服务热线听民声 区县和市政府部门解民忧

　　本报11月17日讯(记者　孙慧娟)11月8日至15日，12345市民服务热线共受理济南市诉求18.93万件，较上周增长2.21%。热线即时解答办理11.61万件，占61.33%;转责任单位办理7.32万件，占38.67%。

　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：市容环境、交通秩序、消费者维权、物业管理、居民(民企)纠纷、供暖、农民工工资支付、教育培训、交通设施、商品房开发与销售。

　　民生无小事

　　暖气费可通过微信、支付宝缴纳

　　市民来电反映：线上缴纳暖气费都有哪些渠道?

　　市住房城乡建设局回复：申请人可通过“济南热力集团”微信公众号—温心服务—服务大厅—采暖费缴纳;微信生活缴费可通过“我”—支付—生活服务“生活缴费”—供暖费—济南热力集团有限公司;支付宝生活缴费可通过支付宝首页点击“更多”—便民生活—生活缴费—暖气费—济南热力集团有限公司。

　　机动车上线检验需要什么手续?

　　市民来电反映：机动车上线检验需要什么手续?

　　市公安局交警支队回复：上线检验需携带行驶证、机动车交通事故责任强制保险凭证(电子)、车船税纳税或者免税证明。

　　如何委托他人补领身份证?

　　市民来电反映：老人身份证丢失，最近因突发疾病住院，咨询能否由子女代办或补领身份证?

　　市公安局回复：申请人写好委托书，带本人户口本、身份证到辖区派出所户籍室办理即可。

　　何时申领出生医学证明?

　　市民来电反映：要在多长时间内办理新生儿的出生证明?

　　市卫生健康委回复：根据相关文件规定，“新生儿出生后原则上应在1个月以内按要求申领出生医学证明。超过3个月未申领的,首次申领时应当提供助产机构产妇病历复印件(包含首页、出院记录、分娩记录、新生儿记录页)等相关材料,并作出个人信息真实承诺。如无法提供以上资料或超过1年时间未申领的，须提交有资质的鉴定机构出具的亲子鉴定证明原件。”

　　专家座席

　　事关二手房、商品房：住房公积金贷款需要这些材料

　　○市民咨询

　　二手房住房公积金贷款应提供哪些材料?

　　●专家解答

　　《济南住房公积金贷款申请审批表》;住房公积金贷款谈话笔录;借款人及共同借款人住房公积金缴存明细;借款人及参贷人居民身份证、户口簿和共同还款承诺书、同意抵押承诺书、担保书;婚姻状况证明;商品房购房合同;借款人已交付不低于规定比例购房款的有效凭据;家庭房产查询证明;个人资信证明;中国人民银行征信系统个人信用报告;提供《济南市存量房买卖合同》、卖方身份证、未办理过户的交易房产的房产证;按照《济南市存量房网上交易和资金监管暂行办法》进行交易地再交易自住住房(存量房)贷款，应提供《济南市存量房买卖合同》和《济南市存量房交易资金托管协议》原件及存入《济南市存量房交易资金托管协议》约定银行账户的首付款证明;公积金中心要求借款人提供的其他证明材料。

　　○市民咨询

　　商品房住房公积金贷款应提供哪些材料?

　　●专家解答

　　相关申请审批表一式两份;个人住房公积金贷款面谈笔录原件一式两份;借款人及参贷人居民身份证、户口簿原件(当场审核后退回)及复印件一式两份;婚姻状况证明复印件一式两份(在同一户口簿的不必提供);共同还款人填写的《共同还款承诺书》《同意抵押承诺书》一式两份;需要提供担保人填写的《担保书》一式两份;网签的《济南市商品房买卖合同》原件一式两份;已交付的不低于规定比例的首付款凭证复印件一式两份;个人信用报告(由购房人授权银行提供)原件一式两份;不动产登记管理部门出具的家庭房产查询证明一式两份。

　　温馨提醒：市民可以直接咨询贷款银行，银行将根据实际情况告知公积金贷款所需材料。

　　政策播报

　　社会保险费缴纳：按工资总额计算缴费基数

　　○市民咨询

　　社会保险缴费基数包括哪些内容?

　　●政策解答

　　根据相关文件规定，社会保险费是按照职工的工资总额计算缴费基数的。包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资以及特殊情况下支付的工资等。○市民咨询

　　社会保险工资填报的职工月平均工资包括哪些以及文件依据?

　　●政策解答

　　职工工资收入一般是指各单位在一定时期内直接支付给职工的劳动报酬，由计时工资、计件工资、奖金、加班加点工资、特殊情况下支付的工资、津贴和补贴等组成。○市民咨询

　　办理企业退休后，享受临时待遇期间有没有取暖补贴和相应补贴政策?取暖费领取时间和标准是什么?

　　●政策解答

　　取暖补贴和临时待遇没关系，取暖补贴正常享受。取暖费发放时间为每年10月份随当月养老待遇一同发放。

　　问法热线“谁在带货”“带谁的货”：“工厂实景直播”靠谱吗?○市民咨询

　　不少直播间打着“工厂直发”“工厂实景直播”等口号进行带货，这种行为合规吗?

　　●律师解答

　　在消费者的传统认知里，一个繁忙而有序的工厂直播画面，往往意味着该品牌在生产管理上的严谨与高效，容易令人将其与商品的高品质、优惠价格挂钩。搭建或生成虚假的工厂场景的直播间便有可能涉及虚假宣传问题。商家可能通过技术手段对场景进行篡改或美化，使消费者难辨真伪，从而在误导下作出购买决定。因此，以“工厂直发”“工厂实景直播”为噱头的虚假直播行为，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权，并涉及虚假宣传等问题。

　　根据《互联网信息服务深度合成管理规定》和《生成式人工智能服务管理暂行办法》，使用深度合成技术或人工智能技术完成的作品，如果可能导致公众混淆或者误认，应当进行显著标识。直播间在使用AI技术合成例如工厂车间等虚拟场景时，应确保所传达的信息真实、准确，并主动进行标识，避免误导消费者。针对当前网络直播带货中存在的虚假宣传等现象，相关法律法规特别强调了直播带货的透明度要求，明确规定主播必须清晰地向消费者说明“谁在带货”以及“带谁的货”。