济南市场监管服务大厅打造“一站式”便民利企平台

全面整合优化的济南市场监管服务大厅

　　“这不仅是服务大厅，还是科普大厅、知识大厅，太有现代感和科技感了。”日前，在实地感受新整合升级的济南市场监管服务大厅的诸多服务项目以后，天桥区一家眼镜店店主张先生感慨。

　　汇聚计量、质检、特种设备检测等多领域服务窗口，集科普体验、服务集成、精准普法、休息娱乐、母婴呵护等功能于一身，“有意思”与“有意义”共存，“多功能”与“高效率”并举……这样的济南市场监管服务大厅您想参观体验一下吗?

　　经过全面整合优化后，于近日投入使用的济南市场监管服务大厅让市民群众体验到从办事“多头跑”到“一站式”的便捷，感受到市场监管领域“科技范”闪闪、“服务力”满满的温暖，领会到智慧应用、数据赋能为市场监管服务注入新动能的精彩，跑出便民利企“加速度”，打造服务增效“新高地”，一展济南市市场监管部门优化营商环境、对投资兴业与安居乐业的沃土竭诚呵护的风采。

　　“集成办”让群众“少跑腿”，“靶向发力”强服务

　　“太好了，一进市场监管局大门，就是服务大厅，不用刻意去打听。”11月15日下午，来济南市产品质量检测院办理样品检验的吴女士走进市场监管服务大厅。“您好，请问您要办理什么业务?”在服务人员的引导下，吴女士来到大厅门口的自助取号机，在一排四个“济南市计量检定测试院”“济南市产品质量检测院”“济南市特种设备检验研究院”“济南市知识产权保护中心”的选项中选择了第二项，取号后，她来到门口右侧的电子屏前，清晰看到上面显示等候人数、今日办理事件数量、每个号码所对应的服务窗口等。

　　吴女士慢慢踱步在色调明亮、分区规整的服务大厅里，她觉得渴了，在智能售货柜买了喜欢的饮品，顺手在充电柜扫码出一个充电宝给手机充电，看到旁边还有医药箱、办公用品盒和整洁温馨的母婴室。她从休息等待区的一排排书架中选了一本《济南当代科技大事记》，这里有涉及质检、计量、特检等多方专业知识与延伸科普的上千本书籍，也有存有市场监管部门现执行的608部法律法规和案例解析的一台台电脑，宛若一个普法“网吧”，也似一个小型图书馆，是个长知识的好地方。

　　办完这次检验业务后，吴女士特意返回大厅门口右侧的电子屏前进行服务评价，并选择了“非常满意”。工作人员表示，他们会根据每位市民提出的意见或建议进行改进，持续提升服务效能。

　　“大厅共有16个窗口，线上线下同步受理计量、特种设备、产品质量送检和知识产权快速预审受理等2634项公共服务事项，建成之后日均流量200余人次。”济南市市场监管部门相关负责人表示，这是今年济南市市场监管局按照政府服务标准化、规范化、便利化要求，对事业单位服务窗口进行系统集成、整合改造的结果，在全省系统也属首家。

　　“没想到不到一小时就利落办结了，这速度没的说。”15日下午3点多，成功完成申请变更茶叶产品条码业务的胡先生拿着资料准备返回公司。“前期打电话咨询时，工作人员讲解得非常详细，因为不太熟悉业务，我们打了好多次电话，每一次工作人员都很耐心，几乎手把手教会我们准备每一项材料。”胡先生说，虽然是第一次来这个服务大厅，但因为准备充分，从自助取号到业务办理，每一个环节都很顺畅，“我注意到大厅里还有查询区，有不明白的政策，现场就能在工作人员的指导下进行查询，真的很方便。”

　　“暖心办”让体验区更贴心更炫酷，尽显“吃住行游购娱”全方位监管守护

　　“爸爸，我想到那边去玩!”市场监管服务大厅投入使用后，不少被父母带着来办事的孩子都很喜欢位于北侧的科普体验区，这里有闪着彩灯的跳楼机、摩天轮、过山车等组成的游乐场沙盘模型，有装在一个个透明鸵鸟蛋般的玻璃罐里的酸枣仁、西洋参、川贝母、人参等伪品与正品的对比展示，有防弹玻璃、钢化玻璃、彩色拼接夹层玻璃等各色“玻璃家族”的齐聚，有仿佛科普影片或动画片一样的重金属检测、农兽药残留检测等片段播放，孩子们按动不同按钮就可以“哪个想看点哪个”，更有宛如趣味实验般的阴离子合成洗涤剂检验——判断餐具是否有洗涤剂残留，暗箱式三用紫外分析仪检测——判断纸张是否含有对人体有害的荧光增白剂，以及农药残留检验、紫外荧光灯检测珠宝玉石质量、钢化玻璃抗冲击性测试等。“好像去了一趟科技馆一样，太好玩了。”有小朋友在体验区流连忘返。

　　“不仅仅是有趣，这些小实验与场景展示，其实都是市场监管部门日常的工作场景，这是在形象生动地告诉市民，市场监管的职责范围都落在哪里，细到一粥一饭、一器一具，广到衣食住行、百行百业，让市民对特种设备、计量、食品药品、产品检测等涉及的知识、用具、方法等有一个大体的概念。”济南市市场监管局相关负责人表示，了解这些知识不仅有助于店家合规经营、知法守法，也有助于老百姓更好地维护自身权利、放心消费，服务大厅不只是办事场所，也是政府和群众沟通的重要桥梁。

　　“例如‘手机变砝码’这个体验项目，通过电子天平帮助市民精准测量自己手机的重量，这样我们的市民就有随身携带的砝码，买菜买商品时可以用自己的手机做砝码，判断商家是否缺斤短两。”该负责人说，这是计量服务进社区时，最受市民喜欢的体验项目之一。

　　3.4万批次食品安全监督抽检、7152批次产品质量抽检、12万台/套特种设备检验检测，水表、电表、热能表、燃气表、充电桩、血压计等63种共60余万台计量器具检测……这是济南市市场监管部门一年完成的检验检测中的一部分，也是市场监管全方位守护民生，守护社会安定、放心消费的一个横断面呈现。

　　“精细办”让数据“多跑路”，

　　“刀刃向内”抓监管服务全面提升

　　坚持想群众所想、急群众所急，树牢互联网思维和大数据理念，全力打造“智能、快捷、高效、便民”服务模式，让“数据多跑路，群众少跑腿”，是济南市市场监管部门一直以来的工作理念。

　　济南市市场监管部门积极拓展“线上+线下”服务模式，例如特种设备检验业务已实现网上报检、企业指端填写信息，全程足不出户办理。对于不熟悉业务或者选择线下办理而来到大厅的市民，还能够得到“手把手”服务。同时，市场监管部门优化了流程提高服务效率，特别对高端装备制造和生物医药领域专利申请开展快速受理和预审，今年以来已受理并预审专利8289件。

　　此外，全市32家液化气充装站和28家工业气瓶充装单位均加装具备“人脸识别”及“充装监控”功能的AI摄像头，自动识别非法充装人员和违规充装行为。推动叉车使用单位实施智慧化安全管理;对全市643台移动式压力容器罐车逐台办理使用登记证及“移动式压力容器IC卡”，车辆信息、检验信息等全部纳入市场监管移动式压力容器信息管理系统进行管理，实现信息可追溯。

　　不仅如此，济南市市场监管部门常态开展数据汇聚治理，聚焦数据赋能，结合今年济南市市场监管局新开发的数字化平台，市场监管数据实现全面准确细致动态地录入，以“智慧监管”提升服务保障营商环境的能力。

　　例如济南70余家校外配餐企业全部安装远程监控系统，从数字化平台随时可查看每家企业的实操情况，还能在服务大厅入口处的大屏上实时查看。根据监测人员的调整，可随时切换到烹饪间、备餐间、粗加工间、消毒间、仓储等不同场景，方便监管部门及时发现可能的违规行为，确保孩子们的舌尖安全。

　　济南市市场监管局倾力打造的市场监管服务大厅，不仅是一扇业务集成、体验升级的“办事之窗”，更是一扇“服务之窗”“助力之窗”“赋能之窗”“智慧之窗”。 (济南时报·新黄河客户端记者李奇宏　曹茜)