融媒·先锋｜社区智慧的“大舞台”，民心民意的“观察窗”——“小园”圈粉记

　　先锋档案：在天桥区北园街道，记者看到了一个特别的直播间。在这个直播间里，由社区工作人员和热心群众轮流担当“主播”，进行政策、反诈等宣讲，提供健康养生、培训指导等服务。这种“党建+直播+服务+基层治理”的模式，相当于把党群服务功能拓展到线上，利用网络直播的优势，创新了基层治理方式。

　　“工作中，我们常常会因各种挫折而沮丧，如何避免将这种情绪带到家人身上，就要学习水灵活的适应性，面对不同的环境和人际关系，能够根据情况调整自己的心态和行为。”11月21日下午，天桥区北园街道东泺河社区的演播室里，一场关于职场压力排解的心理健康课正在直播中。

　　正在与学员们互动的老师，是来自山东省公共卫生临床中心的心理咨询专家李秀萍，同时她也是东泺河社区的居民。

　　“我们这个直播间是北园街道党工委为拓宽为民服务渠道而搭建的。今天这堂心理健康课就属于其中‘小园护航’这个板块。”东泺河社区党委书记乔芸云在直播间外向记者介绍。

　　“小园”是北园，也是家园

　　“小园”是谁?面对记者的疑问，一位经过的居民热心地回应：“小园就是我们北园啊!”一句自然亲切的话语，透着群众对“小园”的喜爱。

　　“我们北园辖区内有很好的电商资源，我们街道党工委也从中得到启发，能否用直播的形式拓宽为民服务渠道，将党群服务中心的阵地服务功能拓展到线上。”北园街道党建办负责人刘杰透露，他们最初的设想，是希望能够发挥党建引领的作用，让党组织凝聚党群力量，整合辖区资源，透过一个小小的直播间，更好地为辖区居民服务。

　　于是，今年8月份，北园街道党工委在东泺河社区试点打造了第一个直播间——“荷和美美，幸福满园”，并下设4个板块。

　　记者开头提到的“小园护航”，除了心理健康课，还有消防知识、反诈知识等有关健康与安全的课堂;另外，“小园探店”主要是拍摄辖区内的一些非物质文化遗产、手工匠人的视频内容，向辖区市民传递北园之美;“小园窗口”则负责为大家讲解政策，回应群众疑问和诉求;还有“小园课堂”，除了能在寒暑假为孩子们补习课业知识，还会定期邀请一些有才艺的居民来直播间上课。“比如说哪位居民想教大家做个拿手菜，哪位居民总结了些养生心得，都可以报名来直播间跟大家聊一聊。”乔芸云指着往期直播海报上的主人公，向记者介绍着。

　　他们，从“素人”变成“主播”

　　作为社区党委书记的乔芸云，是这一直播间的首位“主播”，回想起开播的第一天，她还有些羞涩：“当时真是硬着头皮上，必须得带这个头!”乔芸云说以前他们这些社区工作人员以前都没上过镜：“一见镜头就紧张”，但为了把直播间做起来，大家都勇敢地走到了镜头前。慢慢地，热心群众的积极性也调动起来，从“素人”变成了“主播”。

　　相比网络上的五花八门的直播间，东泺河社区的这个直播间最大的特点就是“亲民”。里面出现的都是身边的“老熟人”，讲得也都是大家的“心里话”，这就是辖区居民爱看的原因。

　　而想要把内容做到群众心里去可不容易，这需要街道及社区工作人员具备敏锐的洞察力和很强的策划能力。

　　济南轨道交通七号线施工阶段，辖区不少居民对何时完工、何时通车非常关心，还有的居民很关注施工期间减少噪音和扬尘相关的措施。了解到大家的这一诉求后，社区第一时间找到了该项目施工段的负责人，并把他请到了直播间。镜头一开，灯光一打，相关负责人现场回答直播间里提出的问题。

　　辖区里有不少丧偶的单身老人，为了让这些老人走出家门拥抱阳光，党员王富强老人走进直播间，带着大家学唱歌。很快，一支由单身老人组成的“巾帼之花合唱团”成立了，如今在社区里经常见到他们一起排练的场景。

　　“评论区”，也是民意收集区

　　如今，在社区里，经常能看见三三两两的居民聚在一起，盯着手机屏幕边看边聊，再时不时地发一句评论与主播互动一下。社区工作人员又意外地收获了一个获取民意的渠道，那就是“评论区”。

　　“有的居民碍于面子，见了面也不好意思跟我们提意见，反倒是在直播间里，大家想说啥就说啥，没有负担。”每周结束直播后，乔芸云的小本子上就已经记录了密密麻麻好几条“关键评论”。有待办事项，有建议意见，她会与同事们一一分析、尽快做出回应，并策划下一场直播的主题。“直播间同时也是一个感知民心民意的窗口，群众关注什么，我们就直播什么。”

　　三个月的尝试，给了乔芸云很多个意想不到，她没想到，一个小小的直播间，竟成了连接党群关系的纽带;没有想到，这次新鲜的尝试，激发了社区工作者创新的活力。每次完成直播策划，将海报发到居民群众，收获着大家的热情回应时，那种成就感是难以用语言来形容的，他们也真正在服务群众的过程中收获了快乐。

　　作为北园街道社区共享直播间的第一个试点，东泺河社区无疑是成功的。据了解，接下来北园街道还将在辖区范围内再选择3个社区作为试点，让社区共享直播间覆盖面更广，成为基层治理的新力量。