济南市天桥区行政审批服务局：强化数字赋能“高效办成一件事”取得新成效

　　“现在办理企业注销登记真是太便利了!”济南国瑞办公家具有限公司的蔡先生近日在天桥区政务服务大厅的高效办成“一件事”专区，仅用了不到半个工作日，就完成了企业注销登记、税务注销登记等业务。他由衷地感叹：“只到一个窗口，一次性提交一套材料，所有注销业务就能办结，服务既便捷又高效!”

　　今年以来，天桥区行政审批服务局将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，已实现高效办成“退休一件事”“残疾人服务一件事”“企业注销登记一件事”等国家级和“人力资源服务经营”“民办教育培训学校”等市级和区级“一件事”事项细化落地。

　　强化组织领导 集成服务有特色

　　构建“一件事”全流程服务

　　6月7日，天桥区召开了全区“高效办成一件事”动员部署会议，对“高效办成一件事”工作进行安排部署，出台了《天桥区人民政府关于扎实推进“高效办成一件事”进一步深化“来天桥办成事”改革的实施意见》，组建工作团队，发挥“三员两综一核”集成服务模式优势，与企业全生命周期相结合，成立“高效办成一件事”专区和体验区，搭建“一件事”服务场景85个，为企业和群众提供高效办成一件事服务。

　　截至目前，已召开推进会20余次，将40余项事项导入“桥帮办”人员平板中，梳理录入智惠导服知识库“一件事”清单60余项，公布“一件事”二维码40余个，组织审批人员和一窗工作人员培训20余次。

　　“天桥区行政审批服务局聚焦‘高效’和‘办成’目标导向，从帮办人员引导、取号系统配备到专区设置、帮办人员协助等多方面下功夫，构建了从咨询、取号、帮办到审批完成的全过程‘一件事’场景。”天桥区政务服务中心主任于雁说。

　　强化协调联动 流程体验促提升

　　推动“一件事”落实落地

　　近日，山东格领人力资源服务有限公司负责人黄女士在一个窗口、提交一套材料，就办理完成了人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证和经营性人力资源服务机构开展人力资源服务业备案凭证相关业务。

　　为保障“高效办成一件事”落实落地，天桥区不断强化部门协同，将需要跨部门、跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项，实施集成服务办理，并联审批，形成包括实施方案、办事指南、规范指引等在内的材料汇编40余个。

　　天桥区在2024年年初就下发《天桥区开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动方案》，结合“高效办成一件事”，常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，每季度邀请人大代表、政协委员和企业群众代表到政务服务大厅开展“我陪群众走流程”活动，每月邀请驻厅部门负责人担任“政务服务体验员”，以走流程的形式对已经落地的“高效办成一件事”进行全过程体验。

　　强化数据赋能 宣传推广提新质

　　提高“一件事”知晓度

　　天桥区行政审批服务局注重改革引领和数字赋能双轮驱动，在全市首推“审批服务直播+”模式，宣讲“高效办成一件事”相关政策，使企业和群众“屏对屏”了解政策法规;推出全区统一线上取号，将40余个“一件事”事项加入取号系统，企业和群众无需到现场，通过微信公众号就可以实现全区范围内统一线上取号。

　　梳理“高效办成一件事”流程图项，让企业和群众更快捷了解“一件事”事项，只需到一个窗口、填写一份表单、提交一套材料，就可以一次性申请办理多个事项。目前，3个案例入选济南市“高效办成一件事”经验做法汇编，位居全市前列。

　　“目前，天桥区已实现40余个一件事事项细化落地，下一步，我们将通过线上线下多渠道搭建更多主题集成服务场景，逐步实现高频‘一件事’服务场景全覆盖，并创新推出更多符合天桥特色的‘一件事’场景，使企业和群众办事更便捷。”天桥区行政审批服务局党组书记、局长王度量说。