群众点题我来答 12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　民生无小事

　　周六能领结婚证吗?

　　市民来电反映：周六能办理婚姻登记业务吗?

　　市民政局回复：节假日期间，全市各区县婚姻登记处的值班情况，由各区县民政局根据自身人员及业务承载力，自行安排设定。据了解，目前历下区、市中区、槐荫区、章丘区等婚姻登记机关，可预约办理周六上午的结婚登记业务。

　　房屋专项维修资金该交多少?

　　市民来电反映：专项维修资金的收费标准是什么?

　　市住房城乡建设局回复：商品住宅、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存维修资金。首期交存标准为：别墅每平方米20元，未设电梯的多层房屋每平方米60元，设有电梯的房屋每平方米120元。

　　户籍迁移怎么办理?

　　市民来电反映：自己在历城区鲍山街道购买了商品房，如何将户籍从济宁迁到济南?

　　市公安局回复：户主带着购房合同及发票、夫妻身份证、结婚证、户口簿、孩子出生证明到现场办理。

　　“爱山东”App可线上办理房产证

　　市民来电反映：网上办理房产证的流程是什么?

　　市自然资源和规划局回复：来电人可下载“爱山东”App，实名验证通过后，进入“不动产一网通办”“济南市”“商品房买卖”，选择续办办证的房屋，按流程点击操作，审核通过后可在此App上缴纳契税，也可申请EMS邮寄。

　　采暖费逾期未交影响正常用热

　　市民来电反映：11月15日后交纳取暖费，是否收取滞纳金?

　　市住房城乡建设局回复：根据相关文件规定：居民需在11月15日前交纳采暖费。逾期未交的，将会影响正常用热，按欠费金额的日万分之二自动产生违约金。另外，用热人未按合同约定期限交纳热费的，供热人有权限热或停止供热。热力公司严格按照政策文件进行执行。

　　如何更改户口簿上的民族成分?

　　市民来电反映：如何为子女修改户口上的民族成分?

　　市公安局回复：户口民族成分更改条件：公民民族成分可随父或随母，在满18周岁前由父母商定，满18周岁者由本人决定，年满20周岁者不再更改民族成分;对历史上错定或有关部门登记错误的，根据事实和提供的相关证明，给予出具核改证明。户口更改民族成分，需要由当事人提供更改民族成分原因的书面申请及有关证明材料，当事人要将更改民族成分申请、有关证明材料及本人户口簿交报市民族宗教事务局审批，待市民族宗教事务局通过后携带通过文书到派出所申办。

　　一周播报

　　12345热线一周受理市民诉求18.29万件

　　本报12月1日讯(记者　孙慧娟)11月22日至11月29日，12345市民服务热线共受理济南市诉求18.29万件，较上周降低6.30%。热线即时解答办理11.37万件，占62.17%;转责任单位办理6.92万件，占37.83%。

　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：交通秩序、市容环境、消费者维权、物业管理、供暖、农民工工资支付、教育培训、居民(民企)纠纷、交通设施、住房与小区改造。

　　政策播报

　　涉及烟花爆竹燃放、电动自行车临牌、道路洒水作业：

　　答民生之“问”，保民生之“需”

　　○来电咨询

　　鲁能泰山体育公园附近能否燃放烟花爆竹，周边是否有定点的燃放位置?

　　●政策解答

　　经核实，鲁能泰山体育公园位于绕城高速以外。根据相关文件规定：济南绕城高速以外(除九类场所)可以燃放烟花爆竹。来电人询问的位置可以燃放烟花，现唐冶街道并未设置定点燃放位置。但燃放时间不可超过22：00，以免影响他人休息。

　　○来电咨询

　　电动自行车临牌的注销要求是什么?

　　●政策解答

　　目前，对电动自行车临牌的注销要求是：个人名下车辆已换购;如果车牌未及时注销，鼓励群众及时办理注销;如果车辆目前还在正常使用，不做强制要求，可以正常上路行驶。

　　○来电咨询

　　济南市区内相关道路，在冬季0摄氏度以下是否可以进行洒水作业?

　　●政策解答

　　按照相关文件规定，各单位按照最低气温5摄氏度以下时，停止夜间洒水;低于0摄氏度时，停止全天湿式保洁，利用中午气温较高时段进行保洁作业。

　　问法热线

　　@电商商家：

　　别因虚假“买家秀”吊销营业执照

　　○市民咨询

　　在电商平台，一些商家网店展示的好评是伪造的。这种情况下，商家应承担什么法律责任?

　　●政策解答

　　根据现行法律规定，虚假评价、伪造交易等行为，不仅侵害了消费者的知情权，也破坏了市场的公平竞争环境。

　　对商家而言，以刷单、编造虚假评价的方式掩盖货物或者服务真实情况的行为，可能构成虚假宣传甚至欺诈行为。相关法律法规均明确要求商家提供真实、准确的信息，而刷单本质上是伪造交易记录和虚假评价。商家若通过此类行为欺骗、误导消费者，可能面临罚款、吊销营业执照等行政处罚。同时，商家违反规定给他人造成损害的，还应当依法承担民事责任。

　　此外，如果商家的刷单行为达到一定规模或金额，严重扰乱市场秩序，还可能构成虚假广告罪或非法经营罪。

　　专家座席 公积金贷款买房要注意的小细节

　　○市民咨询

　　在申请公积金贷款时，如果需要退休人员作为共同还款人，其符合贷款条件，但是单位不予出具资信证明，这种情况下，是否可以不提供资信证明?

　　●专家解答

　　不需要单位出具资信证明，出具社保开具的退休金流水或出具退休证即可。

　　○市民咨询

　　办理公积金贷款时，申请人的资信证明及收入证明，是否可以盖单位人力资源的章?

　　●专家解答

　　可以。

　　○市民咨询

　　副处级以上干部及具有高级职称人员，都可以申请公积金贷款年限至“退休后5年”吗?工作单位如何开具证明?是否具有固定格式?

　　●专家解答

　　只有主借款人为女性副处级或具有高级职称人员，在申请住房公积金贷款时，才可以申请年限至“退休后5年”，需要提供任职文件或高级职称文件。

　　○市民咨询

　　外省企事业单位出具的《异地贷款职工住房公积金缴存使用证明》打印后为黑章，咨询是否符合申请公积金贷款的条件?

　　●专家解答

　　如果通过网络渠道打印的证明，因打印机配置的问题打印出黑色印章，符合申请公积金贷款条件。