一键互通高效办理 便捷服务为民解忧 历下区创新“12345+城管”联动模式

历下城管下足绣花功夫，提高群众满意度。

历下城管让问题处理更高效。

　　一直以来，历下区城管局高度重视12345热线办理工作，始终以让人民群众满意为目标，坚持在问题处理效率上下功夫，强化责任担当意识，不断创新工作方法，解决了一批又一批工地噪声扰民、占道经营、违规停车、道路扬尘污染等群众关心关切的热点难点问题，有力推动了城市管理工作的有序开展。提高政治站位，抓牢服务根本。历下城管坚持将“群众利益无小事”的原则贯穿于日常工作中，对市民反映的问题，相关工作人员要迅速展开调查和核实，确保每一项诉求都得到及时回应和有效解决。同时，通过深化“12345+城管”模式，构建多方联动机制，形成工作合力，共同解决市民反映的热点难点问题，进一步增强居民的获得感和幸福感。

　　加强组织领导，健全工作机制。历下城管指定专人负责12345工单办结工作，确保每一个案件有牵头领导、有专办人员。定期召开12345工单办结推进会，集中研判，协调解决疑难案件。对责任清晰、能立即解决的问题不拖不延;对职能有交叉的问题不推不诿，强化沟通协调推进解决;对政策突破困难无法解决的问题，做好沟通交流和解释工作，确保群众反映的问题和合理诉求得到有效处置，不断提升市民群众获得感、满意度。

　　明确目标责任，明确办理时限。历下城管明确每一个案件办理标准、办结时限，接案当天进行实地调查，制定工作计划，规定期限内办理完结，有难度的及时申请延期，并加紧办理进度，避免案件办理超期。坚持在案件办理前与投诉人沟通了解到位、办理过程中程序实施到位、办理结束后结果反馈到位，确保每一件热线投诉得到高质量办结。

　　作为听取群众呼声的重要渠道，今后，历下区城管局将继续推进12345热线办理工作，多措并举提升工单办理质效，真正做到“件件有回音、事事有着落”，让城市管理走进民心、温暖民心。