群众点题我来答 12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　一周播报12345热线一周受理市民诉求19.05万件

　　本报12月8日讯(记者　孙慧娟)11月29日至12月6日，12345市民服务热线共受理济南市诉求19.05万件，较上周增长4.16%。热线即时解答办理11.80万件，占61.94%;转责任单位办理7.25万件，占38.06%。

　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：交通秩序、市容环境、消费者维权、物业管理、农民工工资支付、居民(民企)纠纷、教育培训、交通设施、供暖、商品房开发与销售。

　　民生无小事

　　如何打印个人征信报告

　　市民来电反映：咨询在中国工商银行如何打印个人征信报告?

　　中国工商银行济南分行回复：中国工商银行可通过手机银行或智能设备，申请打印个人征信报告，再通过中国工商银行自助回单打印机打印，报告为简版。如果市民需要打印详细版报告，建议通过人行征信打印机器打印。

　　如何查看工程备案信息?

　　市民来电反映：在济南市政务服务网，自己用个人账号给单位客户申报办理了小型工程备案业务，但在自己的办件系统内为什么查不到相关信息?

　　市大数据局回复：此种情况下，办件进度查询方式有两种，一种是在济南政务网首页通过办件编号和查询码查询，另一种是登录申报业务主体的账号，在用户中心—我的办件内查看。

　　温馨提醒：如需在用户中心—我的办件内查看业务，需登录单位客户的账号查看相关信息。

　　如何办理三类医疗器械经营备案?

　　市民来电反映：办理三类医疗器械经营备案，需要满足哪些条件?

　　市行政审批局回复：登录山东政务服务网—位置—济南，在部门列表中选择：市行政审批服务局，点击进去后搜索：第三类医疗器械经营许可证，按照“办事指南”提示即可申报。

　　专家座席

　　居民医保实行属地管理

　　○市民咨询

　　在外地缴纳的居民医疗保险，能否迁入济南?

　　●专家解答

　　各地居民医保均实行属地管理，无法相互转移。如外地户籍居民符合济南市参保条件，可选择直接在济南参加居民医保，其外地居民医保停保即可。

　　○市民咨询

　　60周岁以上的老年人，需要每年缴纳居民医疗保险费吗?

　　●专家解答

　　根据现行政策，居民医疗保险按年缴费。除以下人员可免缴居民医保费用外，其他任何年龄段人群参加居民医保，均需缴纳参保费。

　　可免缴居民医保费人员包括：低保对象、特困人员、低保边缘家庭成员、孤儿、事实无人抚养儿童、脱贫不稳定户、边缘易致贫户、突发严重困难户、返贫致贫人口、重度残疾、抚恤定补优抚对象。

　　○市民咨询

　　按照灵活就业人员缴纳养老保险的参保人，如果负担不起职工医疗保险怎么办?

　　●专家解答

　　负担不起职工医疗保险的灵活就业人员，将参保的职工医保停保减员后，可在居民医保参保缴费期内(每年9月1日—12月31日)持身份证和户口簿原件到户籍所在区县镇(街道)便民服务中心办理居民医保参保手续，外地户籍的持居住证和身份证到居住证所属的镇(街道)便民服务中心办理登记。也可以通过微信或者支付宝里面“济南医保”小程序办理参保登记。

　　问法热线

　　放在门口的退货快递丢了，谁的责任?

　　○市民咨询

　　前几天，自己的退货快递放在家门后丢失，这种情况下谁应担责?

　　●政策解答

　　退货快递放家门口后被偷，责任的归属需要根据具体情况判断。比如，快递员与业主约定的本应当天上午取件，但因自身原因拖延到晚上才去，致使包裹有足够时间被他人偷走，快递员因未及时取件，承担相应的责任。

　　因此，如果快递员与业主沟通并得到快递员许可将包裹放门口等待揽收，但快递员取件严重超时，且在超时期间包裹被偷，快递公司可能需要承担一定的责任。

　　其次，如果业主自身存在过错，在无法找到盗窃人时，就要自行承担损失。另外，关于小区物业公司的责任方面，如果小区的物业管理协议上已明确标注物业公司有代收快递的服务，那么物业公司就有一定的保管义务。

　　无论何种情况，盗窃者的盗窃行为是导致快递丢失的直接原因，盗窃快递的人都需要承担相应的法律责任，一旦抓获盗窃者，除承担返还原物、赔偿损失的民事责任外，还可能承担相应的行政、刑事责任。

　　温馨提醒：建议消费者在邮寄贵重物品时，尽量选择保价服务，并保留好邮寄物品内容和物品价值的相关证据，以便在发生纠纷时能够更好地维护自己的权益。

　　政策播报申请汽车置换补贴

　　有什么要求?

　　○来电咨询

　　咨询汽车置换补贴对旧车有什么要求?

　　●政策解答

　　按照《2024年山东省汽车置换更新补贴实施细则》的要求，对消费者自2024年7月25日至各市政策实施截止日期期间转让本人名下乘用车，并在山东省内汽车销售企业购置新能源乘用车或燃油乘用车(均为新车)，且在山东省内完成车辆注册登记的，给予一次性定额补贴。

　　温馨提醒：

　　转让旧乘用车的消费者与购置新乘用车的消费者必须为同一人。转让的旧乘用车应在2024年7月25日前登记在申请人名下(以《机动车登记证书》记载时间为准)，转让时间以《机动车登记证书》记载时间为准。

　　○来电咨询

　　申请汽车置换补贴时，工作人员告知需要“带红章的发票联”，但自己只能提供记账联发票，怎么办?

　　●政策解答

　　市民可以到旧车转移登记原籍的车管所，将档案中的发票“转移登记联”扫描或拍照后上传。市民也可以到开具该发票的二手车交易市场，将发票“出入库联”扫描或拍照、加盖市场公章后上传。

　　○来电咨询

　　自己经营一家汽车装饰公司，之前店内只有洗车业务，如果想增加与汽车美容相关的业务，需要办理备案吗?

　　●政策解答

　　依据《机动车维修管理规定》《汽车维修业经营业务条件》等相关文件规定，仅从事洗车业务可不必办理备案，但后期如从事汽车美容、装潢业务，需办理备案。(济南日报·爱济南记者　孙慧娟)