济南历下区泉城路街道：聚焦“接诉即办” 跑出为民解忧“新速度”

　　本报讯 近年来，历下区泉城路街道以12345市民服务热线“接诉即办”为抓手，坚持民有所呼、我有所应，不断创新工作机制，提高诉求办理质效，跑出为民解忧“新速度”。

　　由“接诉即办”向“未诉先办”延伸。热线工作人员接到工单后，迅速转派至相关职能科室负责人，职能科室立即启动“2110”机制，确保快速响应、限时办结。此外，借助网格员深入走访、网格协商议事会等机制主动发掘问题，变被动应对为主动服务，有效降低工单数量。同时，以典型案例引领区域治理，将“有一办一”转变为“举一反三”，妥善处理同类及共性难题，全力构建温馨、高效的市民服务热线体系。

　　矛调助力，协同办理。面对工单诉求中涉及面广、原因复杂的矛盾纠纷问题，街道积极探索“12345+矛调”联动工作法，依托街道“泉城·四HE院”矛调中心，利用矛调中心专业调解力量，各职能科室协同联动，让双方当事人“有地儿说话”，解开心中“乱疙瘩”，助力工单解决、矛盾纠纷就地化解。