融媒·先锋｜他们是业余的“媒体人”，却是专业的“问题解决者”——“小城”办事

　栏目组外出“采访”中。

　　“采访”居民。

　　帮办调度会。

　　“有难题找‘小城’。”如今，这句话已经成为济阳街道城关社区居民经常挂在嘴边的一句话。“小城”是谁?“小城”不是具体的某一个人，而是城关社区开设的一档社区帮办栏目。栏目开播一年有余，解决实事400余件，在社区居民中已经获得了相当不错的口碑：“找小城，肯定管用!”

　　12月11日，在辖区的清华园小区，记者恰好看到了他们的节目录制现场。社区工作人员分别承担主持、摄像、现场协调等工作，正在实地了解该小区的供暖情况。

　　你别说，还真有模有样!

　　一档“社区帮办栏目”

　　没有专业的采访团队，设备简单到只有一部手机和一个麦克风，播出渠道也仅限于社区的自媒体，但对这里的居民来说，这档栏目却极具吸引力。“因为视频里都是咱们身边的事儿呀!”一位社区居民说，如今关注和收看这档节目，已经成了很多居民的日常习惯。

　　记者随手翻了翻往期节目的内容，事情虽小，但件件与群众生活息息相关。比如，一位居民反映家中莫名飞进来一群黄蜂，栏目“记者”第一时间带着工具赶赴现场，帮着居民消灭了这群“不速之客”;再比如，邻里之间产生纠纷，也求助“小城”来现场评评理……

　　社区党委副书记王蕾告诉记者，之所以开办这样一档栏目，是想借助“媒体”的形式，拉近党群关系，探索一条为民服务渠道，破解社区的治理难题。

　　城关社区多老旧小区，尤其是部分单位家属院由于房屋老化、设施陈旧、物业配套不完善，给居住其中的居民生活带来了很多不便。

　　“社区里的矛盾，其实就三类：居民之间的摩擦、对物业管理不满意，以及历史遗留问题。”王蕾总结，“最难处理的肯定是最后一种。”

　　一群忙碌的“城小关”

　　像很多老旧居民区一样，这些家属院出现了种种“暗疾”：房龄高，水电暖等公共设施设备老化;当年的设计跟不上时代需求，没有预留电梯、停车位;随着产权变更，过去那种“谁家单位谁管”模式不再适用，“单位管”变成了“无人管”，各类问题随之增多……

　　“以往居民遇到问题就打12345热线，我们每周的工单数量能达到20到30件。”王蕾说，他们琢磨起如何将服务前置，及时发现和解决问题，发挥党委组织优势和党员带头作用，集中力量办大事，通过个例发现普遍情况，再“批量式”解决。最终，栏目组开通了“小城热线”，6名工作人员有了新身份：“城小关”。

　　供暖前期，有居民反映清华园小区二期存在着“暖气费无处缴”的问题，可能会影响如期供暖。接到热线电话后，“小城办事”栏目组立即组织工作人员，带上栏目拍摄的“两件套”，赴现场“采访”。

　　很快，“小城办事”栏目组召集物业公司和居民代表召开专题调研会，大家就供暖相关问题进行深入探讨，依循“大家的事大家商量着办”的协商机制，让居民真正参与进来。经多方了解，根源是管道建设中遗留了一系列问题。

　　为尽快解决问题，城关社区将该事项列为专项重点事件汇报街道及上级职能部门，街道联合各相关部门共同寻求解决方案。“小城办事”栏目组也积极参与其中，协调小区开发商、供热公司、物业等多次召开专题会议。经现场勘查并与相关部门多次协商探讨，最终解决这一问题，确保了小区居民温暖过冬。

　　一股无形的“监督力量”

　　小小栏目组解决的实事可不只这一件。另一个老旧家属院，用电一直沿用的是“集体抄表、集体缴费”的方法。除了电费高、缴费难、耗人力，还有非常不方便的一点：如果电路出现故障，居民不知道该找谁修，只能再拨打12345热线。

　　“城小关”了解到这一情况后再次出动，与国家电网取得联系，对存在这一用电问题的区域进行改造，实现了“一户一表”。“现在这些居民在手机上就可以自己缴费，出现故障也可以第一时间联系到电力维修人员上门。对比之下非常方便了。”栏目组成员张佳佳说，用镜头记录报道的另一个好处在于，像是有一股无形的“监督力量”：“居民面对镜头表达诉求时情绪更平和稳定;各相关单位也非常乐于展示积极形象，更加高效地解决问题。”

　　一件件实事的办结，也在无形中拉近了社区党委与群众之间的关系，树立起了“城小关”的亲民形象。对于社区工作人员来说，最直观的变化是，如今12345热线的工单数量，从原来的每周20到30件，下降到如今两周才可能有一两件。而在栏目制作中收获到成就感的成员们，如今对社区工作又多了一分理解：“就像我们书记常说的，把反映诉求的老百姓当成自己，当成自己的家人，你就知道工作该怎么干了。”