全方位提升城市精细化管理水平 市中城管构建12345热线服务新矩阵

市中城管开展进社区活动。

　　城市，是人们生活的舞台，而城市管理则是保障这一舞台有序运转的幕后力量。在市中区这片充满活力与烟火气的区域，12345市民服务热线宛如一条灵动的丝线，编织起市民与城市管理者之间的紧密联系。它不仅是市民诉求的倾听者，更是城市问题的解决者，在每一个来电铃声的响起与回落间，传递着对城市的责任与关爱。

　　市中区城管局以打造优质高效的热线服务为目标，积极探索创新，精心谋划出“三抓三确保”举措，如同搭建起一座稳固的服务“新矩阵”，全方位提升城市精细化管理水平，为城市的和谐发展保驾护航。

　　抓落实，确保回应诉求“零时差”。市中区城管局以“及时回复”为准则，用好基层服务网格，用心搭建与市民沟通的“高速路”。各级各部门工作人员详细记录问题信息，依据精准分类，整合城市管理法规政策、业务流程、常见问题处理方法等内容，确保市民诉求能够在第一时间得到响应。在接听热线时，工作人员为市民提供准确的初步解答和指引，大大提高了回复的效率与专业性，实现市民诉求回应“零时差”，信息传递“无偏差”。

　　抓溯源，确保同类问题“断根源”。围绕彻底解决城市管理中的“顽疾”，市中区城管局深入开展“抓溯源”工作。针对反复出现的同类问题，如占道经营、油烟污染等，深入问题现场，剖析问题产生的深层次原因。通过与周边居民、商户交流，结合执法数据与管理记录，找出管理漏洞与薄弱环节，进而完善相关工作机制，制定详细的预防与整治方案，明确工作职责与协作流程，从源头上预防同类问题再次发生，推动城市管理从“被动应对”向“主动治理”转变，实现管理效能的“大提升”、问题复发的“大遏制”。

　　抓协商，确保多元共治“合力”。市中区城管局积极践行“协商共治”理念，通过“圆桌会议”“城管工作站”等平台，广邀市民代表、商户、社区工作者以及相关职能部门共同参与城市管理难题的协商解决。在圆桌会议上，各方平等交流，就城市规划、环境整治、设施建设等热点问题畅所欲言，共同探讨解决方案。城管工作站则深入社区一线，将服务触角延伸到市民身边，收集意见建议，及时反馈处理进度。通过多元主体的深度协商与紧密合作，凝聚起城市管理的强大合力，形成共建共享的良好局面，做到治理难题“共商议”、城市发展“同受益”。

　　通过“三抓三确保”举措，不仅及时解决了大量市民关心的热点难点问题，还在城市管理机制创新、多元共治格局构建等方面迈出了坚实步伐。市中区城管局相关负责人表示，下一步，该局将积极探索热线服务的新路径与新模式，以更饱满的热情、更专业的素养、更高效的协作，精雕细琢城市管理的每一个细节，全力打造整洁优美、和谐有序、充满温情的城市环境。