长清城管探索创新“四六说事”机制 小支点撬动城市管理进社区大格局

长清城管高效解决群众诉求。

　　小区停车难怎么办?电动车飞线充电隐患多咋解决?脏乱差油烟街如何提质整改?……一张大桌子，几把小椅子，社区将居民召集起来，把涉及居民自身利益的事情首先交给居民自己商议。长清区城管局始终坚持“为人民管理城市，创温暖城管品牌”的服务宗旨，完善工作机制、细化工作措施、做实为民服务，从人情细处着手，从难题症结抓起，用有温度的城管服务拉近邻里关系，探索创新开展城市管理进社区“四六说事”机制，跨前一步担当履职，及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，推动构建“城管+社区”共治共享新格局，蹚出一条城市管理进社区治理的新路子，撬动城市管理进社区大格局。

　　翻看《园博园社区“四六说事”工作台账》，详细记录了众多“说事”情况，每个事件都分条罗列了提事人姓名、议事内容、联系电话、解决方式、解决时间、参与人员、解决记录、解决结果和满意度测评等详细信息。据了解，针对社区治理中存在的问题，长清区城管局不断探索创新，建立“四六说事”机制，成立“四六说事”调解室，每周四组织区城管委成员、社区“两委”成员、居民代表、专业人士、城管队伍、志愿者队伍说事议事决事，开展议事协商讨论，凝聚为民办事合力，解决居民“急难愁盼”问题。引导居民参与共建共治共享，搜集好大家生活中的“关键小事”，找准堵点、痛点、难点所在，回应居民诉求，让群众的事情“有地说、有人管、有回应”，干群关系和邻里关系也在一次次拉家常中更加融洽，在社区形成多元参与、协商共治的新格局，有效提升了城市社区治理的能力和水平，激发了基层组织参与社会治理的活力。

　　截至目前，长清区城管局运用“四六说事”工作机制，依靠居民群众，就地解决纠纷10余起;12345热线较之前下降60%以上;召开议事会11次，收集意见建议40条、“微心愿”24件、居民诉求30件，社区牵头协调解决取暖、排水、停车难、硬化破损路面、维修墙体等民生问题12件，社区面貌得到改观，群众获得感显著提升。以前，时常有群众找社区说事，而如今转变为社区主动上门找群众说事议事，“四六说事”逐步演化为“四六办事”。

　　社区是城市的细胞，是城市管理的基础，是联系、服务居民群众的“最后一公里”，也是城市精细化治理的“主战场”。长清区城市管理局聚焦新时代“温暖城管”品牌打造，以城市管理进社区工作为载体，统筹谋划、稳步推动城市管理融入基层治理，积极探索构建人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的城市治理共同体，把城市管理和服务延伸下沉到社区，稳步推进城市管理与社区治理融合发展，让城市管理真正融入社区治理。通过深入推进“城市管理进社区”活动，积极构建“社区+城管”共管共治、共建共享的新治理格局，全力打通城市基层治理“最后一公里”，加快形成共建共治共享的城市治理新局面。