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济南市12345市民服务热线受理渠道

　　【电话】0531-12345【短信】106353112345【微信】公众号　搜索“济南12345”

　　一周播报12345热线一周受理市民诉求18.97万件

　　本报12月15日讯(记者　孙慧娟)12月6日至12月13日，12345市民服务热线共受理济南市诉求18.97万件，较上周降低0.42%。热线即时解答办理11.85万件，占62.47%;转责任单位办理7.12万件，占37.53%。

　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：供暖、交通秩序、消费者维权、市容环境、物业管理、农民工工资支付、居民(民企)纠纷、交通设施、教育培训、商品房开发与销售。

　　问法热线

　　商超能否实行“黑名单制”?

　　○市民咨询

　　前段时间，一位消费者在“胖东来”霸占整车果汁收费转让的行为，是否侵犯了其他消费者的合法权益?商超能否将出现这种行为的消费者列入黑名单?

　　●政策解答

　　超市在面对类似行为时，可以由超市管理人员通过劝导来解决;对不听劝导或情节恶劣的，可以报警处理或提起民事诉讼来维护自身权益。根据相关法律规定，超市有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍等责任。此外，超市可以制定“黑名单制”等内部管理制度，但需确保该制度的合法性和合理性，避免侵犯消费者的合法权益，以免引发其他法律纠纷。

　　民生无小事

　　车辆需要OBD检测吗?

　　市民来电反映：是否所有的车辆都要进行OBD检测?

　　市生态环境局回复：目前，国家未出台新的机动车排放检验标准，济南市目前执行的仍然是2019年出台的《汽油车污染物排放限值　及检测方法》(GB18285-2018)。根据文件规定，OBD检查是机动车排放检验的一项检测项目，OBD检测从该标准执行起就一直存在，且并非所有车辆都需要进行OBD检测，按照《机动车排放定期检验规范》(HJ1237-2021)，对出厂年限较早的车辆，无需进行OBD检测。对OBD检测不合格的车辆，仅需自行对车辆OBD维修，不存在强制报废等情况。

　　“居住半年以上”认定标准是什么?

　　市民来电反映：想办理居住证，咨询“居住半年以上”的认定标准是什么?

　　市公安局回复：《居住证暂行条例》规定：公民离开常住户口所在地，到其他城市居住半年以上的，符合“有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读”条件之一的，可以申领居住证。其中，“居住半年以上”的认定标准为在“山东省流动人口服务项目管理综合信息系统”办理居住登记满6个月。“其他城市”是指公民常住户口所在地城市以外的其他市、县(不含常住户口所在地城市内部跨行政区域)。

　　物业公共服务费包含这些内容

　　市民来电反映：物业公共服务费包含哪些内容?

　　市住房城乡建设局回复：物业公共服务费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定，在物业管理区域内从事房屋及配套设施设备、相关场地的公共性服务。通过提供此类服务，向业主或物业使用人收取的费用。具体内容包括：日常管理、维护保养、绿化养护、卫生保洁、公共秩序维持、安全防范协助等。

　　电动三轮车属于机动车

　　市民来电反映：电动三轮车是否需要年检?是否需要领取免检标志?

　　市公安局交警支队回复：电动三轮车属于机动车，根据《机动车登记规定》，车辆为小型非营运载客汽车(面包车除外)、大型轿车、摩托车在10年内，每2年检验1次;超过10年的，每年检验1次。

　　温馨提示：第二年、第四年、第八年无需上线检验，可直接向公安交管部门申领检验标志，也可通过交管12123App申领免检机动车检验标志电子凭证;第六年、第十年及10年以上的，需要到检验机构上线检验合格后申领检验标志。

　　专家座席

　　住房公积金缴存比例由单位根据经济情况自行选择

　　○市民咨询

　　住房公积金的缴存比例是多少?

　　●专家解答

　　单位和职工住房公积金缴存比例可由单位根据经济情况自行选择。但单位和职工各自的住房公积金缴存比例不得低于5%，不得高于12%。单位和职工应执行同一缴存比例。

　　○市民咨询缴存工资基数如何确定?

　　●专家解答

　　职工住房公积金缴存工资基数为职工本人上一年度月平均工资。职工月平均工资按照国家统计局规定的列入工资总额统计的项目计算。

　　缴存工资基数不得超过公积金中心每年公布的最高缴存工资基数上限，原则上不应低于公积金中心每年公布的最低缴存工资基数下限。

　　○市民咨询

　　如何办理提高比例?

　　●专家解答

　　①线下办理：《住房公积金缴存基数、缴存比例调整申请表》一式三份(公积金网站可以下载);单位经办人身份证原件复印件，在缴存开户银行办理。

　　②线上办理：请单位经办人登录“我是单位用户”“缴存管理”“缴存比例调整”，根据提示申请。

　　政策播报2025年的居民医保参保业务

　　缴费期限截至今年年底

　　○来电咨询

　　2025年，居民医保参保业务如何办理?

　　●政策解答

　　2025年，居民医保参保业务采取集体参保和个人参保两种方式进行，缴费截止时间为2024年12月31日。

　　(一)集体参保

　　中小学阶段在校学生、托幼机构在园儿童，由学校、托幼机构为单位统一组织办理参保登记手续;学校、托幼机构负责对参保基础信息及相关证明材料进行核对录入，可通过“济南市医疗保障局学校业务网上经办平台”办理参保登记业务。

　　(二)个人参保

　　18周岁及以下未成年居民、成年居民和非本地户籍居民，由参保人本人或监护人为其办理参保登记手续。

　　①未成年居民：首次参保，由其监护人携带本人身份证和参保人户口簿原件，到户口所属街道(镇)、社区(村)便民服务机构办理居民医保参保登记手续;也可以通过微信或者支付宝里面“济南医保”小程序办理参保登记(只限济南市户口)。

　　②成年居民：首次参保，由本人携带身份证或户口簿原件到所属区(街道)、村(社区)便民服务机构办理居民医保参保登记手续;也可以通过微信或者支付宝里面“济南医保”小程序办理参保登记(只限济南市户口)。

　　③非本地户籍居民：首次参保，由参保人本人或其监护人携带居住证和身份证(户口簿)到居住证所在地街道(镇)、社区(村)便民服务机构办理居民医保参保登记手续。

　　温馨提示：上述人员，连续参保未中断的，次年不需要办理参保登记手续，可直接按标准缴费;中断参保缴费的，需重新办理参保登记手续后按标准缴费。