龙桑寺镇：12345市民服务热线为民解忧

　　民生无小事，枝叶总关情。今年以来，商河县龙桑寺镇12345市民服务热线时刻把群众满意放在各项工作首位，打通服务群众“最后一公里”,不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　镇党委政府高度重视热线办理工作，把做好热线办理工作作为了解民情、维护民利的一项重要工作来抓，对于重要敏感工单做到“一把手”主动过问、主动研究，充分利用党委扩大会、日常机关干部工作会等时机，调度、研判热线工作，紧盯群众反映强烈的突出问题，形成由镇党委书记批办、班子成员督办、各责任部门科室具体落实的工作机制，做到所有工单第一时间办理，规定时限反馈，确保群众满意。

　　全镇上下牢固树立“群众利益无小事”的思想，实行清单化、闭环式管理，从严从紧压实责任，对热线工作每个人向前一步互相补台，形成工作合力，确保群众诉求及时有效解决。建立健全热线与信访双向联动机制，发挥各自在矛盾纠纷化解方面的优势，信息互通，资源共享，推动热线问题初次办结、矛盾纠纷源头化解，既解决了热线问题，又消除了信访隐患，基层治理工作水平明显提升。

　　构建“谁主管谁办理、谁牵头谁办理、指定谁谁办理”的“首办负责”机制，推行“月通报、季考核、年评比”的管理办法，压紧压实18个业务科室、6个管理区以及94个自然村主体责任，真正将群众的安危冷暖放在心上，切实解决群众急难愁盼问题。围绕反复投诉工单反映的重点难点问题，定期组织相关办件科室和管区、村委会工作人员分析研究解决方案，下村入户走访调查具体原因，与群众面对面沟通达成处理意见，确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。