大桥街道：“未诉先办”解民忧 提质增效纾民困

　　大桥街道鹊华理想社区是起步区第一个回迁安置小区，从农村到城市，从村民到市民，群众利益诉求多元化，社区治理面对诸多矛盾，社区党委坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众身边的“急难愁盼”问题，加速推动接诉即办向“未诉先办”延伸，发现问题提前一步、解决困难向前一步，将矛盾化解在基层，12345热线工单量持续降低。

　　成立“理想邻里服务团”，实现民声即应即办。服务团以“网格员-民警-物业管家-楼栋长”为核心，畅通线上线下多种沟通渠道，在处理热线反映较集中的问题和服务团走访发现的问题过程中，现场解决的立即销号，现场无法整改的建立问题台账，通过召开“周二议事会”共同商议解决，限期整改。件件有回应，事事有着落。

　　建立四级“微网”体系，实现民意迅速反馈。将片区划分为七个党建网格，结合回迁安置人口规模、村居分布等情况，将党员合理编排到对应的网格党组织。建立“总网格长-网格长-专职网格员-微网格员”微网实格四级治理体系，推动社区工作者、村“两委”成员“走网入格”，实现“人在格中走，事在格中办”，社区力量“有效融合”，居民诉求迅速反馈。

　　搭建居民参与平台，汇聚社区治理力量。通过搭建书记茶摊、“微心愿”清单、居民议事厅等平台，让居民能够充分表达自己的意见和建议。社区党委根据群众的需求每年确定10件“最期待书记办的事”列入年度工作计划，真正为群众办实事、办好事。今年以来，根据不同类型居民需求，探索实践社区“四点半课堂”“社区微业”“银铃学堂”“日间照料中心”等项目，解决了孩子看护、妇女就业、残疾人保障等诸多民生问题。

　　建立多元调解体系，实现矛盾有效化解。与天桥区人民法院联合打造“共享法庭”调解平台，汇聚专业力量化解矛盾纠纷。持续发掘党员骨干、热心居民力量，建立起一支50余人的矛调队伍。多数小矛盾，比如噪音、社区环境，通过社工、网格员协调解决，相对复杂的及时协调值班律师、社区公证站公证员，或者提请“共享法庭”法官调解，真正实现了小事不出网格、大事不出社区。