医路向前幸福长 济南让百姓家门口看病更便利更舒心

　　健康是幸福生活最重要的指标之一，也是实现共同富裕的应有之义和重要支撑。

　　为让百姓在家门口享受到更加安全、有效、便捷、温馨的医疗服务，今年以来，我市各医疗机构坚持以人民健康为中心，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，通过医疗“小切口”服务“大民生”，切实让医疗服务“小切口”托举民生“大幸福”。

　　关键词：一站式服务　床旁结算

　　“医”路畅通看病无忧

　　“肚子疼去医院该挂什么科”“做个检查又该到哪里做”“医保怎么用”“出院病历又该怎么打印”……曾经，这些看似不大不小的问题，却让很多人对医院望而却步，繁琐的就医流程如同走迷宫，病人困在其中，不知何去何从。

　　现如今，更便捷、高效、亲民的一站式服务中心已在我市各医疗机构遍地开花，百姓所有疑问“一站式”消解，真正做到“心中有数、就医有道”。

　　“有了这个一站式服务中心，真是太方便了，我们老年人看病不用到处找科室，一进大厅，就有专人提供导医导诊服务，而且走到哪儿都有志愿者领路……”近日，到济南市人民医院看病的亓大爷感叹不已，“小细节就能看出医院的用心，这样一来，看病节省了不少时间。”

　　在该院北院区一楼大厅“一站式服务中心”，市民在此可享受包括就医咨询、导诊、医保盖章、病案复印等多种服务，实现了多种业务“一站办结”“只跑一次”，有效提升了患者就医体验。而“一站服务、一窗受理”的门诊一站式服务体系还被医院列为今年的攻坚项目之一。

　　“过去办理住院出院手续，来来回回得跑好几趟，耗时间耗精力，现在真是太方便了，病区的护士站就全部办得妥妥的。”在章丘区人民医院“住院一站式服务中心”，除办理入院登记、出院结算、预交押金、费用查询外，还能实现医保处方智能审核，现金、微信、支付宝、银联刷卡等多种付费方式，让患者有更多选择，真正实现床旁结算，省却了患者办理出入院的各类琐碎流程。

　　关键词：延时服务“网约护士”

　　打通护理服务“最后一公里”

　　“感觉饿了，在外卖平台下个单，坐等骑手送餐到家;想出门，那就‘滴滴’一下，坐等师傅上门接……”那如果需要换药、置管……而又行动不便怎么办?如今，你也可以在手机上点一点，坐等专业护士带着药械，上门进行专业护理。

　　面对人口老龄化程度加深的现状，延续性护理成了当下的刚性需求，被大众称之为“网约护士”的新型“互联网+护理服务”模式应运而生。目前，我市已有多家医疗机构开展“网约护士”服务，这一便捷的服务方式，不仅极大地方便了患者及其家属，更为众多行动不便的人群，如老年人、残障人士等带来了福音。

　　“前段时间老人做了手术，置了管，我们就通过章丘人民医院小程序预约了置管护理服务，很快就有专业护理人员上门，服务也非常贴心，特别感动。”想起首次预约章丘区人民医院“网约护士”的服务，市民李女士啧啧称赞。

　　早在2021年7月，章丘区人民医院作为区试点医院，就开展了“互联网+护理服务”项目，实施“网约护士”上门服务，打通护理服务“最后一公里”。有需求的群众只要点一点手机，便可预约有资质的护士上门进行专业护理，患者足不出户即可享受到医院同质化的护理专业服务。截至目前，“网约护士”服务涵盖鼻胃管更换、尿管更换、压力性损伤换药、新生儿护理、PICC维护等14个专业项目。

　　“多亏了你们这么长时间为我家属悉心护理，褥疮好多了，身体状况也有了很大改善，感谢你们……”在济南市第八人民医院，患者徐大爷的家属将一面锦旗送到烧伤整形、创面修复科医护人员手中，作为“护理上门”服务的受益者，徐女士的家属激动不已。自2021年开展护理上门服务以来，医院已经为千余名不便老人提供居家护理服务。

　　与此同时，为满足群众不同时段就医需求，解决“上班时间没空看病，下班时间没处看病”的就医难题，我市各医疗机构还开展了延时门诊服务，济南市第二妇幼保健院中医科、儿童保健康复科、口腔科等科室，济南市第七人民医院部分科室也向相继开展了夜间延时门诊，给患者提供时间更灵活、服务更便捷的就医体验。

　　关键词：智慧中药房

　　家门口近“享”健康服务

　　良药无需“苦等”就医更有温度

　　排队挂号候诊，专家“望闻问切”，等开好药方后，药师手抓称量，挨个打包后，自己拿回家用砂锅煮开、慢熬……这些场景，是不是你印象中看中医的样子。如今，这些“刻板印象”正悄然被智能化、智慧化的现代技术所改变。

　　“没有传统中药房的草根

　　树皮和粉尘弥漫，也没有难以精准的杆秤和手分抓药，一份份配好的中药从生产线上‘走’下来……”

　　在章丘区中医医院智慧中药房，一眨眼的工夫，全自动抓药机就迅速又精确地“抓好”了一剂中药。

　　同样的一幕在济南市中西医结合医院莱芜智慧中药房上演，“抓好”的中药被送进全自动智能煎药机里精准熬煎，熬制完成后即可打包分发至患者手中。

　　“原先觉得煎煮中药太麻烦，砂锅煎制、武火煮开、文火慢熬，出个门带药也不方便。现在好了，煎制好的中药汤剂医院直接给打包好，很是方便，服用起来也很省心。”说起当下的智慧中药房，市民王女士赞不绝口。

　　良药无需“苦等”，就医更有温度。为让患者享受更安全、更舒适、更高效的口腔诊疗服务，济南市口腔医院成立“舒适化治疗室”，把心理疏导、镇静技术、心电监护技术等“口腔舒适治疗”新理念运用到各项口腔疾病治疗中。

　　“我腿脚不好，去医院也不方便，真没想到义诊就在家门口，还能定期给查体，真是帮了我大忙了。”今年76岁的陈大爷话语中带着哽咽。

　　而这还得益于济南市人民医院“老乡医疗服务团”，为打通基层卫生健康“最后一公里”，自2023年起，济南市人民医院以乡情为纽带，组建成立老乡医疗服务团，主动送医下乡、服务上门，将优质的医疗服务送到群众家门口，让百姓就医更便捷。

　　同样，让百姓家门口近“享”健康服务的实践也在济南市第七人民医院落地生根，医院通过开展各类公益健康服务组织多形式的义诊、公益服务，带领专家团队进社区、进企业、进校园、进工地，零距离服务患者群众，先后开展“健康夜市”“敬老服务月”以及各类健康日主题义诊活动，为群众问诊、测血糖、健康体检，开展免费超声检查、提供用药指导等项目。