赋能数智化转型升级 “舜网政企智能体大模型”期待与用户的双向奔赴

　　在最新发布的2024年“十大流行语”中，“数智化”一词居于榜首。“数智化”即数字化和智能化的融合体，是在数字化的基础上引入智能化的技术。在这场数智化转型中，大模型是重要的驱动力。

　　当行业外的普通人还对新概念略感陌生的时候，新技术的热潮已扑面而来。2024年被业界称为“大模型应用场景元年”，临近岁末，济南日报报业集团旗下舜网传媒入选2024年山东省高端品牌重点培育企业，自主研发的“舜网政企智能体大模型平台”问鼎中国新闻传媒业最高科技奖项——“王选新闻科学技术奖”，获评2024年全国“深度融合技术创新与应用案例”。

　　轻松构建知识库，数据安全、交互智能

　　“舜网政企智能体大模型平台”深耕媒体生产、政务问答、企业数字化等领域，致力于打造大模型应用的完整生态，推动政企客户的数智化转型升级。“我们可以代入到具体的应用场景中来描述和理解它，比如智能问答，就可以辅助政府职能部门完成政务公开和办事咨询服务的需求。”舜网副总工程师、政企智能体大模型项目技术负责人李滨举例说。

　　“政府单位只需要把相关的政策文件上传到系统平台即可，兼容文本、表格、PDF、图片等多种文件格式，平台通过对这些文件的识别、学习、理解，建立起自己的知识库。当它再面对提问时，就能给出有理有据、精准快速的回答。”李滨说，为了确保知识库里的内容更全面，智能体还可以实时爬取网站、微信公众号等平台上发布的最新信息。

　　对于政府部门而言，数据安全至关重要。舜网政企智能体大模型通过私有化部署、纠错机制等确保用户数据的全方位安全。李滨告诉记者，智能体的知识库可以部署在内网环境，不与外网相连。“打个比方，回答问题的时候，智能体的嘴巴是在外网，但它的大脑始终在内网，大脑指挥嘴巴说话之前，不仅经过学习理解，还要经过脱敏处理。”李滨介绍说，对哪些内容脱敏、脱敏到什么程度，都可以进行设置。

　　智能问答的交互方式既可以是文字，也可以是语音。李滨介绍说，如果智能问答集成在网站、APP或微信公众号上，通常选择文字互动，如果用于办事业务大厅或展厅内，可以通过智能大屏上的虚拟数智人或者一台智能机器人，与用户直接对话。

　　应用场景广泛，解决痛点、性能优越

　　继续以智能问答场景为例。“智能体大模型具有多轮对话与角色扮演功能，可以实现超长对话历史的有效关联，拥有128K上下文处理能力，在分秒之间就能完成20万字内容的问答。”李滨说。它不仅可以大大减轻人的工作量，还能提升服务质量，减少因方言、语气等人为因素导致的不必要的误解，在一定程度上缓解职能部门互动回应方面的压力。

　　日常生活中，很多人接触过自动回复的客服小程序，目前有些政企单位也在使用类似的智能客服产品，但体验感欠佳。李滨解释说，因为它们很有可能还是上一代技术的产物，不具备学习能力和对用户表述的理解能力，只能根据事先整理录入的标准问题和答案进行比对提取。而舜网政企智能体大模型集成了多重前沿技术，是更实用、更适用的智能客服。

　　“关于应用场景的例子还有很多，比如单位内部面向新员工的智能培训顾问。通过构建合理的知识库，它能帮助新员工高效学习、迅速成长。”李滨说道。新员工不仅可以检索查询本单位有关资料、了解制度标准、学习流程规范，有不明白的地方还可以随时提问，智能体就像一个业务熟练、经验丰富的老员工，以数智化的方式进行“传帮带”。

　　“再比如，智能体大模型还可以成为企业的智能财务顾问。”李滨告诉记者，智能财务顾问能直接读懂合同、发票、统计表等各类数据，并自动生成财务分析报告。如果决策者临时追加了任务，智能财务顾问不需要像人工一样加班赶工，只需换个指令重新输出，当即就能交出一份满足要求的报告。

　　深耕“互联网+政务”，布局政企大模型

　　“不同于大多数传媒同行布局AIGC(人工智能生成内容)领域，舜网20年来深耕互联网政务服务的定位和底气，让我们选择了政企行业赛道。在技术研发领域的持续发力和积淀，让我们在‘技术立网’的道路上可以走得更远。”舜网总经理、总工程师韩强说道。

　　舜网传媒成立于2000年，2014年在全国中小企业股份转让系统(新三板)挂牌，是国内媒体融合领域领先的科技型技术创新企业。公司依托省级软件工程技术中心成立舜网软件研究院，致力于“媒体融合”“互联网+政务”领域的科技成果商品化、产业化和市场化应用性研究开发。研究院邀请国内知名专家、学者组成专家委员会，与山东大学等多所高等院校、科研机构建立紧密的产学研关系，在人工智能、大数据等技术领域深入合作，在“融媒体中心”“政务大数据”“一次办成”等平台建设方面积累了大量案例。

　　近年来，舜网承担多项省级技术创新、文化产业项目，多项融媒体、智媒体技术产品荣获王选新闻科学技术奖一等奖、山东省文化创新奖、山东省企业技术创新奖、济南市科技进步奖等奖项，自主研发的百余项技术成功申报国家发明专利或软件著作权登记，1项技术获得美国专利商标局颁发的PCT国际发明专利授权。

　　2024年，舜网发力智能体大模型领域，取得一系列成绩。相关技术产品先后入选2024年首批山东省企业技术创新项目计划、山东省软件产业高质量发展重点项目，荣获中国报业协会2023-2024年度全国媒体融合技术应用案例一等奖、中国新闻技术工作者联合会“深度融合技术创新与应用案例”等。

　　数智化转型前景广阔，定制开发合作共赢

　　近年来，大模型的发展在全球范围内呈现蓬勃态势，我国在智慧城市建设、数字政府等项目方面的推进，持续加速政企大模型在国内的应用和发展。同时，大模型的应用场景非常广泛，涵盖自然语言处理、个性化推荐系统、图像处理、视频处理、自动驾驶、金融分析等众多领域。无论从通用的内部办公、资产管理、人员培训、决策分析的维度，还是从垂直领域具体业务处理的维度，或者公众互动、服务客户的维度，政企单位都对大模型产品有着巨大的需求空间。

　　大模型产品要想实现定制化、精细化、行业化，一个重要的前提是高质量数据的获取。业内专家普遍认为，未来一段时间，需要基础大模型研发者与垂直领域的政企单位深入合作，共同完成行业大模型的开发，才能实现共赢。韩强介绍，在对舜网政企智能体大模型特定应用场景的研发过程中，研发团队与相关政府部门建立了长效合作机制，目前，舜网政企大模型1.0版在智能问答、智能纠错、智能交互数智人等应用场景下进行了尝试和部署，取得初步成果。

　　“高度的定制化能力是舜网政企智能体大模型的一大亮点。政府和企业可以根据自身特点，提出需要提升效率的环节，或者想要创新解决的问题，研发人员根据特定需求来调整大模型，实现垂直领域的精准服务。”韩强表示，希望更多的政府单位和企业充分了解智能体大模型的应用潜力，舜网研发团队将不遗余力地进行研发迭代，加速成果转化，让济南本土的智能体大模型产品帮助用户解决更多实际问题，助力经济社会高质量发展。

　　未来已来，转变旧理念、拥抱新技术，创新永远是迎接变革与挑战的最好方式。舜网传媒期待一场研发者与广大用户的双向奔赴。