植入多、弹窗烦，套路需提防 停车扫码缴费如何便民又安心?

　　停车场扫码缴费，是创新智慧城市服务的新模式，本是既节省人力又提高效率的新方式，却在实际运用中出现了一些问题。近日，记者对济南部分停车场扫码缴费情况进行了调查。

　　在槐荫区某商业停车场，记者驾车出场，扫描二维码后立刻跳至缴费页面，在明显位置可以看到“输入车牌号”提示，另写有“发您5元停车券”字样。在其下方，是一个醒目的“确认”键，记者点击后，页面却跳转至另一广告链接，标有“本次缴费立减”字样，要求输入手机号，但记者反复输入都没成功，进而造成了后方车辆的拥堵。

　　在历城区辛祝路某停车场，记者驾车出场扫码缴费时同样遇到了问题：付款小程序支付页面上方覆盖着一个游戏广告，关闭按钮很隐蔽，很容易误触打开广告。记者查阅评论区发现，很多车主对这个小程序给予差评。记者将此情况反映给停车场，工作人员称这是广告商投放，与停车场无关。

　　记者采访市民发现，此类问题并不少见。陈女士在历城区王舍人街道祥泰城便民市场停车扫码缴费时，因误触广告开通了某会员服务，每月被自动扣除19元费用。张先生在历下区文旅·明湖湾停车场停车，需缴8元实缴了3元，次日收到扣除4800移动积分的短信，联系运营商时被告知，积分换成了停车券抵扣了5元。张先生告诉记者，自己并未主动兑换过，但无法确定是否在支付时软件弹出了对话框，未留意进行了操作。

　　此类问题的处置解决，目前也存在“尴尬”。记者采访发现，市民投诉后，停车场运营方处理多采用“这是停车设备自带问题”“协助联系小程序运营商”“自费将误触缴费部分退还”等方式解决。市场监督管理部门表态也多为“让停车场联系系统方，建议不推送弹窗广告或不能影响付费”。对于非本地服务商，则表示无权执法，只能“建议”向该公司或当地部门反映。

　　对此，山东泉舜律师事务所律师刘道训表示，电子支付方式服务基础是应保障消费者的自由选择权，这是民法典自愿原则的表现。刘道训建议，遇到广告误导、过度索取个人信息等情况，消费者应尽可能收集相关证据以便维权。资深法律人士韩进告诉记者，广告弹出行为，如本身符合法律规定，则无法追究其责任;但因广告页无明显关闭按钮，或点击关闭按钮后进入其他广告页面，则涉嫌违法，理应由市场监管部门责令服务或广告提供商纠正并对其进行相应处罚。

　　记者注意到，今年11月，中消协发布了2024年第三季度投诉分析报告，关于弹窗广告问题不少，如点击广告自动跳转免密支付、在特殊场景植入广告影响体验、变相强制跳转广告等。

　　此类情况是否无解?记者查询发现，全国已有不少省市开展了专项行动，并取得明显成效。今年7月，重庆市组织开展了为期三个月的个人信息保护专项治理行动，推出停车缴费“纯净码”，实现了全市公共停车场景下个人信息保护的全覆盖。8月，深圳市市场监督管理局、深圳市交通运输局、深圳市消费者委员会联合推出《深圳市商场停车场扫码缴费服务自律公约》，为消费者提供“三个一”(扫一次码、输一次车牌、缴一次费)服务，有效缩短了出场时间。