南山：民生实事托起山区群众“稳稳的幸福”

　　“热线进村居”，面对面倾听民声;“医保管家”精准入户，一对一服务更贴心;志愿者上门送药，为老人解决“药”紧事;“蓝马甲”民生服务直通车，为群众打造办事“流动大厅”……在济南市南部山区今年的实事清单上，详细记录了32件实事的具体内容、完成时限及办理单位等内容。

　　件件是实事，事事都办实。今年以来，南部山区纪检监察工委坚持问题导向，强化跟踪问效，针对群众身边烦心事、操心事、揪心事，查处涉及民生的工作作风问题4个，问责10人，推动职能部门完善工作机制，深入整改整治行业性、系统性问题，建章立制20个，以“小切口”推动民生“大治理”，解决了一批突出问题，让群众看到态度、看到力度、看到明显变化。截至目前，已推动解决群众急难愁盼问题32件，以实实在在成效赢得群众点赞。

　　“热线”办理面对面“上门”服务解民忧

　　“我没有照片，能办老年卡吗?”“我是1964年的，得过完生日才能办吗?”……在西营街道藕池村的村委会小广场上，前来办理事项的群众人头攒动。大家没想到，“热线”来到自家门口，想咨询办个事儿，连电话都不用打了。

　　今年以来，南部山区紧扣民生福祉，落实落细举措，以精准有力监督推动解决老百姓的身边事、贴心事、具体事，增强老百姓的获得感、幸福感、安全感。

　　南部山区总面积571平方公里，254个行政村在山峪中呈点状松散布局。长期居住在家中的多为行动不便的老人、残疾人、留守妇女儿童等。今年初，南部山区对日常12345热线工单进行数据分析，找出群众反映最多的事项，遂牵头街道、各办局组成志愿者服务队“进山”开展“热线进村居”活动。将办公地点搬到村委会、村民家门口，面对面倾听民生诉求，直接受理群众反映的各类问题。

　　从“被动接听”到“主动倾听”，“热线进村居”活动聚焦群众问题解决就近就便、在早在小，同时强化诉源治理，不断拓宽群众反映问题的渠道，提高了政府精准服务质效。今年以来，这项活动已开展20场，接待办事群众1600余人次，指导群众办理新农合参保缴费等网办事项800余次，老年免费公交卡代办150余张，收集群众反映的问题意见建议216项，均已得到答复解决。

　　不仅“热线”主动出击，在南部山区，政务大厅也来到了村民家门口。聚焦老年人、残疾人等重点服务人群到大厅办理业务出行困难等问题，今年南部山区政务服务中心推出了“蓝马甲”民生服务直通车，打造集行政审批、民生服务、政策解读等为一体的智慧“流动大厅”。通过“集约化”上门服务模式，推动政务服务提档升级，切实兜住民生基本保障底线。截至目前，民生服务“直通车”上门服务23次，进村入户为32个山村的39户重症残疾人上门评残，发放残疾人辅具5件，为残疾人送证上门46张，办理残疾人生活补贴和护理补贴申请27份，提供咨询办事服务780余人次，业务办理80余件。如今,“蓝马甲”民生服务“直通车”成为南部山区行走的风景线，在群众心中“那一抹蓝”不仅温暖，更擦亮了为民服务的底色。

　　“医保管家”送医到床前

　　“春风行动”关爱入民心

　　民生无小事，关乎幸福度。

　　家住高而办事处的王大爷出院没多久，他的“医保管家”就登门送来了相关的医保政策，随行的医生还贴心为老人进行了复查。“这个服务真是解决了我的大问题，实实在在解了我的后顾之忧，感觉太幸福了。”“医保管家”临走前，72岁的王大爷由衷地说。

　　近年来，随着外出务工人员增多，留守在家的高龄群众在就医出行、医保服务、医保政策享受等方面存在一定困难。为破解就医难题，今年南部山区综合保障中心创新开展了“医保管家”服务模式，以做优做实医保服务为抓手，全力打造医保服务“全链条”，进村入户将“三重保障”有效覆盖长期患慢性病、大病的目标人群。

　　在日常监督中，南部山区纪检监察工委发现，医保服务向基层延伸过程中存在的人员力量不足、服务单一等问题。对此，南部山区纪检监察工委及时反馈南部山区综合保障中心，督促由综合保障中心牵头，创新思路、整合资源，出台《医保管家服务团工作制度》，确定工作职责和办理流程，形成群众点单、“医保管家”结单的闭环服务模式，打通山区群众医保服务“最后一公里”，切实让群众感受到“一站式”高效便捷的医保服务。截至目前，共服务长期卧床、慢病大病群众350余人次，人均月降低医疗费用支出约700余元。

　　民政救助关乎困难群众冷暖，是保基本、兜底线、惠民生的重要工作。今年以来，南部山区纪检监察工委聚焦社会救助领域存在的辖区部分老年人存在无人照料、生活不便问题，推动南部山区社会事务管理局根据辖区内特殊老年人群体实际情况，立足问题导向，出台《南部山区特困独居老人关爱行动实施方案》等3项制度方案，开展“春风关爱行动”系列工作，全力以赴地去解决困难群众所面临的实际困难，聚焦特困、独居、失能、重残等特殊困难群体。

　　为了能第一时间了解他们的状况，及时给予帮助，南部山区社会事务管理局建立了探访关怀制度。根据规定，每周对这些困难群体的探访不少于1次，在极端天气情况下，更是要求工作人员在24小时内入户探访，确保他们在特殊时期的安全与需求能得到保障。同时，还精心组建了管委会—街办—村三级结对帮扶队伍，以街办作为主导力量，仔细梳理困难群众的服务需求，认真分析上报的信息，集体研究商讨出最佳的解决方案，力求做到精准帮扶，让每一个需要帮助的人都不被遗漏，真正实现“不落一户、不落一人”的目标。而且，依据每次探访所掌握的情况，及时更新信息台账，动态化地掌握探访对象的数量、分布区域以及他们的各种需求，为后续更科学、更精准的帮扶提供有力依据。

　　不久前，在柳埠街道发生了这样温暖人心的一幕。工作人员在入户走访过程中，发现部分老年人因身体原因出行极为不便，再加上对智能手机的使用一窍不通，导致购买药品成了他们生活中的一大难题。工作人员了解情况后，毫不犹豫地承担起了“送药上门”的任务。当工作人员带着药品出现在老人家门口时，老人们眼中满是惊喜和感动。工作人员不仅将药品送到，还耐心细致地为老人讲解药品的使用方法和注意事项，确保老人能够安全用药。这一小小的举动，如同春风化雨，滋润了老人的心田，让他们在足不出户的情况下就能享受到生活的便利，感受到社会的关爱。据统计，自“春风关爱行动”开展以来，共确定包联人员469名，摸排统计特困、独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭老年人等群体764人，形成“一户一档，一人一档”，这些档案将成为持续关爱和精准帮扶的重要参考，见证着“春风关爱行动”为困难群众带来的希望与温暖。

　　一桩桩实事，是“幸福路上”擦亮民生底色的初心;一个个数据，是以民为本倾力奔赴的有力行动。把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。下一步，南部山区纪检监察工委将继续推动解决群众“急难愁盼”，保障关乎民生福祉的事务得到有效落实，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。