市中区十六里河街道破解民生之问：以热线“智慧”撬动基层“微治理”

　　从处理“个性诉求”到解决“共性问题”，从“接诉即办”到“未诉先办”，基层治理更加智能高效，民生服务品质和群众满意度不断提升……今年以来，济南市市中区十六里河街道热线工作人员深入一线，全力攻坚“改善类”“品质类”民生之问。在督促整改的同时，发力重点民生领域。针对一类热线工单梳理系列解决方案，将各项疑难问题整合成热线专题，高效化解群众“急难愁盼”。

　　秀玉社区

　　多方联动齐出力停车难题巧缓解

　　多部门联动，共商解决方案。

　　12月25日，市中区十六里河街道秀玉社区小广场，居民谈及社区停车状况的改善，满是赞誉。“从之前的停不下车到现在的车位充裕、停车便利有序，变化真大。”提及社区周边“停车难”现状的改善，居民很感慨。

　　此前，群众的诉求通过12345热线迅速传达到秀玉社区。社区工作人员组织街道城管科、鲁能领秀公馆所属物业公司、交警部门以及居民代表共同商讨应对之策。一场解决停车难题、护航道路畅通的行动就此拉开帷幕。

　　“我们首先组织施工队伍现场勘查，详细记录道路状况、可利用空间等信息，为后续规划提供精准的数据支持。”社区工作人员告诉记者，每一个角落都不放过，每一处细节都仔细斟酌，力求找到最适合社区的停车解决方案。

　　“联合相关部门在该路段合理安装道路围栏，通过物理隔离方式限制车辆占道停放，从源头上杜绝违停行为，同时加大对该路段的执法力度，联系告知违规停放的车辆，限时驶离，严肃处理拒不驶离的车辆。”交警部门工作人员说。

　　由鲁能领秀公馆物业承担道路围栏的监管保护责任，安排专人定期巡查，防止部分车主破坏围栏继续违规停车。在各部门各司其职的同时，街道城管科与社区在道路周边醒目位置张贴倡导宣传标语，并制定长效管理机制，加强对该路段的常态化巡查，及时发现问题、解决问题，让整治成果得以长期巩固。

　　“各部门的‘现场办公’，为我们解决了出行难题。”居民李先生告诉记者，如今的秀玉社区，车辆停放有序，道路宽敞畅通。

　　领秀城片区

　　精管善治流动摊贩“烟火气”更添“文明味”

　　“在领秀城片区，不少商贩占道经营，影响市容市貌。”“尤其是早高峰时段，给市民出行造成不便。”近日，十六里河街道热线工作站频繁接到有关占道经营的热线投诉。

　　对此，街道执法人员充分运用说服教育、劝导示范等非强制性行政手段，遵循“一次提醒、二次处罚”的原则，对发现的流动经营、占道经营、店外经营等行为，先发放责令改正告知书，有理有据地规劝摊贩主动整改。对提醒后仍然违规占道经营的摊贩，按照相关规定，暂扣其经营物品。

　　与此同时，街道积极联合区城管局对领秀城片区占道经营开展集中整治行动，与社区、城管巡逻队保持密切联络，加强日常巡查，建立早、中、晚不定时监管机制，防止流动摊贩回潮。

　　街道热线工作站举一反三，针对群众诉求“未诉先办”。引导商户规范经营，严格落实“门前三包”管理制度，禁止出现乱堆乱放、店外经营等行为。针对冬季经营特点，每晚安排执法人员巡查管控辖区安全，规范夜间经营秩序，确保人行道畅通，维护辖区良好的形象和环境。

　　劝导摊贩主动整改，引导商户规范经营。

　　工作人员针对电动车停放，逐层巡查。

　　融兴社区

　　组织专项整治全面排查安全隐患

　　12月25日傍晚，市民王先生下班回家，在单元楼门口遇到了正在忙碌的热线工作人员和社区网格员小李。小李正逐层巡查，仔细记录电动车停放情况，现场劝阻违规停放、不安全充电等行为，将停放在大厅和楼道的电动车移至安全区域。

　　此前，社区通过居民微信群、宣传栏等多种渠道，大力宣传电动车安全使用规范，特别强调了在公共门厅、室内、楼梯间、安全出口等区域停放或充电的危险性。

　　“呼吁居民互相监督，禁止电动车上楼。”部分业主告诉记者，之前他们通过12345热线反映诉求，呼吁大家提升自觉意识。为此，热线和社区工作人员积极入户沟通，定时定岗监督。

　　为避免因电动车在室内或楼道充电引发火灾等安全事故，十六里河街道组织专项整治，全面排查隐患。通过整治，社区的生命通道更加畅通，潜在风险大幅降低。日常生活中，街道常态化开展巡查和清理工作，进一步加大宣传警示力度，提升居民消防安全意识和自救能力，保障辖区平安稳定。

　　基层谈

　　“12345小李直通车”，直达群众心坎

　　为全力推进12345热线工作，及时有效地解决居民的烦心事，十六里河街道秀和社区创建品牌：“12345小李直通车”。社区的热线办理工作以此为出发点和落脚点，为群众诉求精准“开方”。

　　秀和社区通过组建“12345小李直通车”辖区专属群，增加与居民面对面交流的次数，减少12345热线分派等待时间，增加了与居民之间的黏合度。居民可以直接通过专属群反映问题，由“12345小李直通车”认领后，协调整合资源，及时落实处理。同时，“12345小李直通车”结合“网格魔方”走访工作法，成立“投诉处理小组”。在网格走访中零距离倾听群众呼声，畅通群众诉求渠道，引领物业服务企业派专人到社区报到，学习“12345接诉即办”处理服务流程，高效解决群众诉求。

　　“12345小李直通车”围绕“聚力秀和暖和+”创新治理品牌，整合辖区多元力量，将群众说出来的操心事、烦心事、揪心事，通过与相关部门协商，形成动员、链接、整合的多方联动模式，拓展协同、高效新路径，高质量办理群众反映的每一件“关键小事”。

　　一线人员书写的“我为群众办实事承诺卡”。