擦亮“‘城’心共为您”品牌 打造“有温度的城管铁军” 华山街道：“城管e站”传递城市温度

　　2024年，历城区华山街道以“温暖城管”为核心理念，以“城市管理进社区”为切入点，全力打造城市管理前沿阵地——城管e站，提出“华山城管，为您管城”口号，塑造“‘城’心共为您”城市管理服务品牌。一个个独具特色的城管e站“量体裁衣”，推出各类惠民服务举措，一支“有温度的城管铁军”为城市注入温情，增添幸福砝码。

　　满足多元化需求

　　“量身定制”城市管理解决方案

　　环宇城城管e站管辖范围内既有华山湖历史文化湿地公园，又有环宇城商圈、济南外国语学校，人口密集，诉求多元，城市管理面临严峻挑战。结合辖区实际，环宇城城管e站调配人力与物力资源，“量身定制”城市管理解决方案，精准高效应对多元需求。

　　作为济南“网红打卡地”和向外推介城市形象“重要窗口”的华山湖历史文化湿地公园，年均承办大型活动400余场，环宇城城管e站聚焦景区之需，深度定制涵盖占道经营管控、秩序维护保障、环卫绿化维护等多维度的专项治理方案。精准对接活动相关单位，前置性规划执法力量部署，调配队员动态巡逻，维护秩序，确保畅行，景区各项活动顺利开展。

　　针对环宇城商圈重点区域，“疏定调防”工作法成效显著。在商圈周边划定2处非机动车停车区与1处外卖“骑手驿站”即走即停区，引导车辆有序停放。面对游商占道经营等问题，采取“引摊入市”策略，利用城市“边角余料”设立早晚市摊位疏导点，引导摊主规范经营，有效破解停车难、停车乱与占道经营难题。

　　中高考期间，环宇城城管e站主动延伸“服务手臂”，牵头交警、志愿服务队等多方力量在济南外国语学校设立中高考助考保障服务点，联合多部门共治共管学校周边的“禁噪管理、候考秩序”工作，为中高考筑起校门外的“铁壁铜墙”。

　　“退役铁军”变身“蓝朋友”

　　提升居民“幸福指数”

　　御山铁军城管e站将8名退役军人充实到城市管理工作队伍中，将他们的吃苦耐劳、奉献精神融合到城管日常工作的克制忍耐、责任担当和为民服务。

　　每天，队员们步行上万步，用脚步丈量责任，实现城市管理和服务并行。推行“马路办公”模式，面对海门路商户纠纷不断、占道经营等问题，主动服务、靠前疏导，设置助农爱心商铺、潮汐摊位，发布“城管普法”系列微视频，以沟通为纽带，化解居民在城市管理中的各类矛盾纠纷，破解城市管理顽疾。

　　如今，海门路商户自觉遵守经营规范，门前五包责任落实到位，占道经营、纠纷现象大幅减少，经营秩序井然，“城管蓝”成为居民贴心的“蓝朋友”。

　　“硬石头”变“金疙瘩”

　　城管与居民的“双向奔赴”

　　珑城城管e站创新性地将脏乱差、投诉频发的垃圾中转站改造成集城管e站、垃圾分类宣教中心、社区服务e站为一体的“城e家”服务阵地，将群众的“金点子”转化为推动城市管理的“金钥匙”。

　　依托“城e家”，城管队员值班值守，第一时间收集、解决居民诉求;开展“我是小掌柜”“变废为宝”等垃圾分类、两网融合宣教活动，增强居民的环保意识;为外卖骑手、快递员、环卫工人等户外劳动者提供热水、充电等服务，为他们增添一道温暖守护墙。

　　如今，“硬石头”变“金疙瘩”，珑城城管e站成为城市管理的服务站、宣传站、情报站，同时实现城市管理与社会治理的无缝衔接，实现城管与居民的“双向奔赴”。

　　点滴城管“网”事

　　将为民服务进行到底

　　翡翠外滩城管e站深化“城管网格化”，设立“我的一亩城管地儿”“城管流动调解”等7个特色城管网格，擦亮“幸福格局，一起来听‘网’事”品牌，聚焦“小切口”，从居民最有感的细节着眼，使居民与城管心贴心。

　　通过城管网格化工作，联动民警、交警、城管队员、社区工作者等力量组成“星辰护学队”，解决上下学交通安全难题;结合“社区议事会”，联合多部门设立“临时停车区域”，有效解决小区周边道路乱停车问题;利用“邻家调解室”协商平台，化解居民养宠纠纷;抓实城市管理联席会议，与城管、物业、居民等共商共议，打造早餐便民点，解决游商小贩占道经营问题。

　　城管靠前，邻里共议，激活居民参与“一池春水”，打通城市管理“最后一米”，让居民感受到城管的温暖，打造共建共治共享的家园。

　　今后，华山街道将持续打造“有温度的城管铁军”，推动城市形象更具特色、城市文明不断提升、城市管理长效有序、居民幸福指数持续攀升，让城市在发展中充满温情与活力。