济南市急救中心用云急救守护生命

　　感谢调度员的视频指导，让我自己在急救车组到来之前，亲手进行心肺复苏，救了我的家人。回想这个经历，真是惊心动魄。”

　　“没想到，在急救调度员的指导下，我亲手接生了我儿子。”

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　　近日，济南市急救中心收获了很多市民发来的感谢信。在这些感谢中，有很大部分是感谢120急救调度员的专业远程指导。记者从济南市急救中心了解到，2024年，该中心通过“撤并融合”区县急救分中心、扩充调度员队伍、升级院前急救技能培训、提升MPDS进入率等多项措施，全面提升了全市院前急救能力。

　　争分夺秒，为生命争取每一分可能，是院前急救工作的使命。“‘全市急救一张网’的实现，推进急救资源布局更均衡，尤其是一些医疗资源不发达地区的急救能力得以大幅提升。”济南市急救中心副主任韩旭告诉记者，“通过优化提升，调度员、急救车组的协同效率实现提质升级，应对突发事件、重大事件的急救应急能力也实现飞跃。”

　　济南实现全市急救“一张网”

　　2024年，经过多方推动，章丘区、长清区、济阳区、商河县、平阴县的“120”急救电话陆续并入济南市急救中心院前急救指挥调度平台，这意味着，济南实现全市急救“一张网”，开启了“120”院前急救全市统一受理、统一调度、统一标准、统一管理的新征程。

　　全市急救“一张网”最大程度地促进城乡急救服务均等化。“在全市范围内，不管哪里的群众发生生命危险，只要拨打120电话，得到的是统一调度团队的指导，”韩旭解释道，“统一调配实现了急救资源的高效利用，智能调度系统全面感知，做出快速响应、发出精准指令。群众等待时间明显缩短，院前急救成功率显著提升。这对乡村等医疗资源不发达地区的提升尤为明显。”

　　五区县“120”急救电话并入全市平台后，急救电话量增长约28%，派车量增长约35%。为了确保每一个急救任务都能高效率完成，济南市急救中心通过政府购买服务的形式充实调度员队伍，调度值班人数较之前增加了一倍多，有效缓解了调派压力。“调度工作没有容错，选拔的调度员均具有医学相关背景，通过严格的急救业务培训和上岗考核，确保胜任调度工作。”融合后，全市120电话8秒接听率达到100%，急救呼叫满足率100%。

　　全市急救“一张网”格局初步形成,大幅提升了全市院前急救统筹能力。韩旭表示:“面对地震、洪涝等重大事件,或节假日、上下班高峰期,充足的调度人手,能够确保急救需求得到及时响应,让生命救援工作有条不紊地展开。”

　　抢抓急救车到达前的“空当期”

　　对于心脏骤停、窒息、哽噎、孕产妇急产等急危患者，需要第一时间施以抢救。调度员犹如守在电话前的“幕后英雄”，在急救车组到达现场之前，完成一次次惊心动魄的急救。

　　“快点，肚子痛，破羊水了，我媳妇马上要生了，快点派救护车来。”2024年2月的一个凌晨，一位男士打来急救电话。“根据产妇的喊声，能够判断产妇宫缩已很频繁，处于临产状态。”调度员吉婷婷派出急救车后，马上启动“分娩指导预案”，指导产妇根据宫缩情况正确呼吸和用力，同时指挥孩子爸爸准备好接生用品。伴随产妇的一次突然变大的喊声，吉婷婷判断孩子可能出来了，她指导孩子爸爸完成接生动作，在听到“哇”的一声，孩子的哭声传来后，吉婷婷和孩子的爸爸妈妈都舒了一口气。

　　“让他平躺，把你的手掌根放在他胸骨正中，快速用力按压，跟着我的节奏,1、2、3、4……”2024年12月20日晚，济南市民王先生突发心脏骤停，倒地失去意识。接到求助电话后，调度员邵米睿一边安抚情绪激动的呼救者，一边火速派出救护车。为了抢抓“黄金4分钟”，邵米睿启动视频指导。患者身边家人在邵米睿指导下，准确找到按压位置，双手交叠，给予正确按压，并间歇进行人工呼吸。10分钟后，患者逐渐恢复了自主呼吸……

　　“借助视频，调度员能直观判断患者病情，并对施救者的急救动作进行精准指导和纠错，大大提高院前急救的时效性和专业性。”韩旭说，视频急救启动以来，济南市急救中心已成功抢救10余位心脏骤停和窒息患者，一次次在死神手中抢回生命。

　　真正做到"急事急办、特事特办"

　　让调度员能够第一时间给予患者精准施救，同时调派最近的急救车组通过最快路线到达患者，这些快速的急救措施背后，是MPDS在发挥作用。

　　MPDS，即医疗优先分级调派系统。全市急救“一张网”融合后，全市MPDS进入率达到99.42%、MPDS进入率越高,说明急救调度工作的系统化、智能化程度就越高,调度流程就越规范、高效。韩旭说，“这一数字表明,绝大部分急救求助电话都通过了MPDS系统的规范化流程,实现了快速病情评估、分级响应和精准调度。”该数据也标志着我市急救工作的信息化、规范化水平迈上一个新台阶。

　　据了解，当调度员接到求助电话后,MPDS系统会立即启动一套标准化的问询流程。对于病情十分危重的患者,如心脏骤停、呼吸衰竭等,系统会给出最高优先级,并提示调度员立即调派离患者最近的急救车和医疗团队。而对于病情相对稳定的患者,系统则会给出相应的优先等级,调度员可以根据实时车辆分布情况和路况信息,选择最优调度方案。这种分级调度模式能够确保最紧急的患者得到最优先的救治,真正做到"急事急办、特事特办"。与此同时,它也能避免急救资源的过度集中和浪费,提高整体调度效率。

　　MPDS系统还为调度员和呼救者提供了全流程指导。在救护车赶往现场的过程中,系统会提示调度员引导呼救者开展力所能及的现场救助,如心肺复苏、伤口包扎、体位管理等,争取宝贵的黄金救治时间。到医院后,系统还会协助调度员将相关信息准确传递给急诊医生,实现院前院内的无缝衔接。这种全程化、一体化的服务模式,能够最大程度保障急救工作的连续性和有效性,让患者和家属充分感受到急救系统的专业和责任心。

　　记者在采访中还了解到，未来，济南市急救中心将持续推动急救调度、院内诊疗、车辆调度、路径规划等各环节信息互联互通、高效协同,充分发挥MPDS系统的辅助决策功能,让“一张网”为患者编织起一张更精准、更高效、更安全的生命守护网。