群众点题我来答 12345市民服务热线听民声 区县和市政府部门解民忧

　　本报1月5日讯(记者 孙慧娟)2024年12月27日至2025年1月3日，12345市民服务热线共受理济南市诉求17.93万件，较上周降低7.43%。热线即时解答办理11.12万件，占62.02% ;转责任单位办理6.81万件，占37.98%。

　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：交通秩序、消费者维权、物业管理、农民工工资支付、市容环境、居民(民企)纠纷、教育培训、供暖、交通设施、鞭炮禁放限放。

　　专家座席

　　济南职工门诊慢特病集中认定医院有哪些?

　　○市民咨询

　　在济南，职工门诊慢特病集中认定医院有哪些?

　　●专家解答

　　①中国人民解放军九六〇医院南院区(原济南军区第四五六医院)

　　②山东中医药大学第二附属医院(经八路1号原济南铁路中心医院)

　　③中国人民武装警察部队山东省总队医院

　　○市民咨询

　　门诊患者购买“三定”管理“双通道”药品时，需要什么流程?

　　●专家解答

　　门诊患者购取“三定”管理“双通道”药品，首先要完成评估备案手续，责任医师严格把握限制用药范围出具评估等，医院医保部门审核备案。门诊患者购取“三定”管理“双通道”药品采用“双轨制”，患者既可选择在定点医疗机构购取药，也可按规定程序，到定点“双通道”药店购取药。

　　○市民咨询

　　职工医保门慢增加病种，报销比例是否提高?

　　●专家解答

　　统筹支付比例与参保人的人员类别(在职或退休)、定点医疗机构级别、医保统筹范围内累计的医疗费用数额有关，与是否增加病种无关。

　　○市民咨询

　　门慢认定结果能否进行复议，如何申请?

　　●专家解答

　　可以申请门慢复议。

　　申请人携带参保人相关病历材料和门慢初审医院查体材料，到参保的区医保中心办理复议手续。

　　民生无小事

　　如何更改孩子姓氏?

　　市民来电反映：想将孩子姓氏改为祖籍姓氏“傅”，咨询如何更改?

　　市公安局回复：根据相关文件规定，变更姓氏(含同时变更名字)：居民户口簿、居民身份证;出生医学证明、生父母协商同意材料;收养证或解除收养关系证明、父母共同申请(限被收养的未成年子女变更姓氏);选取其他直系长辈血亲姓氏的关系证明(限选取其他直系长辈血亲姓氏)。

　　如何在线上办理不动产证?

　　市民来电反映：自己在槐荫区购买房产，如何在线上办理不动产证?

　　市自然资源和规划局回复：申请人可下载“爱山东”App，实名验证通过后，点击“不动产一网通办”“济南市”“商品房买卖”，在里面选择相应的房屋信息，按流程点击操作，审核通过后可在此App上缴纳契税，也可申请EMS邮寄。

　　如何办理房产的个人所得税退税?

　　市民来电反映：有两套房产，办理个人所得税退税，咨询如何填写退税申报?

　　市税务局回复：根据相关文件规定：“纳税人本人或者配偶单独或者共同使用商业银行或者住房公积金个人住房贷款为本人或者其配偶购买中国境内住房，发生的首套住房贷款利息支出，在实际发生贷款利息的年度，按照每月1000元的标准定额扣除，扣除期限最长不超过240个月。纳税人只能享受一次首套住房贷款的利息扣除。”

　　经查询系统，来电人的住房贷款利息专项附加中存在多套房产贷款信息的情况，已告知来电人只能享受一次首套住房贷款的利息扣除，需作废其中一套住房贷款利息扣除并更正相关年度的申报。

　　问法热线

　　流量经济不能成为“造假经济”

　　○现象

　　最近，“抱患病孩子送外卖”“直播骚扰女游客”等虚假摆拍视频多了，一些网络博主以此作为引流变现的捷径。

　　●律师点评

　　一些网络博主为了圈粉涨粉，便于直播带货，用虚假卖惨哭穷、编造家庭矛盾、制造身份对立、模仿社会冲突等行为作为引流变现的捷径。但是，网络不是法外之地，虚假摆拍最后只会带来“直播带‘祸’”。流量经济不能成为“造假经济”，对无底线虚假摆拍必须坚决亮剑。

　　相关法律法规对通过虚假摆拍散播谣言，严重扰乱公共秩序，造成恶劣社会影响的行为，均作出明确的处罚规定。

　　公安部组织全国公安机关持续开展打击整治网络谣言专项行动，坚决整治自媒体运营人员“移花接木”、摆拍造谣等利用网络谣言进行吸粉引流、非法牟利等行为。去年4月，中央网信办在全国范围内开展为期两个月的“清朗·整治‘自媒体’无底线博流量”专项行动，自导自演式造假是整治重点之一。杜绝虚假摆拍，避免流量至上，短视频创作者要坚守底线，依法依规进行创作。相关部门和平台要履行好管理责任，从严整治违规自媒体账号及MCN机构，唯有多管齐下、综合发力，才能共建共享健康向上的网络空间。

　　政策播报

　　个体工商户能自行缴纳公积金吗?

　　○来电咨询

　　个体工商户能自行缴纳公积金吗?

　　●政策解答

　　可以自行缴纳公积金。

　　○来电咨询

　　单位经办人员在公积金开户银行，为职工缴存公积金后，咨询多长时间可以在网站上查询到职工缴费明细?

　　●政策解答

　　缴存入账后即可在网上查询。

　　○来电咨询哪些单位符合办理公积金缓缴的条件?

　　●政策解答

　　单位缴存住房公积金确有困难并有下列情况之一的，可以申请缓缴住房公积金：

　　①处于停产、半停产状态的;

　　②工资停发6个月以上的;

　　③单位连续亏损3年或发生严重亏损的;

　　④经批准缓缴养老保险费和失业保险费的。

　　○来电咨询

　　网上营业厅录入汇缴登记当日是否可撤销?

　　●政策解答

　　自动匹配的当天不能撤销，实时代扣的可当天撤销。

　　○来电咨询

　　单位为员工缴纳公积金之后，如果有新员工入职，同一个月是否可缴纳2次公积金?

　　●政策解答

　　一个单位每月只能办理1次汇缴，新员工可以在增员后办理补缴手续。

　　○来电咨询

　　开通网厅结算方式为代扣的单位如何缴存公积金?

　　●政策解答

　　①单位刷脸或电子营业执照登录网厅后，“单位账户管理”“单位协议管理”“选择协议业务类型(签订、修改、解除)”“输入付款账户信息”“勾选协议书”“点击提交”(目前只支持同行代扣，跨行不支持)。

　　②单位先在缴存业务办理汇缴登记，打印“住房公积金汇缴登记业务回单”。

　　③点击缴交结算(缴交结算不再分开页面，汇缴登记后直接出现)。

　　④打印“缴存入账业务回单”。