看！济南各区县藏在点滴生活里的民生“温度”

　　民惟邦本，本固邦宁。回首刚刚过去的2024年，我市各区县坚持以人民为中心的发展思想，深入走访问民意、凝心聚力为民需，采取多元化举措，认真回应人民群众的呼声和期待，切实把民生实事办到百姓心坎上，以实际行动不断增强人民群众的幸福感、获得感、安全感，一幅欢乐祥和的城市画卷徐徐铺展。

　　“巧手生花”，手工编织点亮村民致富路

　　在长清区归德街道岗辛村，一条不一样的致富路正悄然铺就。过去，村里的景象总是透着几分寂静，青壮年大多外出务工，留下许多妇女守着家中的一亩三分地，闲暇时光只能在家长里短中消磨。然而，如今的岗辛村却焕发出别样的活力，这活力的源头，便是那“魅力手工　巧手生花”培训班。

　　在归德街道岗辛村的“艺境手工坊”，每天都聚集着一群怀揣期待的妇女，李大姐便是其中一员。她原本整日围着家里的几亩地和灶台打转，闲暇时要么刷一刷无聊的短视频，要么听邻居们聚在一起“东家长，西家短”，有时候望着窗外发呆，满心想着要是能为家里多挣点钱就好了。当得知村里要举办培训班，说是要帮助各村在家的妇女们培养手工技能，她第一个报了名。

　　知之书房以“空间合伙人”方式，加入社区治理的队伍中。(刘阳　摄)

　　开班第一天，指导老师带来了五颜六色的手工材料，从基础的编织手法开始讲解。李大姐学得认真，眼睛紧紧盯着老师的双手，生怕错过每一个细节。纤细的竹条在老师手中上下翻飞，不一会儿就编成了一个精巧的小篮子。轮到自己动手，李大姐的手却有些不听使唤，竹条老是滑落，她急得额头冒出了汗珠。身旁的姐妹纷纷鼓励，老师也耐心地手把手指导，一遍又一遍。

　　日子一天天过去，李大姐的手艺愈发娴熟。从简单的小饰品到复杂的家居摆件，她都能做得有模有样。村里联系了上门收购的客户，帮助她们售卖手工艺品。第一次拿到售卖收入时，李大姐的眼眶湿润了，那为数不多的钞票，承载的不仅是金钱的重量，更是她从未体验过的自我价值实现的成就感。

　　如今，岗辛村的手工坊每天笑声不断，越来越多的妇女加入其中。她们用巧手编织着美好生活，也为家庭增收拓宽了渠道。这份来自基层的民生答卷，正书写着乡村振兴路上温暖而坚实的力量，让我们看到民生实事落地开花的蓬勃生机。

　　架起流动“小方桌”，民生服务“零距离”

　　“爱心水饺收到了，马上就跟家人一起吃，感谢你们的关怀!”“这么冷的天给我送这么好吃的饺子，天寒人心暖啊!”前几天，趵突泉社区的高龄、空巢老人们，收到了一份“送上门”的爱心水饺。

　　历下区趵突泉街道坚持把民生保障工作作为提升群众幸福指数的重要抓手，街道社工站联合各社区推出了“流动小方桌”为民服务项目，寒冬时包饺子、困难时送物资，家门口能养老、不出门享服务……一张张流动的“小方桌”架起来了，一份份便民惠民政策送到位了，趵突泉街道用真情架起了为民服务的“连心桥”。

　　一张“小方桌”流动在街道的大街小巷。在泺文路社区日间照料中心，工作人员化身“外卖送餐员”，将餐食送到孤寡、空巢、高龄老人家中，根据老人的身体健康状况，及时调整配餐标准，解决老人行动不便、无人照顾、吃饭困难的问题。另一边，趵突泉社区则把“小方桌”架到了居民楼下，为行动不便的居民现场办理高龄津贴认证，主动提供政策咨询、服务帮办等便民服务，现场居民纷纷为社区工作人员的热情服务态度点赞。

　　小方桌搬到一线，问题解决在一线

　　居民的小事不出网格，在“家门口”得到了解决;老年朋友们在“家门口”享受着优质、专业的养老服务，参加便民、惠民活动……趵突泉街道将继续优化为民服务机制，完善服务流程，把大事办成、小事办好，奋力书写令群众满意的“高分答卷”。

　　外卖骑手工作间隙到工会驿站充电歇脚。(张敏　摄)

　　聚力“共建合伙人”，加码幸福新生活

　　据悉，市中区魏家庄街道以民生需求为导向，集合“社区合伙人”，探索出一条区域共融、组织共建、事务共商、资源共享、多元共治、乐融共享的党建引领基层治理新路径，着力构建群众“家门口”的“多彩幸福圈”。

　　依托“空间合伙人+基金池+服务网”市场化和公益性相结合的党群阵地服务运行模式，知之书房以“空间合伙人”方式，加入社区治理队伍中。除了提供咖啡和阅读服务，知之书房为辖区居民开展“青年读书分享会”“自制咖啡DIY”“咖啡指导课”等活动，成为辖区的“宝藏”打卡点。

　　采取“场地换服务”和“空间合伙人”的运营模式，街道联合“蓝天救援队”“盒子青年”等在同生里社区党群服务中心成立青年夜校联盟，邀请行业专家、非遗传承人等参与授课，开设了包括音乐类、语言类、非遗类等20余种课程，让青年在社区内获得学习、成长的平台。短短两周，参与已超过100人次。

　　此外，街道利用社区党群服务中心阵地，联合社区教育共建合伙人，以“公益+低偿”的形式开设“亲子书法课堂”、少儿阅读、少儿口才等课程;开展晚间作业辅导、兴趣阅读、手工制作等假期活动，解决家长“看护难”问题，形成“学校放学、社区开学”的良好局面。

　　基层治理不是“独角戏”，需要一场互相成就的双向奔赴。街道也将持续挖掘辖区内外合伙人，凝聚多方力量，建设美好新家园。

　　开展“红色街巷”帮包行动，用心用情彰显为民担当

　　“我年纪大啦，上了年纪腿脚就不方便，围着院子走一圈就累得很，就更别提里里外外忙活了，多亏了有周超，时不时地来给我打扫卫生、做饭。”每当说起这些暖心事，长清区张夏街道青北村94岁的独居老人周振兰脸上总会喜笑颜开。2024年，在街道“三帮两带”帮扶结对机制引领下，青北村全面开展“红色街巷”帮包行动，像周超一样的“党员为群众办实事”生动事例在村内时时发生。

　　在青北村，党员志愿者持续到独居老人家中照料;不定期为村内“一老一弱”群体进行体检;帮助群众清理家门口的垃圾，合力开展街巷人居环境整治提升行动，似乎已经成为村里稀松平常的小事。为打通服务群众“最后一米”，实现办成群众“一揽子事”的目标，青北村推出“红色街巷”帮包行动，以胡同为单位，把全村划分为60余个网格，实现“群众需求在胡同发现、问题在胡同解决、成效在胡同体现”，让党员成为与村民联系的纽带和桥梁，成为解决群众急难愁盼问题的“好助手”。为提升“红色街巷”专业化、精细化、联动化水平，每位“党员胡同长”的姓名、职责、管辖范围、手机号码等信息都被制作成公示牌，贴在胡同口的醒目位置。群众有什么急事、难事、烦心事，或者对村内治理有什么建议都可以直接联系。胡同内的每位党员还会经常到群众家中走访、调解邻里纠纷，开展安全隐患排查，宣传防范电信诈骗、移风易俗等工作。同时，青北村探索建立“和融御道坊”一站式矛调中心，打造“五老”志愿者队伍，通过不断建立并完善为民服务队伍与体系，实现村民事“党员办”、村民心“大家暖”。

　　作为张夏街道“三帮两带”帮扶结对机制三个层面中的“党员帮带群众”，青北村用“红色街巷”行动，擦亮党员履职红色底蕴，用心用情彰显为民担当，不断提升辖区群众的幸福感。

　　热线平台为依托，办好群众家门口“关键小事”

　　据悉，槐荫区道德街街道12345热线以热线平台为依托，以规范化运行机制、标准化办理流程为保障，创新构建一体化诉求解决体系，不断推进热线工作再上新台阶。

　　高效协调，治理漏水难题。近日，新世界阳光花园社区接到居民热线反映，自家卫生间被楼上管道漏水所困扰，影响正常生活，希望能通过热线给予协调处理。接到居民的求助后，社区党组织书记和网格员联合物业经理和工程部实地查看了漏水情况。经过社区工作人员与漏水房屋的住户多次沟通协调，物业出具了详细的解决方案，漏水房屋住户及来电人均表示积极配合。在多方共同努力下，漏水问题达成解决方案，居民为热线的工作效率点赞。

　　专业砍伐，消除安全隐患。德裕家园第二社区陈女士反映自家房屋的屋顶被大树压住，存在安全隐患。收到居民诉求后，社区工作人员立即赶到现场查看情况，可以明显看到大树的树干顺着居民房屋围墙方向生长，对房屋墙面造成挤压。物业专业人员经过现场勘察，结合实际情况作出评估。砍伐人员带着专业的设备登上房顶，采取固定、削枝、分段切除的方式对大树进行修剪处理，成功排除了安全隐患。

　　全员行动，清扫楼道垃圾。北辛街社区居民通过12345热线留言反映其所在楼道内出现了垃圾堆积的情况，影响居民的生活环境和出行体验。接到工单后，社区高度重视，第一时间启动了响应机制，迅速联系物业团队组织保洁人员奔赴现场，展开了一场全员参与的清扫行动。经过一番努力，楼道内焕然一新，垃圾消失无踪，空气也变得清新宜人。社区工作人员将处理情况转达来电人，来电人表示满意和认可。

　　下一步，道德街街道将持续优化热线工作机制，聚焦群众诉求，强化办理质量、创新工作方式、凝聚工作合力，打造有温度的道德街热线。

　　一颗鸡蛋暖心相伴 兜起群众幸福晚年

　　爱与善意如暖阳倾洒，温暖冬日。2024年12月，由长清区文昌街道文昌社区举办的以“一颗鸡蛋暖心相伴，兜起幸福晚年”为主题的志愿服务项目暖心启航，聚焦辖区85岁以上的高龄老人，每周为老人们送去爱心鸡蛋，用质朴关怀诠释“邻里情深”。

　　鸡蛋虽小，却饱含深情。考虑到老人饮食需营养均衡，社区精心筹备，开启每周为老人们送上7颗鸡蛋的暖心行动。这一兜兜鸡蛋，由社区工作人员和楼长一起亲手递到老人手中，化作一周的营养守护，助力他们健康幸福的晚年生活。

　　志愿服务活动开展前期，吸引了众多志愿者报名参与，退休教师、楼长、年轻上班族等不同年龄段的居民组成了一支有爱的志愿者队伍，承担起每周上门送鸡蛋的责任。

　　送鸡蛋只是开端，陪伴才是重头戏。每次登门，志愿者都陪老人唠唠家常，帮忙打扫卫生等，细心记录老人身体状况与生活难题，反馈给社区协调解决。

　　“年纪大了出门不便，社区把鸡蛋送上门，还有人陪着说说话，心里暖呼呼的!”87岁的王大爷满脸笑意，道出众多老人的心声。

　　一颗鸡蛋，汇聚社区温度;一次陪伴，丰盈老人时光。社区希望通过一系列为老志愿服务活动，呼吁更多的居民加入关爱老年人的队伍，让这份爱心接力永不落幕，让老人的晚年被幸福稳稳“兜”起，守护社区“最美夕阳红”。

　　工会驿站，让户外劳动者在路边有个“家”

　　“我每天都会来驿站歇歇脚、喝口水。”李女士是一名环卫工人，为了守护城市的整洁，每天早上不到5点，马路边已出现她忙碌的身影。长期在户外劳动，喝水、休息等普通小事于她而言并不方便。“现在有了这个驿站，下雨天可以过来避雨，饿了可以热饭，现在天冷了还能喝上热水。咱们这个驿站给我们提供了很大的方便，太暖心了。”她感慨道。

　　为切实帮助户外劳动者解决生产生活方面普遍存在的吃饭难、喝水难、休息难等实际问题，在历城区总工会及全福街道工会的大力支持下，2024年8月，全福街道小辛工会驿站建设完成并顺利运营。

　　小辛工会驿站位于城区主干道工业北路的南侧，紧邻鑫恒广场和裕辛南苑小区入口，这间30多平方米的工会驿站格外醒目。在这里，户外劳动者无论忙到多晚，“刷脸”就能进站歇脚减压。外卖骑手张林在门口摄像头前露个脸，“嘀”的一声，大门应声而开。“我每天要跑50多单，手机耗电快，接单的间隙会到驿站喝口水，给手机充充电。”他开心地说，“现在有了24小时服务的驿站，晚上也能进来休息和充电，太好了!”

　　社区工作人员介绍说：“以前驿站需要安排专人管理，现在依托科技力量，实现智能化管理、自助式服务，可以通过刷脸、扫会员码或者刷身份证任选一种方式即可进入，随时享受暖心服务，方便广大户外劳动者，尤其是夜间仍在工作的新就业形态劳动者。”近年来，越来越多的工会驿站升级服务，运用智能化的技术手段，采用自助式电子门禁系统，安装视频监控设备，配备完整的安全防护设施，实现全天候24小时开放，户外劳动者可随时使用。

　　值得一提的是，驿站内不仅设有手机充电站、饮水机、微波炉、医药箱、共享雨伞等，还配备了无线网络、阅览区，户外劳动者不仅身体得到休息，心情也得到放松。

　　未来，小辛社区将在驿站传统功能的基础上，探索以“工会驿站+”为核心的赋能行动，将工会驿站打造成集职工休息、思想引领、政策宣传、就业创业、劳动维权等功能于一体的“全方位”驿站，让劳动者从进站“喝一杯水”“充一次电”“参与一次活动”的“歇歇脚”到通过“社区微业”实现在这座城市的真正“驻足落脚”，让驿站成为劳动者的“流动加油站”，推动形成为爱“双向奔赴”的良好社会生态。

　　多措并举，保障新社区群众温暖过冬

　　冬季供暖事关人民群众的切身利益，既是社会关注的热点工程，也是一项重要的民生工程、民心工程。长清区马山镇在完成拆迁安置工作后，1万余户居民搬进新居。如何让群众住得好住得暖，成为党委政府的心头大事。由于供暖意愿率未达到供暖公司的要求，供热公司表示供热成本过高，集中供暖成为难题。为此，马山镇政府与供热公司进行多轮面对面协商，通过政府和物业协助保障、困难群众补助等一系列政策，实现集中供暖。为了让新社区的群众度过一个温暖舒心的冬天，马山镇成立专班，难点痛点超前把控。深入供暖一线排查问题，进一步加强对供热企业供热设施检修情况督导检查，要求制定供热设施检修计划，做好供热设施隐患排查，制定供热事故抢险预案，开展设备故障消除和隐患排查治理，为供暖期安全稳定运行做好充分准备。同时，运用智慧小程序搭建起服务公众的信息化桥梁，方便缴费业务办理和供热情况监控;协调物业与供热公司高效合作，确保24小时畅通，及时解决用户反馈的问题。此外，针对“五保”户、低保户等实施供暖费优惠政策，切实让群众感受到党和政府的温暖。

　　“往年需要请假回老家替父母缴纳取暖费，如今在手机上就能操作，方便多了。”家住马山镇梦启程社区、在外工作的杨女士说。“2024年入冬供暖的时候，屋里温度不够，我打电话反映，过了一个小时，维修人员就到了。通过检查，发现管道有一些堵塞，当天修好。现在屋里25摄氏度左右，很暖和。”马山镇圆梦苑社区居民王女士说。

　　发放米面粮油温暖百姓心窝

　　春节将至，年味渐浓。为让村民度过一个喜庆、温暖、祥和的春节，近日，平阴县锦水街道山头村开展春节供应粮食发放活动，为全体村民发放价值30万元的大米、小米、面粉、油等物品，提前为村民送上春节年货和节日祝福。

　　发放当天，现场欢声笑语、热闹非凡。家里人口多的村民，有的还骑着三轮车前来。人流络绎不绝，每个人的脸上都挂着喜悦满足的笑容，处处洋溢着浓浓的幸福气息。沉甸甸的年货拿在手里，来自集体的关怀暖至心头。

　　此次共发放面粉1374袋、大米1374袋、油1374桶、小米13740斤，价值共约30万元。山头村为群众供应粮食，不仅让群众感受到了浓浓的年味，提高了村集体的凝聚力，更体现了党和政府的关怀。

　　下一步，山头村将继续深入践行群众路线，积极整合资源力量，开拓进取、扎实工作，以实干实绩让广大群众共享发展成果，擘画山头村美好幸福生活新画卷。(济南日报·爱济南记者：李冬阳 刘阳 张龙 冯经伟 张素芬 张敏 通讯员：姚秀琪 亓航 李美 梁安伟 于敬涵 王慧 韩旭东)