千亿新起点　扬帆再起航——写在莱商银行储蓄存款突破1000亿元之际

　　近年来，莱商银行立足“服务当地经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，坚持走规范发展、改革创新、文化兴行、品牌竞争之路，全面提升零售业务服务质效。截至2025年1月8日，莱商银行储蓄存款余额超1000亿元，近3年储蓄存款余额复合增长率27%。

　　坚持金融为民线上线下情暖客户

　　莱商银行始终坚持金融工作的政治性和人民性，以做实做细“五篇大文章”为目标，坚持“客户至上”服务理念，致力于为客户提供高效、专业、便捷的金融服务。

　　落实“养老金融”，打造专属品牌。莱商银行倾力做好“养老金融”大文章，推出“情暖夕阳·爱在莱商”服务品牌，关心关爱老年客户金融生活。积极建立“暖心驿站”，打造老年专属休息服务区，配置轮椅、助听器、助盲卡、老花镜、药箱药品等设备，共创建适老化服务特色网点26家，其中省级适老化网点9家。主动延伸服务半径，对移动智能设备进行适老化改造，上线存单密码维护以及挂失等业务功能，为行动不便的老年客户提供上门服务。上线“关怀版”手机银行，提供大号字体、专属菜单、语音播报等功能，全方位提升老年客户线上金融体验。

　　细化网点服务，树立良好口碑。莱商银行细化网点服务内容，全方位提升客户体验。在省内及徐州市共设立126家营业网点，并投

　　放智能柜台等各类自助设备785台，提供自助金融服务50余项，使得广大民众能够享受到“家门口、自助化”的便捷服务。在省内城商行中首家上线“鹿小跳”儿童金融项目，常态化举办“小小银

　　行家”活动，为广大儿童及家长带来全方位、前瞻性的特色增值服务，惠及客户群体1.6万人。此外，莱商银行还特别设立了公积金专门网点，提供一站式公积金查询、提取、贷款咨询等服务，极大提高了客户办理公积金相关业务的便利性。

　　健全线上渠道，提升操作便利。莱商银行上线新版手机银行与网上银行，参照头部互联网平台优秀经验，对操作界面进行全面优化，同时大幅简化操作流程，提高用户使用便利性，着力提升线上金融服务质效。完善微信公众号金融功能，融入财富管理、生活缴费、信息查询等便捷化服务，每周推送最新银行动态、金融产品、专属活动等，满足客户综合需求。此外，莱商银行还上线远程银行，运用金融科技手段，丰富线上化服务种类，通过人脸识别、远程音视频协同等方式，统筹客户体验与风险防控，将实体网点柜面服务延伸至远程座席，年受理视频通话2万余通，让客户尽享方便快捷的线上“面对面”服务。

　　莱商银行徐州云龙支行客户生日月活动

　　丰富产品体系满足多样金融需求

　　莱商银行在全行“做大做强零售”战略部署下，全面推动财富业务转型，不断提升财富管理能力，全方位满足客户多样化金融需求。

　　聚焦核心存款，细化产品属性。莱商银行持续深耕核心存款业务，不断细化起存金额、利率水平、产品额度等关键产品属性，以更好地满足客户多元化需求。如针对注重传统文化和生肖元素的客户，推出了富有创意的“生肖存单”;针对关注子女教育成长的家庭，设计了寓意深远的“成长存单”;针对追求稳定收益的中老年客户，推出了贴心的“银发存单”。此外，莱商银行还积极拓展银行卡产品线，推出了“金榜题名卡”“财源滚滚卡”等权益丰富、寓意吉祥的银行卡产品。

　　聚焦财富增值，做好金融管家。莱商银行敏锐洞察市场变化，积极革新财富管理策略，由传统储蓄业务稳步迈向多元化的理财、保险、黄金、外汇等广阔领域，精准对接不同客户群体的个性化、多维度资产保值与增值需求，致力于为客户提供全面、专业、贴心的财富管理服务。近3年来，莱商银行累计推出各类理财产品逾172支，为客户赚取收益近28亿元，努力帮助客户实现财富梦想;开展各类投资者教育近千场，持续提升客户风险意识和金融水平;组织贵金属展销会超100场，累计销售各类实物金、首饰金超5000万元。

　　促消费惠民生，发力消费贷款。莱商银行始终坚持以客户为中心，以市场为导向，创新推出适合不同客户群体和场景的金融产品和服务，形成特色化、多样化的消费信贷产品体系。针对客户日常消费需求，推出莱e贷、诚易贷、蜂蜂贷等产品;针对客户购房需求，推出线上住房按揭、公积金委托贷款业务;针对专属客群和特定场景，推出“薪享事成贷”“医路有你贷”“春风桃李贷”“尊享优贷”“前程似锦贷”“焕新贷”“游学e贷”等产品。同时，通过科技赋能，加快推动产品线上化，业务办理渠道涵盖手机银行、莱e贷微信小程序，客户无需往返线下网点，线上即可便捷办理，客户体验持续提升。近3年来，累计发放消费贷款近300亿元，服务客户8万余户。

　　莱商银行日照东港支行党建共建活动

　　深化场景建设拓宽惠民利民渠道

　　莱商银行加快推进“渠道+场景”建设，以“惠民利民”为出发点，着力满足当地居民美好生活向往，构建特色化零售金融生活圈。

　　商户活动享优惠，金融更多元。近年来，莱商银行积极响应国家及各级政府关于促进消费复苏、激活市场活力的相关政策要求，依托自主推出的“莱易付”扫码支付业务，加快构建泛金融生态场景，以多元化的金融服务助力消费市场的回暖。莱商银行精心策划并推出了一系列旨在刺激消费的活动，如“美食节”“烧烤季”等，累计投入费用100万元，覆盖商户超3000户，惠及客户10万人次。

　　智慧场景助民生，生活更便捷。为拓宽便民服务应用场景，莱商银行加速推进智能化项目布局，搭建“智慧+”金融平台，逐步拓展涵盖学费、餐费、物业费、燃气费、暖气费等10个智慧缴费场景的159个缴费项目，累计缴费金额超20亿元，服务客户超30万人。此外，莱商银行还积极探索其他民生服务场景，在手机银行上线“电子医保码”业务，进一步拓宽了智慧金融服务边界。

　　金融知识送万家，服务更暖心。为全面落实金融消费者权益保护主体责任，莱商银行广泛开展“线上+线下”相互结合、专项活动与日常宣教相互补充的金融知识普及活动，围绕保护消费者基本权利、揭示非法“代理维权”风险及防范非法金融活动等涉及金融消费者切身利益的内容，以设立教育专区、组建宣传队伍、拍摄专题视频、印发宣传材料等多种方式，深入社区、商户、学校、农村、企业等重点区域进行广泛宣传，累计开展专项活动300余场次，线上发布专题宣传60余篇，触达群众40余万人次。

　　提升服务能力 构建高素质专业团队

　　莱商银行塑造“越是艰难越向前”的奋斗者文化，在“坚持做、用心做”的工作过程中，打造“向善、向阳、向上”的进取型队伍。

　　完善培训体系，打造学习型队伍。莱商银行坚持“内部培训”与“外部培训”相结合的培训模式，定期邀请外部专家授课，并加强内训师队伍建设，不断吸收转化优秀经验，引导员工拓宽知识视野，提升专业技能。同时，倡导“学以致用”的学习理念，鼓励员工主动学习并考取资质证书，将所学知识应用于实际工作中，形成学习与工作相互促进的良性循环，理财类证书持证人员占比超50%。

　　洞察客户需求，培育专业化队伍。莱商银行深刻洞察客户需求，精心组建了一支由行业精英组成的财富管理团队，团队人员不仅具备丰富的金融知识和实践经验，还通过持续的专业化培训和内部提升机制，不断精进业务能力。他们致力于为客户提供从个人到家庭、从个体到企业、从资产配置到风险管理等量身定制的全面、专属、尊享的综合金融服务方案，全方位满足客户多样化的金融需求，近3年实现个人客户AUM　金融资产提升444亿元。

　　弘扬奋斗精神，锻造实干型队伍。莱商银行大力弘扬奋斗精神，倡导脚踏实地、求真务实的工作作风，累计组织开展各类榜样表彰、经验分享活动20余次，引导员工树立正确的价值观和职业观，形成“以奋斗为荣、以实干为本”的文化氛围。

　　路至中途，唯有矢志前行，方能无畏坎坷;业至半程，唯有昂扬斗志，方可再启新程。在“储蓄存款破1000亿”的新起点，莱商银行将充分发扬“二次创业”精神，勇攀高峰、再接再厉，用心助力实体经济，持续丰富金融产品，不断提升服务水平，持续打造让客户放心满意的口碑银行