融媒·先锋丨支部建在家园里，小区治理变“智”理——“聪明小区”养成记

　　先锋档案：济南万科城这一物业服务项目获得了“齐鲁红色物业”的省级荣誉，作为济南市“红领物业”的典范之一，党建在物业管理服务水平提升上起到了哪些作用?在观察了物业工作人员的工作日常和小区居民的生活日常后，我们有了答案。

　　前不久，全省“齐鲁红色物业”星级服务项目名单公布，在93个获奖项目中，位于历下区姚家街道的济南万科城赫然在列。

　　“当红色动力注入物业管理，将会发生怎样的连锁反应?”带着这个问题，记者走进了济南万科城小区。在这里，我们看到了清新优美的环境、崭新的休闲活动室和智慧化的生活场景，一幅智慧宜居的幸福图景正在徐徐铺展。

　　“小区怎么建，居民说了算。”提起这一荣誉，济南万科物业片区负责人康建华一句话道出了他们的“经验”。

　　支部进小区

　　“小小溪流”汇入“江河湖海”

　　看着眼前的温馨景象，谁也不曾想到，多年前这里还是一个邻里关系陌生、基础配套不全、物业费收缴难度大的小区。

　　“我们这个小区，最大的特点就是大，目前加上外围商户，共4700余户，人口一万有余。”康建华介绍，小区以外来购房者居多，所以老人和孩子尤其多。“尤其是刚交付的那几年，邻里关系比较陌生，经常有邻里纠纷。”

　　2018年，万科城物业党支部成立，用康建华的话说，“就像是一条小溪汇入了江河湖海。”

　　有了党组织，庞大而涣散的小区就像是有了“心脏”和“骨架”。对于物业管理工作人员来说，最直观的感受是，他们可以通过与其他党组织之间的联动合作，为小区引入更多资源和服务。

　　“比如说，我们在每年的9月份会策划组织‘朴里节’，以百家宴的形式，让每个家庭出一道菜、一个节目，目的是增进邻里之间的感情。”在党建纽带作用下，无论是社区党委还是周边共建单位，都在资源和场地上给这一活动提供了帮助。

　　党员亮身份

　　创意“金点子”落地生花

　　党支部的成立，也使得小区物业管理上的很多“金点子”相继落地。

　　“以前，因为小区的体量大，人员多，我们感觉有点子但不知道该怎么落地。但现在支部将小区的党员组织起来后，我们通过议事会、居民意见走访征询等方式，让很多创意落地变成了现实。”康建华说，通过党建引领业务，党员亮明身份，居民积极参与，越来越多的人参与到了小区治理中来，也催生着一系列创意的萌生和落地。

　　“因为小区里老人比较多，以前经常有在楼道囤积废品的现象。我们通过党员议事会，改变以往劝导和清理的老方法，而是在小区里安装了一个智慧废品回收设备。”项目驻场经理索晓光带我们来到这台设备前。在这里，居民将不同的废品分类投放进去，立马就能在线上获得相应的收益。这一举措，有效地解决了楼道杂物堆积的问题。

　　同样，团队的“金点子”也不断推动着小区的智慧化建设。

　　中午时分的小区门口，三三两两的居民刷脸进入大门，门口的保安一一亲切地打着招呼，画面格外温馨。一位在附近带小孩的居民告诉记者，不光刷脸进门，他们的智慧生活还体现在方方面面，购物、报修、反映问题都能在小区的APP上实现。

　　记者观察留意到，小区内所有在岗巡逻的安保人员都配备有一个可视对讲机，连接着物业的智慧管理系统。“你看，如果哪里出现突发问题，我们只需要在系统显示屏的这一区域上画个圈，附近的安保力量就会第一时间赶到这里。”客服主管孙延侠说，在智慧化转型的探索中，他们在全市率先应用了这一系统，而所有智能化探索的成效都离不开党支部集体智慧的凝结。

　　坚持为民初心

　　定期开设“接待日”

　　在物业大厅里的一块手写板上，记者看到工作人员正在更新当天需要跟进的事项清单。这些事项都是居民通过线上渠道反映的。为了保证问题解决的效率和质量，物业创新建立了一个标准化的服务流程。为倾听诉求、记录内容、通知处理到反馈结果等“六个环节”制定了严格的标准。居民评价不满意的工单，还会“升级处理”，直到问题彻底解决。这在全市也属于首创。

　　采访当天，正值万科城小区的“项目经理接待日”。项目驻场经理索晓光在大厅里，与前来议事的社区居民聊得热络。他告诉记者，除了“项目经理接待日”，物业大厅还设有“书记接待日”。也就是说，社区党委书记韩超也会定期在这里、面对面与群众沟通和解决问题。

　　“近几年，尤其是成立党支部之后，我们愈发感受到，倾听民意的重要性，这也是我们一切工作的方向。”康建华说，他们借鉴社区网格管理方式，将小区也划分成多个网格，分别由不同的“网格管家”来走访和服务居民。“我们会优先将难度更大的片区分给党员管家，以此来起到表率作用。”

　　网格化管理带来的成效是，物业服务更高效、也更细致。邹颖颖是其中一位备受居民信赖的党员管家。谁家门窗没关，谁家的猫砂需要更换，谁家的电源忘了拔……居民会放心地将钥匙交给她，邹颖颖也会第一时间帮大家解决问题。

　　相比2015年，如今的万科城小区已经成长为一个和谐、温暖、智慧的“聪明小区”。对于陪伴它成长的人们来说，最大的感受是，这里邻里更融洽了，物业和居民更亲密了，小区真正像一个家了。