孙耿街道创新“未诉先办”机制

　　本报讯(记者　张素芬)在济南起步区孙耿街道，“未诉先办”工作机制正重塑基层治理新格局。在实际工作中，街道从减少存量、控制增量、应对变量三个方面入手，全面推动“未诉先办”工作，积极探索新时代基层治理的有效路径。

　　据了解，孙耿街道充分结合管区干部驻村集中办公的契机主动作为，通过参与实地走访、民情恳谈、现场办公等方式，将群众诉求解决端口前移，把问题解决在萌芽状态;主动排查，与村民面对面交流，倾听群众心声，了解他们的需求和困难，构建各村民情“信息网”。

　　对于群众拨打热线反映的新增问题，能现场解决的，协同部门马上处理;不能现场解决的，则通过“管区吹哨，部门报到”闭环处理模式，有效解决了群众的操心事儿、烦心事儿和揪心事儿。截至2025年3月中旬，该街道热线工单量同比下降15.18%，群众满意率达到100%。