社会治理，历城区给出“政”解：数字化赋能民生事件办结率99.6%、处理时长缩短近70%

　　3月28日，历城区举办数字政府与社会治理AI应用场景发布会，现场发布“历小办”AI问数智能体、“小办播报”AI析数智能体、DMS数据治理平台及标准化产品，主要服务于“数智历城”一体化平台，该平台已经应用于历接历办、非警务警情、历城信访、安薪在线等多个历城区社会服务场景。

　　据悉，“历小办”AI问数智能体是一款具有强大数据统计分析能力的AI智能体，主要提供高效、精准的数据查询与分析服务，其核心优势包括一键提问AI回答、推理过程显性展示、海量数据分析等。“小办播报”AI析数智能体是一款专为提升基层治理效率与决策精准度而设计的智能报告生成工具，能够从民生数据平台中快速提取关键内容，并一键生成结构清晰、数据翔实的运行报告。“比如，依托‘历小办’问数智能体在‘数智历城’平台上的应用，‘历接历办’民生服务场景，能实现民生事件办结率99.6%、处理时长缩短近70%，居民满意度达4.9分。”在发布会上，山东国家应用数学中心副主任、应用数学高等研究院常务副院长尹上介绍了近年来数字化赋能历城区社会治理的实践成效。

　　在当下数字化快速发展的大趋势中，AI正在赋能传统的社会治理模式。为社会治理装上“智慧大脑”，既展现出历城区“数字底座”的实力，也折射出数字政府建设的蓬勃，还彰显了政务工作人员数字化服务意识的提升。

　　在数字化建设的赛道，历城区出发早、积淀深、步伐快。数字经济是历城区四大主导产业之一，其辖区内的超算科技城作为全国首个以“算力”为主题的科技园区，已经汇聚了近20家科研院所、30余家科研平台、110余支科研团队、4000余名科研人员。依托强有力的算力、科研和人才支撑，历城区近年来创新打造“数智历城”一体化平台作为社会治理的指挥大脑，并延伸出10余个应用场景，有效破解了基层治理中的多项难题。而今，抢抓AI技术变革机遇，将其深度融入社会治理的“神经末梢”，既是数字底座实力的彰显，也表明了该区正全力实施全域数字化转型。

　　数字化赋能社会治理，不能单靠算力和平台硬件，软件也必须齐头并进。这个软件，一方面是数字政府建设，另一方面是政务工作者数字化意识的提升。

　　当前，各行各业面临着AI技术加持下的重新“洗牌”，社会治理层面也不例外。加强数字政府建设，以更加开放的姿态拥抱数字化浪潮，持续优化政府数字生态，才能让AI技术和传统社会治理深度融合，深入治理的“神经末梢”，而不是生硬地取代原有治理模式，推动数字经济、数字社会协同发展。

　　数字赋能下，政务工作者还要有主动拥抱数字化、主动学习数字化技术的态度与意识。今年历城区召开的“作风提升年”会议提出，要促进作风再改进，以改革实干、敢为争先的精神投身到工作中。大数据、人工智能掀起的科技革命和产业变革浪潮，为政府治理服务提供了新手段，也带来了新挑战。政务工作者必须敢于尝试科技创新带来的技术手段，还要积极学习新技术让改革步子稳健，以“改革时不我待”的姿态，主动投身到数字技术对社会治理的“重塑”中，让社会治理效能“节节攀高”，让居民群众能够享受科技创新带来的红利，获得更多幸福感。

　　阳春三月，数字政府建设“春意”正浓。这场发布会，是数智赋能基层治理的生动注脚，也是历城区数字经济澎湃前行的一个缩影。与时俱进“优化”社会治理模式，定能用数字化织出城市发展的未来。