“热力全开” 济南热力集团释放高质量发展新势能

济南热力集团大楼

　　与时代同发展，与潮流共奋进。近年来，济南能源集团所属济南热力集团用好改革“关键一招”，持续提升为民服务水平，供热总面积达到2.79亿平方米，不断增强为民服务的精准性和实效性。

　　发展无穷期，改革无止境。

　　在济南市通报的2024年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作中，济南热力集团取得市属服务行业第一名的优异成绩。

　　今年，济南热力集团以“项目提升年”为总牵引，围绕绿色化、智能化转型发展战略目标，加速推进数字化转型,全力实施“聊热入济”、城区配套管网工程、能源站建设及大温差改造等重点项目，进一步完善能源“一张网”布局，努力在持续改革与创新中，蹚出一条保障和改善民生绿色低碳高质量发展的新路径。

　　提速竞进于数字改革之路

　　采用先进的技术手段和管理模式，济南热力集团实现了从人工“经验式”管理向数字化“精准式”管理的跨越。步入调度大厅，可视化智慧大屏上展现的供热管网地图，犹如城市的“智慧血脉”，跃动着勃勃生机。“此系统为全国供热行业首个全产业ERP系统，凭借大数据、物联网、移动端技术，构建了涵盖热源、管网、换热站、楼宇及终端用户的综合数字化供热指挥调度平台。”济南热力集团相关负责人介绍，通过数字化的视角审视城市供热状态，数字化应用使得智慧供热从概念变为现实。

　　据了解，济南热力集团与Deep-Seek大模型的融合创新取得了显著成果。2024年，济南热力集团开发实施的“智慧供热大脑长输管网综合调度平台建设及应用示范”项目，入选了中华人民共和国国家互联网信息办公室发布的《数字化绿色化协同转型发展优秀案例集(2024)》，是全国同行业唯一入选项目。

　　2024年，济南市政府工作报告明确提出要全面打造数字先锋城市，并将该年确定为数字济南建设“全面提升年”。在这一背景下，济南热力集团积极响应号召，以数据治理为核心驱动力，不断优化数据治理流程和技术手段，推动和引领企业全面数字化变革与转型。率先完成了热网监测数据的加工、资产梳理等工作，实现了供热管网GIS系统数据入表，成为济南市属企业及省内能源企业首例数据资产入表实践案例。

　　在全国范围内，济南热力集团率先提出了“精准供热”模式，热网调节周期精确到分钟，成功实施了五级智能调控，涵盖热源、管网、换热站、楼宇及用户。无人机具备厘米级精准定位能力，通过5G网络实时向平台反馈数据，实现漏点的即时抢修。无人值守换热站的数据每两分钟上传一次，借助传感器和物联网技术实现管网平衡的自控。集团还开展了轻量级信创云平台及云资源池建设，采用一云多芯架构，全面加强数据安全保护。此外，自主研发了全国首个供暖管家手持一体机，实现了快速响应用户需求，服务提升再迈坚实一步，向数字化转型迈进。这份饱含创新精神和数据驱动力的“成绩单”，彰显了数字化变革在推动改革创新中的强大生命力，为热力集团的跨越式发展注入了加速动力。

　　稳步前行于服务进阶之路

　　改革要有方向、有立场、有原则。改革改什么，改成什么样，须有主张、有定力，须沿着正确的方向大胆探索。

　　近年来，济南热力集团持续推动智能客服系统的升级与优化，将人工智能与DeepSeek技术融合，在智慧供热客服系统中进行创新应用与实践，提高用户诉求办理效率和智慧化感知体验。

　　比如，96969客户服务热线上线AI供热客服数字大模型，可实现480路同时接听用户诉求，彻底革新了传统派单流程，能够动态追踪呼损记录，并通过AI智能回拨提高处理效率，从而为用户提供更加精准、便捷的服务体验。

　　在设备预测性维护方面，济南热力集团构建了“工艺机理”+“大模型”双驱动的数字孪生体系，即通过构建设备全生命周期数据深度融合体系，实现了单体设备内部机理参数与运行状态的精准映射，同时在设备集群层面构建起动态交互的协同机制。

　　下一步，济南热力集团将持续深化探索与AI大模型的融合，打造智慧能源系统的新质生产力，为推动中国能源绿色低碳转型贡献力量。

　　坚定伫立于保障民生之路

　　一切改革创新都是为了人民生活更便利。

　　作为泉城百姓身边最优秀的“服务员”、千家万户值得信赖的“娘家人”，自2015年这群有着共同名字——“温心”的供暖管家上岗，每年供暖季，冬日顶风冒雪为千家万户温暖奔走，夏日“蒸”战高温“冬病夏治”推进节能改造，能源热力人以365天“全心、全意、全时”为泉城市民提供温暖，坚守初心使命知行合一，释放初心能量一以贯之。

　　“您说话我跑腿，确保一次办成”。济南热力集团对采暖缴费流程进行优化，从简化手续入手，针对整个供热报装流程推出了全项全业务“零跑腿”事项，着力优化提升营商环境，实现了足不出户“掌上办理”，温暖“触手可及”。

　　值得一提的是，济南热力集团建立了“供暖管家+网格员”联动机制，利用与网格员共同建立的小区服务群众微信群，实现了“一人吹哨、多部门响应、全方位联动”，快速解决居民用暖问题。

　　同时，在构建全方位能源“管家式”客户服务体系的基础上，融入前沿技术，推出了一系列适老化贴心服务，帮助老年人更好地融入数字时代，线上线下同步推进，急事难事快速响应，让老年人在用暖路上“不掉队”。

　　如今，每个采暖季有近千名供暖管家以“温心”之名相伴。在地图上，他们是星星点点的标记;在冬日里，他们是一团团火焰。星星之火，点滴温暖，汇聚成服务民生的无限能量。

　　2025年是“十四五”规划的收官之年，也是“十五五”规划的谋篇布局之年。立足新阶段，贯彻新理念，构建新格局，肩负新使命。济南热力集团党委书记、董事长张学谦表示，在济南能源集团的领导下，济南热力集团将始终坚持以人民为中心的发展思想，践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，抢抓机遇，只争朝夕，脚踏实地，埋头苦干，久久为功，让供热“一张网”持续提质增效。