预订酒店遭“照骗”,商家和平台理应担责

黎青　作

　　近日，多地网友控诉线上预订酒店遭遇“照骗”事件：有人花千元预订海景房，推门发现内部照片竟全是渲染图;预订大床房，进门发现“这床还没我家沙发大”……在互联网高速发展的当下，线上预订酒店已成为人们出行的首选方式。然而，许多消费者在满怀期待地入住后，却发现酒店与预订平台上展示的华丽图片和诱人描述大相径庭，这种现象被戏称为酒店“照骗”或“货不对板”。(4月13日《法治日报》)

　　这种“货不对板”的现象不仅侵害消费者权益，更暴露出商家虚假宣传和平台监管失责的双重问题。面对此类乱象，法律已明确商家和平台的责任，而消费者维权意识的觉醒与司法判例的导向，正推动行业走向规范。

　　酒店通过修图、广角镜头、文字游戏等手段美化房间，已是行业内心照不宣的营销手段。当消费者入住酒店发现货不对板提出异议时，商家竟以“艺术效果”搪塞，甚至要求消费者为“退房”支付违约金。这种欺骗行为，本质上是对消费者权益保护法中“真实、全面提供商品信息”义务的漠视。

　　然而，消费者维权却面临重重障碍。一方面，取证难度大，需证明宣传与实际环境的“显著差异”及其对决策的影响;另一方面，部分平台以自身仅为信息服务提供者为由推诿不承担相应责任。这种维权成本高、周期长的现状，变相纵容了商家的侥幸心理。

　　作为信息展示的载体，电商平台绝非“中立旁观者”。根据电子商务法，平台对商家资质和宣传内容负有审核责任，若因标识不清导致消费者误解，需承担连带责任。同时，平台的责任不仅限于事后补救，更应前置到信息审核环节。例如，对“海景房”“温泉房”等易引发争议的描述，平台需强制商家提供实拍视频或全景照片。若平台为追求流量而放任商家“美化”信息，实质上已成为共谋。

　　依据广告法，虚假宣传可处广告费用三倍以上五倍以下罚款;消费者权益保护法则赋予消费者三倍赔偿请求权。监管部门需加大执法力度，对“照骗”高发的酒店和平台开展专项治理，建立黑名单制度;消协则应简化投诉流程，推动小额纠纷快速裁决。

　　技术手段也能成为破局关键。平台可引入AI图片识别系统，对比商家上传图片与历史订单中的用户实拍图，自动标记差异过大的房源;或开通“VR实景看房”功能，减少信息不对称。此外，借鉴电商领域的“先行赔付”机制，对证据确凿的“货不对板”投诉，平台应优先退款再追溯商家责任。

　　酒店“照骗”本质是诚信缺失的体现，根治这一问题需要商家、平台与监管方的共同行动。商家需明白，靠欺骗获得的短期利益终将反噬品牌;平台则应认识到，放任虚假信息只会透支用户信任。对于消费者而言，敢于维权、留存证据、善用法律武器，才是对抗乱象的最有力方式。