从“接诉即办”到“未诉先防” 长清城管用心用情答好热线治理答卷

　　从占道经营到环卫作业，从路面清洁到秩序维护，在长清区，12345热线成为城市治理与民生服务的“双向奔赴”纽带。长清区城管局以“民有所呼，我必有应”为宗旨，以“人民满意”为标尺，将热线办理融入城市治理全流程，转化为提升城市温度的生动实践，用高效服务架起连心桥，用心用情答好热线治理“温暖答卷”。

　　建强机制链条，诉求办理“有速度”。长清区城管局构建“专岗专责、接诉即办、督查闭环”的全流程工作体系，为民生诉求落地装上“加速器”。成立由局党组书记、局长挂帅的热线工作领导小组，从工单审批签派、限期督办到检查反馈，形成层层压实责任的工作闭环。针对高频难点问题，实行“书记领办制”，通过专题会议集中攻坚，确保群众急难愁盼问题快速响应、高效解决。

　　聚焦民意导向，服务升级“有温度”。以群众需求为指挥棒，长清区城管局创新推出“听声纳谏”工作法。针对季节性作业、设施维护等民生关切，及时调整环卫作业时间、优化服务标准;建立“问题—整改—反馈”机制，将市民建议转化为管理举措。同时，通过“城市管理进社区”“圆桌对话会”等形式，变“被动接单”为“主动问需”，推动服务触角向基层延伸，让城市管理更贴合民心。

　　深化长效治理，提质增效“有力度”。秉持“举一反三、标本兼治”理念，长清区城管局建立“一线应答”工作模式。对高频诉求、不满意工单开展溯源分析，推动“单点整治”向系统治理”转变;实行“日督办、周通报、月总结”制度，强化首接负责制，杜绝推诿扯皮;通过动态考核、约谈整改等举措，倒逼责任落实，推动热线办理从“解决问题”向“预防问题”升级，实现城市治理效能与群众满意度双提升。

　　长清区城管局将持续擦亮“温暖城管”服务品牌，以热线为纽带，以实干为底色，让每一条民意都有回应，让每一份期待都能落地，奋力书写新时代城市治理的暖心答卷。