济南故事、济南服务、济南老师儿……出游意见簿，百姓说了啥？

　　展演花絮吸引不少游客拍照。

　　乐园外游人如织。

　　游客在许愿树系下“心愿”。

　　大型cos秀很“圈粉”。

　　仲夏夜，济南融创乐园灯火通明。来自山西的游客王乔佳一家三口坐在观众席前排，目不转睛地盯着“梦回西楼”演出舞台。演员身着古装，演绎李清照的词韵与辛弃疾的豪情，非遗铁花在夜空中绽放。“80元一张的门票真值了!”王乔佳感叹道，“济南不只有泉水和油旋儿，还有这么精彩的历史故事。”

　　他的感受，折射出游客对当下旅游市场文化深度的渴望。今年端午假期恰逢“六一”，全国旅游市场迎来爆发式增长，记者也采访了来自游客群体的“意见簿”。

　　“能土也能洋”

　　6月1日晚上9点25分，济南融创乐园内，十多米高空威亚穿梭，灯光与特效设备交织，非遗铁花在夜空中绽放出万点星火。

　　王乔佳一家三口坐于观众席，被“梦回西楼”的展演深深震撼，“80元一张票，一家三口共240元，既能看到辛弃疾‘醉里挑灯看剑’的豪情，又能感受李清照‘一种相思两处闲愁’的婉约，铁花表演烘托出满满的氛围感。”他坦言，此前对济南的印象多停留在泉水、大葱、踩高跷，这场演出让他重新认识了这座城市的历史厚度。

　　“如果非要‘吹毛求疵’的话，那就是最终的演员谢幕环节。”王乔佳认为，展演尾声“画风突变”让人有突兀之感。

　　坐在一旁的游客说，“当李清照与辛弃疾突然跳起热舞谢幕时，前一秒还沉浸在宋代文人的意境中，下一秒就被拉回现实，感觉演员的状态和角色有些割裂。”他建议，可借鉴话剧的专业谢幕方式，让演员始终保持角色连贯性，“比如以诗句朗诵收尾，既能营造文化氛围，又能让观众感受到专业态度”。

　　记者走访发现，游客对带有济南故事的“演出经济”十分期待。

　　“能土能洋!下午有酸妮儿踩高跷，晚上有历史人文演绎。”“期待济南景点有更多元的文化表达。”“除了铁花和舞蹈，景点演出能否融入如泉水文化、商埠历史、皮影传承等济南元素?让演出成为‘立体’的城市名片。”

　　让游客鼓掌的“服务”

　　客流高峰下，与文创活动的创新相比，“优质服务优不优”备受大众关注。

　　6月2日晚，来自江西的汪钰结束此次济南之旅，准备返乡。“临走时，和济南西站出站口东广场的灯光秀合影，瞬间穿越至‘赛博朋克’之城。”她说，这种出其不意的“视觉服务”，让外地游客流连忘返。

　　说到服务，记者在走访中听到不少“双面”反馈。

　　外地游客赵策告诉记者，假日期间从河北到济南游玩，途经济南站和济南西站，见到一些“小哥哥、小姐姐”志愿服务人员，化身“温暖侠”，为游客提供志愿服务。比如购票指引、候车引导，还有趣味问答、诗词互动等文化宣传。赵策认为，“花样”服务可取。同样是服务，也有游客的感受是“不走心”。6月2日下午6点左右，一位拿着多个行李箱的游客来到某车站咨询台求助，“能否代为看管行李，我想去咨询台对面的洗手间，距离不超过10米。”工作人员答复：游客可以将行李放置在咨询台外，但工作人员不负责保管行李，并强调如发生贵重物品遗失，概不负责。

　　此游客建议，假日期间人流量较大，咨询台、志愿者应尽量为旅客提供除购票指引、候车引导等服务以外的“多边形”服务，同时建议济南西站、济南站、济南东站等客流量较大的车站加强对咨询服务类工作人员的培训，提升服务意识和水平。

　　“可以对标景区工作人员的服务态度。”这位游客介绍，6月2日在大明湖景区内游玩时，见到一名儿童迷路了，大明湖西南门观光旅游车(鲁AA0054)的两位师傅全程陪伴、安慰着孩子，并积极帮助孩子寻找家长。家长赶到现场后非常感动，游客也纷纷为观光车师傅鼓掌。

　　一位路过的游客向记者陈述，从黑龙江来济旅游，6月3日在景区游玩时，无人机掉入水中，工作人员耐心帮助，及时到现场处理突发情况，“这种服务态度值得肯定。”

　　超越“他山之石”

　　端午假期的文旅热潮，既是对城市文化底蕴的检阅，也是城市服务能力的“压力测试”。

　　上海外滩通过“限时步行街”模式，将枫泾路打造成集美食、文创于一体的夜经济地标，既缓解交通压力，又保留历史风貌;成都太古里以“文商旅融合”为核心，通过艺术展览、快闪活动吸引游客，让日均客流量飙升……这些“他山之石”为济南提供了借鉴。

　　拥有可观粉丝量的本土旅游博主赵鑫亮认为，“节日经济”终会退潮，但文化体验与服务质量才是留住游客的核心。

　　“得让游客‘来了不想走，走了还想来’。以刚刚过去的端午消费热潮为例，其本质是文化认同与情感需求的集中释放。”山东社科院相关负责人徐光平建议，在接下来的“十一”假期，期待济南打破节日局限，将民俗元素转化为常态化体验产品，推出优服务、高科技、重情感的多维赋能版“济南City walk”。

　　(济南日报·爱济南记者　孙慧娟)