让文化基因在文旅融合中焕发新生

　　编者按 文化是灵魂，创新是动力，融合是路径。无论是沉浸式旅游演艺对历史场景的活化，还是泉水经济对自然人文资源的重构，本质上都是对“文旅融合如何赋能城市发展”的探索。当《琅琊风云》的实景舞台让历史战役在游客眼前“复活”，当趵突泉的汩汩清泉通过数字技术诉说千年文脉，山东正以多元创新的文旅实践，书写着文化传承与产业发展的时代答卷。本期专题从沉浸式旅游演艺与泉水文化旅游两大维度，勾勒出山东文旅融合发展的生动图景。

　　调查研究

　　沉浸式旅游演艺：

　　文化传承、产业升级与城市更新的新引擎

　　□张　艳

　　沉浸式旅游演艺是一种通过互动性和场景化设计，使游客完全融入特定情境中的旅游体验形式。它打破了传统观演模式，让游客从被动接受者变为主动参与者，通过多感官体验和角色扮演，获得身临其境的感官与情感体验。

　　近年来，山东沉浸式旅游演艺项目在各市接连涌现，成为文旅深度融合的重要创新形式。这些项目强调“有故事、有场景、有角色”，游客可以深度参与其中，获得沉浸式体验。2025年“五一”假期，山东省重点监测的200家旅游景区累计接待游客2561.6万人次，同比增长8.2%。其中，沉浸式演艺项目是游客参与度最高的活动之一，成为文旅消费的重要增长点。一些沉浸式演艺项目如《琅琊风云》《沂蒙四季·红嫂》等，多次被全国及地方媒体报道，成为山东文旅产业创新的标志性成果。山东沉浸式旅游演艺已经在文化传承、产业升级和城市更新等方面发挥了新引擎作用。

　　创新艺术表达，助力文化传承

　　山东沉浸式旅游演艺通过巧妙的艺术构思和现代舞美技术，将历史故事、传统文化生动、形象地呈现给观众，在文化的创新表达中让历史“活”起来。一些项目还深入挖掘地域文化特色，打造具有地方标识度的文化品牌，增强了观众对山东地域文化的认同感和自豪感。济南明水古城推出的大型国风实景秀《汉韵济南》，以济南的历史文化尤其是“二安”诗词文化为背景，结合非遗、国风和现代科技元素，打造了一场穿越时空的沉浸式体验。演出通过双线叙事，呈现大宋史诗，让游客在“一种相思，两处闲愁”的意境中感受济南的文化魅力。青岛的《寻梦沧海》运用270度沉浸式包裹影像、全景声环绕和动感座椅等科技手段，将青岛海洋文化以现代的方式呈现，增强了海洋文化的吸引力和影响力。台儿庄古城的“运河行歌戏绘台城”则通过全城皆戏的形式，让游客在游览中感受到运河文化的独特魅力。

　　沉浸式旅游演艺或是将舞台从剧场搬入景区实景中，让观众在三维真实的环境中获得沉浸式体验;或是运用创新技术打造高科技舞美效果，让观众从视觉、听觉、触觉等多个维度获得身临其境的沉浸式体验;或是采用互动和行进式观剧模式，让观众从剧情的“旁观者”变为“参与者”。沉浸式旅游演艺打破了传统镜框式舞台的“第四堵墙”，改变了观众被动观看模式。观众沉浸其中，身体、心理、精神高度集中，收获新鲜感的同时，更亲身感受地方文化的独特魅力，增强了对文化的认同感和归属感。

　　深化文旅融合，推动产业升级

　　作为一种旅游新业态，沉浸式旅游演艺丰富了旅游产品供给，提升了旅游品质，其所创造的深度参与和互动体验满足了现代游客对个性化和差异化旅游产品的需求，提高了游客的参与度和满意度。临沂天蒙景区以《沂蒙山小调》为基底打造实景互动体验;红嫂家乡旅游景区重现革命故事，将红色文化从“展板陈列”转化为“情景再现”。这种沉浸式体验增强了游客的参与感，也将红色文化以更具吸引力的方式传递给年轻一代。

　　沉浸式旅游演艺不仅提升了文旅消费的吸引力，推动山东旅游产业向高端化、品质化方向转型，更通过延伸产业链提升旅游产品附加值，带动创意设计、数字技术、演艺设备、餐饮住宿等相关产业的发展，激发区域经济发展活力。临沂沂南红嫂景区沉浸式红色戏剧《沂蒙四季·红嫂》招募当地人组建沂蒙四季艺术团，“以当地人、用当地话、演当地事”，通过场景化叙事、互动化体验，激活文化旅游消费新场景，有效提升游客停留时间与二次消费，带动景区商业、餐饮、住宿等配套产业协同发展，为当地居民提供了更多就业机会，提高了收入水平，实现向“体验+消费”复合型业态转型。

　　沉浸式旅游演艺推动文旅产业从单一观光向多元化、体验化方向发展，让传统景区焕发新生，推动文旅产业升级。以沉浸式演艺为核心，传统景区摆脱同质化竞争，走向差异化发展道路，增强了景区的核心竞争力。明水古城、天蒙景区、红嫂家乡旅游景区等都已成为当地文旅新地标，不仅提升了城市的文旅品牌形象，还带动了文旅产业的整体升级，实现了从资源依赖型向创新驱动型转变，成为区域经济高质量发展的新增长极。

　　激活空间资源，赋能城市更新

　　沉浸式旅游演艺文旅融合的创新模式不仅提升了游客的体验感，还通过文化赋能、空间优化和品牌塑造，为城市更新提供了新思路。

　　城市更新是我国经济社会高质量发展背景下城市发展方式的根本性转变，越来越趋向于内涵集约、绿色低碳。城市更新不是简单地拆除重建，而是对城市空间的有机更新和功能提升。沉浸式演艺充分利用城市闲置空间或老建筑进行改造，将废弃院落、工业遗址等转变为演艺场地，不仅盘活了城市空间资源，还赋予老建筑新的生命力。2024年11月，沉浸式戏剧《如梦令》在济南青年东路12号首演，用艺术之光照亮城市中心一座荒废院子。如今，它又与咖啡文化融合形成文旅商新业态，赋予旧貌换新颜的百年上新街以浓郁的文艺气质。通过沉浸式旅游演艺的融入，这些原本被遗忘的城市空间得以重新焕发光彩，成为城市文化的新名片。

　　沉浸式旅游演艺能够塑造城市形象，提升城市知名度，提升城市软实力，增强城市竞争力。青岛大型沉浸式旅游演艺项目《海上有青岛》，以青岛的历史文化为背景，通过沉浸式的艺术表现形式，展现青岛的独特魅力和历史底蕴。游客们在沉浸式的体验中，仿佛穿越时空，与青岛的历史对话，深刻感受到了这座城市的独特韵味和深厚底蕴，提升了城市的知名度和美誉度。

　　沉浸式旅游演艺不仅是齐鲁文化传承的新方式，更是山东产业升级和城市更新的新引擎，发展沉浸式旅游演艺对提升山东旅游吸引力、推动文化产业创新发展、推动山东高质量发展具有重要意义。未来，随着科技的发展和艺术表现形式的创新，文化和旅游将加速深度融合，沉浸式旅游演艺的内容和形式也将越来越多样化，为游客提供更加丰富多元的文化体验。沉浸式旅游演艺也将兼有文化传承创新、社会教育引导、居民娱乐休闲等多重功能，在区域经济社会发展中发挥越来越重要的作用。

　　〔作者单位：山东省艺术研究院文化艺术和旅游发展研究中心。本文系2023年度山东省社会科学规划研究专项“黄河流域(山东)濒危地方戏曲剧种保护与传承路径研究”(项目编号：23CRWJ14)的阶段性成果〕

　　以泉为本 推动济南夏季旅游掀起新热潮

　　□孙永 张伟伟

　　泉水是济南的金字招牌，是济南的根与魂，是济南得天独厚的旅游资源。济南泉水的数量之多、形态之美、文化积淀之厚，在世界范围内来看都属罕见。利用好济南的泉水资源，能够极大地推动济南旅游提质增效。夏季是泉水旅游的旺季，济南应当以泉为本，推动夏季旅游掀起新热潮。

　　深挖泉水文化 讲好泉水故事

　　济南的泉水不仅是优美的自然景观，更承载着深厚的历史文化底蕴。济南应当进一步挖掘泉水文化内涵，通过故事化、情景化的方式增强游客的亲切感、体验感和认同感。

　　挖掘历史传说，增强文化吸引力。济南的每一处名泉皆有其独特的传说和历史故事。例如，趵突泉的“趵突腾空”曾是乾隆皇帝御笔亲题，黑虎泉的“黑虎啸月”传说则充满了神秘色彩。济南可以结合现代数字技术，在景区内增加沉浸式文化体验，通过全息投影、AR互动等方式，让游客“穿越”到历史场景中，感受泉水文化的魅力。

　　结合名人效应，提升文化影响力。济南历史上曾留下众多文人墨客的足迹，如曾巩、赵孟頫、张养浩等，他们的诗词文章多与泉水紧密相关。值得一提的是，即便未到过济南的文人，也留下了咏泉名篇。北宋文学家黄庭坚虽然没有到过济南，但其“济南潇洒似江南”的诗句巧妙融合了济南的地理特征与人文情感，已然成为济南的文化名片，广为流传。济南可以依托这些名人及其诗句，借助诗句吟诵、书法比赛等多种形式深入推广泉水文化。

　　梳理泉水景点 整合泉水线路

　　济南的泉水资源十分丰富，但是部分景点远离主城区，分布较散，知名度较低，游客游览效率不高。可以通过细致梳理，把全部泉水景点通盘考虑，通过科学规划，将现有泉水线路优化整合，争取突出重点，以点带面，发挥核心景点的辐射效应，方便游客游览，提升游客体验。济南素以七十二名泉名扬天下，但是无论旧版七十二名泉，还是2004年修订的新版七十二名泉，一般游客很难分得清楚、说得明白，梳理与整合工作便显得尤为重要与迫切。

　　构建“一核多翼”泉水旅游格局。以“天下第一泉”趵突泉为核心，串联黑虎泉、五龙潭、珍珠泉等名泉，形成“泉水核心游览区”。同时，整合周边区县的泉群(百脉泉、洪范池等)，打造“泉水生态休闲带”，满足不同游客的需求。济南还应特别关注本地居民的“探泉”需求，大力开发南部山区等地的乡村泉水景点，既能丰富市民的休闲旅游生活，又能助力济南城郊的乡村振兴事业。

　　开发主题化旅游线路。丰富泉水旅游的种类，针对不同游客群体，推出不同主题的旅游线路。例如“经典泉文化一日游”，主打趵突泉、大明湖、黑虎泉、泉城广场;“泉水生态休闲游”，聚焦百脉泉、洪范池、红叶谷;“泉城夜游”，以灯光秀、泉水夜市、游船夜游为核心。还可以推出“名人与泉”主题旅游线路，结合AI语音导览、情景剧表演等形式，让游客在游览过程中感受文学与泉水的交融。

　　完善交通接驳，提升游览便利性。进一步完善景区间的接驳体系，如开通“泉水旅游专线巴士”，推广共享单车、共享电动车、电动观光车等低碳出行方式，并优化智慧导览系统，让游客能够轻松规划行程。

　　开拓泉水产品 提振泉水消费

　　传统的泉水旅游以观光为主，消费场景较为单一，景点的一些文创产品特色不够突出，同质化较为严重。大力创新泉水旅游产品，延伸泉水旅游产业链，提升旅游经济效益。

　　发展泉水康养旅游。济南的泉水名声在外，且富含矿物质，具有独特的养生价值和极高的商业价值。应着力打造济南泉水瓶装水，以满足游客的消费需求;结合中医理疗、温泉SPA等，推出“泉水康养度假”产品，吸引中高端游客;打造泉水美食IP，让济南的泉水豆腐、泉水茶汤、泉水啤酒等特色美食进一步品牌化;举办“泉水美食节”，推出“泉水宴”，并联合本地餐饮企业开发预制菜，让游客带走“泉城味道”。

　　创新泉水文创产品。例如，推出数字藏品，结合区块链技术，发行“数字泉水NFT”;开发互动文创，如AR明信片，扫码即可观看泉水动态景观;开发生活潮品，如泉水元素茶具、服饰、冰箱贴等，提升游客购买力。济南的泉水文化与传统非遗技艺(鲁绣、茶艺、皮影戏等)密切相关，可在趵突泉等核心景区设立非遗工坊，邀请非遗传承人现场展示，同时推出泉水主题非遗文创产品，让游客在游玩中感受传统文化的魅力。

　　扩大泉水宣传 打造泉水品牌

　　酒香也怕巷子深，应加大泉水旅游的宣传力度，塑造济南独特的城市品牌形象。2024年，济南开启了打造“一年四季·泉在济南”城市文旅品牌的序幕。一年多来，“泉在济南”系列活动推动济南文旅跻身行业“顶流”，带动了济南文商旅体整体发展，奏响了“泉水经济”腾飞新乐章。

　　强化新媒体营销。充分利用短视频平台(抖音、快手等)、社交媒体(微博、小红书等)进行精准推广，邀请旅游博主、网红打卡，引领“泉水打卡热”。还可以策划“泉城夏日挑战赛”，鼓励游客分享创意视频，扩大传播效应。

　　依托节庆活动强化品牌国际影响力。可以邀请国内外游客参与泉水论坛、泉畔音乐会、灯光秀等活动，提升泉城济南的国际影响力。同时，与泰山、曲阜等周边旅游城市联动，推出升级版“山水圣人”黄金旅游线路，吸引更多过夜游客，延长泉城消费链。

　　总之，盛夏来临之际，济南应以泉水为核心，通过文化赋能、资源整合、产品创新和品牌塑造等途径，推动泉城夏季旅游迈向新高度。让“泉城”不仅是一座城市的称号，更成为世界级的旅游目的地;让泉水不仅是自然景观，更成为承载城市记忆与文化认同的世界级IP。让每一位游客都能在济南的夏日里，感受到泉水的灵动与城市的活力。

　　〔作者单位：山东警察学院。本文系2025年度济南市哲学社会科学规划研究项目“‘一年四季·泉在济南’城市文旅品牌研究”(项目编号：JNSK2025B042)的阶段性成果〕

　　创新实践

　　以精细化管理赋能济南物业管理服务提质增效

　　□王妙迪 李战

　　党的二十大报告明确指出，“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。”党的二十届三中全会审议通过的《决定》提出，“在发展中保障和改善民生”“解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，不断满足人民对美好生活的向往”。物业服务作为基层治理的重要载体，其管理水平直接影响着居民生活的获得感和幸福感。近年来，济南深入贯彻新发展理念，物业管理服务水平得到提升。新形势下，应进一步优化完善管理制度，秉持“以人为本”的服务理念，构建多元治理主体的共建共治共享新格局，打造智慧物业服务新范式，推动物业管理服务精细化发展。

　　▶▶优化完善物业制度，打造标准服务流程体系

　　物业管理政策制度是物业管理服务的基础和保障，物业管理服务需要从制度建设、服务标准和监管机制等方面着手，推动标准化流程服务体系建设。

　　一是制度设计优化。加快完善物业收费定价机制、物业费酬金制管理方式、小区公共收益公示制度、住宅专项维修资金管理办法等制度办法。从客户服务、公共秩序维护、环境维护、共用部位与共用设备维护四个方面入手进行标准化制度建设和优化，切实规范物业企业行为，确保业主购买的物业服务质量过关。二是服务标准细化。严格按照物业服务合同约定的服务标准匹配相应的星级服务，完善对服务人员的资格要求、小区档案管理、服务信息公示等，增强物业服务意识，从源头上减少或化解物业矛盾纠纷。三是监管机制强化。物业主管部门和行业协会要以责任落实为导向，从审查、准入、监督、评估、考核、评级、退出等环节入手，建立以信用为核心的物业评价机制和服务投诉快速处理机制，形成精准客观、常态长效的评价监管制度。

　　▶▶深度融合基层治理，构建共建共治共享格局

　　物业管理是基层治理体系的“神经末梢”，政府与物业之间存在着“硬管理+软服务”关系，两者有机融合才能加快推动共建共治共享新格局的形成。

　　一是党建引领作用发挥。要推动符合条件的物业服务企业成立党组织，实现物业企业党组织和工作全覆盖;要有序推进物业管理工作纳入基层社会治理体系，激发党建引领物业服务创新活力。二是物业企业、居委会、业主委员会协同治理。要切实增强社区党组织对物业企业、物业项目党建工作的指导力度，同时提高基层党组织中的专职物业管理工作人员数量。在基层党组织的指导和监督下，及时组建业委会并在规定时间内完成换届，建立重大事项报备制度等，提升业主委员会规范化建设水平。三是基层群众主动自治。协调社区党委、居委会、业委会、物业公司、社会组织等社区多元治理主体，积极引导居民主动参与管理，广泛挖掘物业管理“能人”，通过居民自治有效激发社区活力。

　　▶▶精准聚焦人本需求，推动服务理念转型升级

　　与传统物业不同的是，现代物业的服务理念已从重视对“物”的管理转变为对“人”的服务上，要求精准聚焦人的需求，推动服务理念向主动性、人文性、多样化方向转变。

　　一是从被动响应到主动沟通。充分的沟通与反馈，有助于督促物业改进服务，增进居民的信任和理解。物业企业应定期开展居民意见征集活动，入户走访主动问需，优先处理安保、绿化、卫生等基础问题，积极解决加装电梯、修建停车棚等突出问题，让物业服务沟通更加人性化。二是从单一化到多样化。设立长者食堂、无障碍设施、紧急呼叫系统等适老化设施，为年长者提供生活便利。重视年轻家庭的需求，提供丰富的休闲健身设施，提供托育、家政服务等公共配套服务。关注弱势群体的诉求，为残疾人提供无障碍通道，为低收入家庭提供必要的生活支持等。三是从功能满足到情感链接。物业企业应注重人的情感链接，主动追求细致入微的服务，在服务中强调共情、贴心和超值。同时鼓励业主参与服务设计，提升一线人员的存在价值与集体荣誉感，让物业与业主从“对抗者”变为“同盟者”，共同推动“物业管理”向“家园守护”转变。

　　▶▶创新结合数字技术，发展智慧物业服务范式

　　效率高、科学性强的智慧化物业管理是物业管理行业的重要发展方向。整合业主、物业企业、数字企业等多个主体，打造一体化智慧物业管理服务平台，能够加快物业管理服务数字化转型升级，构建全方位、多场景、便利化的服务新范式。

　　一是保障数智化基础服务。完善物业服务平台App功能模块，确保业主能够便捷行使个人投票表决、选举等权利，实时查询维修基金、经营性收支等事项，通过“接诉即办”“随手拍”“码上办”等方式快速报修小区公共设施，并确保信息实时更新共享。二是加强技术支持覆盖。引入数字技术研发企业，共同打造智慧化社区服务新模式。加强社区场景下的算法模型、智能平台的研发和布局，连通企业数据流通渠道并整合企业资源，提升社区物业管理的效率与质量。三是深度挖掘服务功能。创新智慧物业服务平台，开发增值服务，简化操作流程，提升用户体验感和用户黏性。运用大数据构建用户画像，开展价值分析，及时洞察行业发展趋势，有效推动物业管理向精细化、数智化方向发展。

　　〔作者单位：济南社会科学院。本文系2025年度济南市哲学社会科学重点项目(JNSK2005B009)阶段性成果〕