一位“泉炬手”的自述：一分钟的奔跑，仿佛重温了在济南的20年岁月

　　“泉炬手”张冉冉　　济南时报·新黄河客户端记者王汗冰摄

　　一天的活动结束了，晚上10点，我轻手轻脚地开锁进家，生怕吵醒睡着的孩子。7月25日是2025济南国际泉水节开幕的日子，我以泉城导游义工负责人的身份，作为第50棒“泉炬手”，参加了“泉炬”传递。

　　站在镜子前，我身上“泉炬手”的衣服迟迟舍不得换下来。仔细别上那枚我最珍视的徽章——陪伴我9年的泉城导游义工徽章，看着镜中的自己，不禁想起这20年来与济南的点点滴滴。

　　20年前，我来到济南，记得第一次带团讲解趵突泉时，我背诵着数据：“泉水常年温度为18摄氏度……”游客们只是礼貌性地点点头。我意识到，对于一个刚来到济南的“新济南人”，我能讲出济南泉水的温度，但无法讲出济南人灵魂里的温情。

　　从那天起，我退掉所有的团，在大明湖、趵突泉捧着书本标标画画，走过每一个景区每一个小巷，丈量这座我将来要一直生活、但精神上却仍然陌生的城市。我慢慢地悟到了：导游不仅要传递知识，更要传递情感。

　　2016年，我和小伙伴们一起发起组建“泉城导游义工”志愿者服务队伍。我的生活彻底改变了，之后的无数个周末和节假日，我常常出现在各个不同的泉水景点。尤其是队伍成立的前几年，从活动策划到具体实施，每次义工活动我从不缺席，连妊娠期和产假期间都没有离开我的小伙伴们：写方案、做宣传、在解放阁为某部队官兵讲解济南战役;在黑虎泉为“公益小天使”的孩子们宣传节水保泉、爱护环境;在大明湖新区宣传文明旅游;在千佛山倡导“雷锋精神”……

　　如今，9年过去了，我们的队伍仅核心成员就积累了300余名，依托趵突泉、大明湖等7处常设服务站点，组织线上线下公益活动350余场，服务游客超百万人次。通过“服务即成长”的实践逻辑，我们在公益讲解、文化传播中实现了技能与价值的双重提升——累计培训导游4000余人次，培育研学辅导师200余人、导游救护员300余人，覆盖从新入职导游到资深从业者的全职业阶段。推动导游人才从“技能型”向“复合型”转型，培育出行业标杆性人才队伍。我的义工小伙伴们有200余人获省、市各级表彰，120余人获评“优秀导游”，80余人成为国家、省、市三级“金牌导游”;中高级导游证书总数较项目实施前增长61%，更有多名导游获评副研究馆员、E类人才，已经成为文旅行业“高精尖”人才代表。

　　这次有幸被选为泉水节“泉炬手”，是我做梦都没想到的。刚才在大明湖畔传递“泉炬”时，我的手一直在微微发抖。奔跑在大明湖这个熟悉得不能再熟悉的地方，在这个为无数游客讲解服务过的地方，看着湖面的荷花、湖畔的柳树、沿途热情的市民，听着此起彼伏的加油声，我突然想起这20年来服务过的很多游客：那位在百花洲跟着我一起品茶的老太太，那个在听我讲辛弃疾故事哭得稀里哗啦的大学生，还有那些在曲水亭街跟我一起寻找泉水的孩子们……这一分钟的奔跑，也仿佛跑过了我20年的青春岁月，跑过了旅游人20年来的成长与蜕变，也跑过了旅游行业20年或辉煌或暂停或浴火重生的浓缩历程。

　　传递结束后，我在东荷体育馆观看泉水节的开幕式，看到舞台上一幕幕济南故事、济南歌谣，就像这20年来的每一个感动瞬间。我悄悄地摸了摸手边的“泉炬”，清凉的触感让我想起一位年轻导游义工问我的话：“冉冉老师，您为什么能坚持这么久?”当时我没能立即回答。但看着台上演出的演员，那些志愿者仿佛就是自己的倒影，答案突然清晰起来：因为济南的每一处泉水都在讲述着故事，而我有幸成为这些故事的讲述者。从20多岁到40多岁，我把人生最美好的年华都献给了这座城市，而这座城市也给了我最多的感动与温暖。

　　将来，我还要继续带着“泉城导游义工”团队在济南服务。我的背包里有泉水袋、手绘地图、荷花灯、古风团扇……我知道，一定会有新的故事等待我去发现，去讲述。

　　(作者张冉冉，系国家金牌导游、泉城导游义工志愿者团队负责人，2025济南国际泉水节“泉炬手”)