别让直播间“捡漏”超值旅游产品成“陷阱”

　　“下单立减，数量有限”“全年无加价，落地0自费”“一家三口出行，酒店免费升级”……正值暑期旅游旺季，在主播们快节奏、高密度的营销话术带动下，不少游客选择在平台直播间订购旅游出行产品。直播间的旅游产品丰富了游客的出行选择，但是记者采访发现，一些直播间销售的旅游产品存在信息展示模糊、虚假宣传、随意加价等问题，不少消费者遇到“买得容易预约难”、服务“缺斤少两”、要求临时补差价等情况。(8月17日《工人日报》)

　　“旅游产品直播间”是直播电商平台近年来涌现出的新兴赛道，这一方面有利于推销旅游产品，另一方面也能够让游客“捡漏”到一些超值旅游产品，可谓一举两得。但前提是直播间的旅游产品是真实可靠的，是以诚信为本的。可事实上并非如此，一些直播间看似“捡漏”的超值旅游产品，却充满了“陷阱”，让游客大呼上当受骗。

　　一边是直播间将旅游产品吹得天花乱坠，另一边实际上却是“买得容易预约难”、服务“缺斤少两”、要求临时补差价……直播间旅游产品乱象丛生，究其根源，一方面是部分商家和主播缺乏诚信经营意识，只图眼前利益，忽视消费者权益;另一方面，新兴的“旅游产品直播间”赛道发展迅猛，相关监管却未能及时跟上步伐，存在监管空白与漏洞，使得一些不良商家有机可乘。

　　为了不让直播间“捡漏”超值旅游产品沦为消费者的“陷阱”，多方需共同发力。首先，监管部门应与时俱进，尽快完善相关法律法规，如建立相应的信用评级体系，对虚假宣传、低价揽客、恶意涨价等侵害消费者合法权益的直播间，一经发现，需给予相应的行政处罚，并探索建立平台和行业的“黑名单”制度，对不良商家和主播进行公开曝光与联合惩戒，使其一处失信、处处受限。其次，直播平台也要切实履行主体责任，加强对入驻商家和主播的资质审核与管理。在与主播尤其是相关机构签订协议时，应针对旅游产品特点，制定更为精细、负责任的管理规则，如明确直播间销售的旅游产品实际运营主体资质与主播宣传的主体资质必须保持一致，不留“踢皮球”的空间，不得擅自增加产品服务费，并依照相关要求明示产品内容详情等。还要加强对直播内容的实时监测，一旦发现违规行为，立即采取封禁直播间、下架产品等措施。再次，旅行社应对主播的行为负责。“消费者下单后，如果旅行社的实际服务内容并不包含主播所承诺的项目，主播和旅行社均应承担违约责任。”最后，消费者自身也需提高防范意识。下单前应仔细查看平台直播间的主体资质与主播宣传的主体资质是否一致，如不一致，可能涉嫌冒用第三方资质;下单前应与主播确认行程内容，确认热门景区门票是否需要预约，如未预约成功，如何变更行程;在出发前应与旅行社完成合同内容的确认与签订，保障自身权益。

　　直播间旅游产品本应是为消费者提供便捷、优惠出行选择的新渠道，但绝不能让其成为侵害消费者权益的“陷阱”。诚信的直播间才能让消费者“捡漏”到超值旅游产品，否则只会留下一地鸡毛。