济南市12345市民服务热线 聚焦社保问题为市民托起稳稳的幸福

　　社保服务“精准答”

　　社会保障是民生之基，与群众生活息息相关。近年来，随着社保体系持续优化，相关政策咨询类诉求日益增长。济南市12345市民服务热线主动衔接民生关切，积极对接相关职能部门，动态更新热线知识库，为市民搭建高效便捷的服务桥梁。

　　日前，市民王女士通过12345热线咨询：“如何查看社会保险待遇领取资格认证记录?能否在线上查询?”她在办理社保待遇领取资格认证后，想再次确认办理结果。“办理人可以登录‘爱山东’ App搜索‘社会保险待遇领取资格认证’进行查询，也可以通过‘济南社保’微信公众号‘办社保’专栏，在‘我要办认证’板块查询。”针对市民咨询，热线受理员通过查阅知识库相关内容，为其提供两种查询渠道。同时，受理员补充说明：“市民还可以代他人查询认证结果，避免认证超期。”

　　市民赵先生刚刚参加工作，对社保待遇认证范围存在疑惑，他通过热线询问：“哪些社保待遇需要认证?”济南市人力资源和社会保障局(社会保险事业中心)工作人员回应：“领取企业职工养老保险、机关事业单位养老保险、城乡居民养老保险、工伤保险定期待遇等社保待遇人员需定期完成认证，确保待遇正常发放。”

　　开展社会保险待遇领取资格认证工作是确保社会保险基金安全、保障全体参保人员合法权益的重要措施。济南市12345市民服务热线将持续做好知识库更新工作，以专业解答和清晰指引，让社保服务更便捷、政策解读更到位。

　　热线播报“如何办理社会保险待遇领取资格认证?”

　　热线受理员解答：

　　方式一　远程自助认证

　　待遇领取人员可通过线上认证渠道自助完成认证。

　　登录“爱山东”App，在首页搜索“社会保险待遇领取资格认证”，按照步骤完成认证。

　　微信搜索“济南社保”公众号，在下方“办社保”专栏中找到“我要办认证”按键，进入认证界面后，点击本人认证，按照提示完成人脸识别认证。

　　如办理人不方便使用智能手机，可以请他人代办，代办人使用手机登录“爱山东”App或“济南社保”公众号，在认证界面选择“代他人认证”，按照提示协助完成认证。

　　此外，办理人还可以使用“电子社保卡”“社保待遇资格认证”服务进行认证。境外居住人员，也可以通过“中国领事”App完成认证。

　　方式二　线下认证

　　如办理人无法通过人脸识别方式完成认证，可以携带本人身份证到就近的社保经办机构或街道(镇)便民服务中心，线下办理资格认证。

　　方式三　上门服务

　　高龄老人、行动不便人员可以向街道(镇)便民服务中心提出上门认证申请，由工作人员上门提供认证服务。“养老保险待遇暂停发放后，如何恢复发放?”

　　热线受理员解答：

　　对于因未通过养老保险待遇领取资格认证而暂停待遇发放的人员，通过线上或线下渠道成功办理资格认证后，社保经办机构将及时恢复退休人员

　　待遇发放状态，并补发前期暂停发放的待遇。

　　济南日报·爱济南记者　宋嘉祎　本版照片均为新华社发