济南仲裁委员会办公室热线接听后续追踪报道：仲裁服务“提速增温”

热线接听现场。

　　日前，济南仲裁委员会办公室党组书记、主任贾玉东带队到济南市12345市民服务热线接听市民来电。贾玉东和相关工作人员专注倾听市民关于仲裁立案受理、仲裁办案质效、仲裁队伍管理、仲裁制度宣传推广等方面的意见建议，详细记录群众诉求，逐一耐心解答，针对需进一步调查核实、线下办理的事项，明确专人及时跟进处理。

　　接听现场，市民王先生拨打12345热线求助，“我远在外地，短期内无法到达现场解决服务合同纠纷等问题，能否申请线上开庭?”

　　该工单转办至济南仲裁委员会办公室，由济南仲裁委员会办公室热线工作人员及时派单。仲裁庭根据王先生的实际情况，积极协调该案件中所涉及的被申请人，推进线上开庭相关事宜。

　　“王先生因不可抗力因素无法到达济南。”工作人员表示，这一情况特殊，仲裁庭根据双方意愿，简化申请人出庭方式，给出合理调解方案，利用中午时间线上开庭。最终，申请人与被申请人达成调解协议，公平公正、简便高效办结该案，双方握手言和。

　　据悉，济南仲裁委员会办公室专门建立12345热线工单办理、电话回访及仲裁庭联合接访工作机制，明确专人专责推进热线办理工作，确保快速响应群众诉求。今年以来，济南仲裁委员会办公室系统梳理近年来群众通过热线反映的各类问题，精准锁定“仲裁秘书联系不畅”“对裁决结果存疑”“部分案件审限长”三类集中诉求，将其列为年度重点整治事项，着力增强热线办理的系统性、针对性与实效性，使仲裁服务既提速又增温，真切回应群众期待，热线受理量较去年同比下降59.57%。