“家门口”就可以注册办企业 济南高新东区政务服务再升级

　　日前，在济南高新东区的孙村街道便民服务中心，济南锦庭房产有限公司正式完成注册，领取营业执照。随着济南高新东区100平方公里热土成为济南高新区“三次创业”主阵地，新办企业、“新高新人”在向济南高新东区加速集聚，迭代升级版的“15分钟政务服务圈”应运而生。

　　如今，随着40项高频政务服务的下沉与“远程视频”窗口的铺开，办事群众昔日的跑腿路变成了家门口的“零公里”。

　　涉企服务下沉

　　自济南高新区管委会“东迁”以来，企业办事距离拉长的问题日渐显现。济南高新东区企业办事人员如果到区政务服务大厅办理业务，来回车程约35公里，路程远且耗时较多。顺应东部新城崛起的大趋势，审批服务部门探索实施区级涉企服务下沉，实现涉企高频事项“东区业务东区办”。

　　此次创新试点率先在孙村街道展开。济南高新区审批服务部和孙村街道便民服务中心联合开展服务，将企业登记、食品经营许可证、公共场所卫生许可证、道路运输经营许可证等40项高频证照办理事项下沉到孙村街道便民服务中心办理。这项改革自9月底启动以来，已累计办理个体相关业务240余件、企业相关业务350余件。

　　办事群众拿出手机扫描二维码，孙村街道便民服务中心“窗口办”清单即刻打开，这份清单现已涵盖103项业务。而9月中旬以前，这份清单还是以街道社保、医保、就业等民生类为主的63项业务以及前期下沉的个体工商户业务。

　　“过去，街道便民服务中心可以实现个体工商户全生命周期的业务办理，通过本次政务服务进东区活动，增加了企业从注册、变更到注销的全生命周期业务‘就近办’。新下沉的办理企业类事项工作人员与前期下沉的办理个体工商户事项人员组成‘AB角’，赋能基层政务服务‘就近办’。”济南高新区审批服务部街道政务服务体系负责人蒋耀说。

　　织密政务服务网

　　实际上，济南高新区管委会2023年11月正式搬迁至彩虹湖畔之后，济南高新东区政务服务网的“加密”工作便随之启动。

　　2024年底，章锦综合服务大厅、中国算谷产业园运营中心两个网点先后投用，分别服务章锦片区企业、群众和中国算谷产业园及周边企业。济南高新东区3个便民服务中心(大厅)、中国算谷产业园运营中心全部设置“远程视频”窗口，依托济南市“一网通办”首页的“济南市政务服务云大厅”入口实现线下视频交互、双屏共办的远程视频服务。

　　今年5月份，济南高新东区的彩虹湖社区、云海社区等8个社区成功接入远程视频服务，至此，济南高新区率先在全市构建“市—区县—街道—社区”四级联动“云大厅远程视频窗口”帮办平台。

　　截至目前，街道、园区“远程视频”窗口已实现92项业务的“远程办”;济南高新东区8个城市社区政务服务站实现30项街道服务事项的“远程办”直达。广大群众在“家门口”即可办理医保、社保、就业等民生领域的高频事项，这项改革显著提升老年群体、残障人士的获得感。

　　“远程办业务时和工作人员隔着屏幕，很多办事群众有点‘看得见摸不着’的距离感，实际上，‘远程视频’窗口不仅能直连区级政务服务中心，遇到复杂业务还能直接与市政务服务中心的专家沟通，非常方便。”据孙村政务服务中心驻点工作人员张雪介绍，“远程视频”窗口不仅能远程办业务，还能远程开展惠民惠企政策、业务办理流程等咨询，与亲临各级政务服务中心享受同质同效的办事体验。

　　济南高新东区孙村街道四级“线上帮办平台”试运行以来，已高效受理并办结业务128件，满意度100%。

　　济南高新东区还部署了12台综合自助服务终端，集成商事登记、人社医保、水电气暖、公安户政、公积金、不动产等多领域上百件高频事项的查询、打印及办理业务。自助服务终端“免排队，立等可办”，成为政务服务中心的有益补充。在济南高新区，利用率最高的自助终端年办理业务近6000件。

　　叠加生活服务功能

　　在济南高新东区，政务服务中心同时还叠加党群服务中心等复合功能。

　　比如孙村街道便民服务中心分为综窗服务、自助网办、休闲等候、母婴关爱、儿童娱乐与政策直播(彩虹直播间)等6个区域，配套设置便民车位、车辆充电桩、手机充电站以及无障碍通道。除了日常政务审批服务，中心定期开展线下招聘会、政策宣讲会等活动，线上“直播带岗”、线下“延时服务”是该中心的两大特色。再比如，中国算谷产业园运营中心所在楼宇整合园区产业展厅、共享会议室、智慧党建平台等空间，让企业进一扇门可以办多件事。

　　济南高新东区正通过将服务送到企业“家门口”的方式，改写区域的政务“办事地图”。当办事距离无限趋近于零，带来的不仅是便利，更是实实在在的营商吸引力和区域竞争力。未来随着济南高新东区涉企审批业务的增加，相关服务将进一步向其他网点拓展，打造济南高新区“一核多点”政务服务体系，让大家无论身处何处，都能享受到便捷高效的标准化政务服务。

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