便民服务“一个窗” 抱团发展“一股劲！聆听街巷里的幸福回响

　　初冬清晨的阳光，洒在历城区唐冶街道渐次苏醒的街巷。便民服务中心里，工作人员整理好桌面，准备迎接第一批办事的市民;沿街的商铺陆续拉起卷帘门，早餐店的热气袅袅升起;街巷里，综合执法人员已经早早到岗，为片区环境和安全保驾护航;社区小广场上，早起的居民舒展着筋骨，互道一声“早啊”;鲁商凤凰城社区的“凤凰艺家艺术团”排练室里，已传出悠扬的乐曲声……

　　从政务服务到市井烟火，从产业发展到文旅赛事，从城市管理到社区温情，唐冶街道正用实践书写着这份沉甸甸的民生答卷，让“幸福之声”在街巷间回荡。

　　办事一站清

　　便民服务里的“省心之声”

　　走进历城区便民服务中心唐冶街道办事窗口，明亮整洁的环境让人舒心。取号、等候、叫号、办理，每个环节都流畅自然，窗口工作人员面带微笑，接过市民递来的材料，熟练地在系统中操作着。

　　市民卢女士正在办理业务，她笑着说，“我家就住附近，感觉特别好。工作人员业务熟练，一次性就办完了，不用跑第二趟，整个过程特别顺畅。”这种“顺畅”的背后，是街道深耕“一件事一次办”和“一类事一站办”服务模式改革的努力。

　　街道将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项进行集成办理，通过精简业务流程，优化前后置环节，强化线上线下联动，推行数据共享、材料复用和表单整合，推动实现线上一网申请、线下最多跑一次的目标。

　　“我们通过构建‘三大集成’体系来实现高效协同。”便民服务中心工作人员王璐介绍，“一是流程集成，以群众眼中的‘一件事’为标准，打破部门界限，形成统一的办事指南;二是数据集成，依托‘一窗受理’平台，前台一次收件，数据自动推送给关联部门，实现并联审批;三是服务集成，严格执行‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’模式，确保流程顺畅。”

　　这种改革带来的“甜头”，居民体会最深。“最直观的就是‘材料大瘦身’，不用在不同部门间重复提交，告别了繁琐的证明。”一位刚办完业务的市民感慨，“而且‘只认一个窗’，不用研究哪个事该找哪个部门，不用多个窗口排队，省心多了。效率更是大提升，对我们这些急着办完事的人来说，真是解了燃眉之急。”

　　服务的优化永无止境。街道将继续拓展服务的广度和深度——围绕个人全生命周期和企业全经营周期，动态新增高频“一件事”服务场景;强化智慧赋能，推动电子证照共享，探索更多“免证办”事项，推动政务服务从“可办”向“好办、易办”升级，让群众在家门口体验到便捷、省心的政务办理服务。

　　商旅一盘棋

　　“抱团发展”的“活力之声”

　　唐冶的活力，不仅在于市井烟火，更在于蓬勃的经济发展与产业集聚。银座新辰天地开业后迅速成为周边居民购物休闲的新选择，预计年底亮相的雪山万达、2026年开业的U&友安商业综合体，将与首创奥特莱斯等形成错位发展，持续升级唐冶“15分钟便民生活圈”。

　　近年来，唐冶街道更是巧妙借力齐鲁超赛、马术障碍赛等大型赛事，设计“逛吃图”、推出酒店优惠，激活“赛事经济”，让“流量”变“留量”，激活了片区消费的一池春水。

　　面对市场竞争，如何让辖区企业，特别是同行业经营者从“单打独斗”走向“抱团共赢”?街道给出了“组建产业联盟”的答案。作为唐冶街道酒店联盟成员之一的百花汀国际酒店(唐冶店)总经理王伟，对街道牵头成立的“酒店联盟”赞不绝口。

　　“联盟可是解决了我们的大痛点!”王伟说，“唐冶片区酒店不少，但过去大家都是‘单打独斗’。一家单体酒店，接待能力有限，眼看着一些大型会议、团队订单自己‘吃不下’，只能白白流失。”

　　“酒店联盟”的成立，像一根纽带，将分散的酒店资源整合成了一个拳头。现在，一旦有大型活动，联盟平台迅速启动，各家酒店可以根据自身容量和特色进行分流、配合，实现了从“接不了”到“接得住、接得好”的转变。

　　对于未来，王经理充满期待，“我们希望联盟能更好地整合资源、开拓市场，实现文旅项目的共同嫁接。我们酒店也愿意在资源对接上发挥更大作用。”

　　“我们建立了‘四级联动’组织体系，努力当好企业‘链小二’服务专员，精准解决企业难题。”唐冶街道办事处主任李强介绍，“我们还通过搭建政企联合推介会、企业沙龙等平台促进联动;并创新‘以商招商’模式，发挥龙头企业带动作用。”

　　今年以来，街道累计走访服务企业128次，举办沙龙15次，及时为企业解决堵点难点问题100余件，成功吸引一批优质企业落户，形成了“种下梧桐树，引得凤凰来”的营商环境。

　　治理一张网

　　“精管善治”的“秩序之声”

　　城市的温度，不仅体现在快速发展，也蕴含于精细治理。午后，唐冶街道综合行政执法队的队员们开始了下午的日常巡逻。他们的脚步，丈量着城市的文明尺度，也守护着居民家门口的秩序。

　　城市管理，于细微处见真章。近年来，唐冶街道将党建融入精细治理，成立综合行政执法服务一条街联合党委等，推动执法力量与业务“双融合”。

　　“我们街道综合行政执法服务一条街建立以来，核心就是依托‘1+10+N’的部门联动机制。”唐冶街道综合执法人员任宗瑞介绍，“横向联合了城管、交警、交通等十几个部门，纵向则依托城管工作站、片区工作站和社区工作站作为前哨，充分发挥20个社区工作站、163个网格的触角作用，做到问题早发现、快上报、即处置。”

　　今年以来，街道针对辖区支路街巷停车难、停车乱，以及广告牌匾、建筑外立面等问题开展了集中整治。除了加装护栏规范停车，还对“门前五包”等工作进行了重新梳理和整改，使城市面貌更加清爽有序。在雪山片区的部分路段加装了约3500米新式水泥护栏，有效规范了停车秩序;通过安装充电端口3.66万个、车棚833处、梯控1960个，有效破解电动自行车安全隐患;在凤锦路、世辉街等8条道路安装太阳能路灯，为市民夜间出行驱散黑暗。

　　唐冶街道还聚焦历城二中校园周边环境安全，创新采取“三级错峰”放学、设单向循环路线和限时停车位，创建免费停车场、增设引导设施与家长等候区，开发智能调度系统等举措，大大缩短通行时间，切实筑牢学生出行安全防线。

　　一桩桩、一件件，都瞄准了群众身边的“急难愁盼”，体现了城市管理的“精度”与“温度”。

　　“下一步，我们还是坚定依靠这个联动机制，牵头整治好各类城市管理难题。”执法人员表示，“发现即整改，不过夜”是下一步工作的目标，努力为辖区居民解决好“身边小事”，守护好唐冶的“精致容颜”。

　　社区一家亲

　　“共治共享”的“温暖之声”

　　民生幸福的最终落脚点在社区。唐冶街道以“群众需求”为导向，通过健全服务体系、整合多方力量、下沉治理资源，把民生工程做成“民心工程”，让幸福在家门口升级。

　　鲁商凤凰城社区的活动室里，传来阵阵歌声和笑声。由社区居民自发组成的“凤凰艺家艺术团”正进行着有序的排练。

　　“我是2019年搬过来的，这几年社区环境有了很大的改善和提升!”社区居民冯阿姨幸福感满满，“除了环境，社区丰富多彩的活动更让冯阿姨赞不绝口，“元宵节包元宵，妇女节做口红、插花，还有舞蹈队、模特队、合唱团……业余生活特别丰富多彩。”

　　社区的活力，也感染着下一代。鲁商凤凰城社区组建的“家有红领巾”志愿服务队，小学生志愿者崔雨萱和刘祎诺在参与社区服务中收获了成长。“当志愿者就像打开了神奇的成长盒子!”崔雨萱兴奋地说，“以前我觉得社区是大人的世界，现在发现自己也能成为改变社区的小力量。”

　　刘祎诺则分享了自己的变化：“第一次参加宣传活动时紧张得手心冒汗，但被叔叔阿姨夸奖后，胆子变大了!现在主动和陌生人说话也不会脸红。”这些稚嫩却真诚的声音，正是社区“家文化”最具活力的体现。

　　近年来，唐冶街道全力推进“一老一小”的“硬措施”和“软实力”，从微末之处守护“朝夕美好”。盛唐荟运营的“泉心托”婴幼中心，为双职工家庭提供专业托育服务;林凯赛福公园限时免费向居民开放，成为青少年课后运动的首选地，累计开展培训10期300余名青少年受益。

　　同时，聚焦“民生民议”，锚定网格治理这一关键抓手，唐冶街道推动服务重心下移、治理力量下沉、优质资源下倾。先后打造了“凉亭议事点”“民生7点半”“小院座谈会”等一批接地气、聚民心的协商平台。鲁商凤凰城社区工作人员夏楠楠介绍，社区搭建了线上线下联动的服务平台，建立了“171(一起议)”家庭议事会机制，由社区党总支牵头，组织党员、居民代表、物业等“家庭成员”围坐恳谈，成功解决了电梯安全、噪声扰民等诸多“家庭矛盾”。

　　在这里，可以量得出办事效率的“速度”、看得见商业繁荣的“热度”、感受得到城市管理的“精度”，更品味着社区邻里的“温度”。而唐冶街道高质量发展的背后，是党建引领下的精管善治和创新突破。

　　下一步，唐冶街道将继续以党建为纽带，整合辖区资源，激发经济活力，优化城市治理，提升民生福祉，实现“党建红”与“发展蓝”的深度融合，让市民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。