门店已关、电话不接……蟹中汇蟹卡兑换一年多，至今还没吃上螃蟹

　　近日，市民赵先生向记者反映称，去年5月朋友送了一张“蟹中汇”的礼品卡，可兑换至今都未能收到螃蟹，尝试与客服联系也一直没有回复。记者采访发现，该品牌济南店电话已成停机状态，且店面已关门。此外，其客服售后也难以联系上。11月18日，一自称该店员工对记者称，“收到市场监管部门的通知后，现已对购买过店内蟹卡的顾客进行登记，尽快帮其解决。”

　　“蟹卡的截止日期是到2024年12月1日，去年11月在其小程序线上兑换，但蟹中汇大闸蟹的客服表示目前没货，需要等到第二年9月份开湖时才能发货。”赵先生说，到今年10月份联系客服不回消息，一直拖到现在都没有兑换成功。

　　据多个生活服务类平台显示，蟹中汇万达华府店已歇业关门。11月18日，记者现场探访位于历下区越秀麓端府苑的蟹中汇大闸蟹门店，发现大门紧闭，门上张贴了有联系电话的纸张。记者尝试拨打后无人接听。该店附近商家称，“店已关门一周左右。”

　　此外，蟹中汇济南店的官方电话显示为停机状态。据“蟹中汇礼品”的微信公众号显示，其主体为北京蓝天未来商贸有限公司(下简称“蓝天未来商贸”)。记者多次拨打售后电话，转人工后一直处于无人接听状态。

　　据天眼查平台显示，蟹中汇曾隶属于北京诺诚盛业餐饮管理有限公司(下简称“诺诚盛业”)旗下品牌，后该公司已将“蟹中汇”商标转让给蓝天未来商贸。目前，诺诚盛业涉十余起案件，且存在欠税历史，2025年9月23日，该公司被济南市历下区人民法院列为被执行人，执行标的22.7万余元。2025年7月9日，北京经济技术开发区税务局发布了有关蓝天未来商贸存在欠税公告。

　　山东争渡律师事务所黄西文律师提醒消费者，蟹卡是消费者向蟹商提前支付的货款凭证，它在一定程度上代表着双方已就货物的买卖达成了合意。商家正常经营出售蟹卡，如果因为经营能力有限无法兑换蟹卡，则应当退还预付款项，并承担预付款的利息以及消费者支付的合理费用。出现其他不可控因素，也应该及时告知。此外，双方已形成买卖合同关系，商家不发货属于严重违约行为，应返还购物款并承担违约责任。消费者可以通过向市场管理部门投诉或民事诉讼的方式依法维权。

　　山东中诚信律师事务所王宇律师表示：“像蟹卡这样的预存卡消费商家跑路的事件时有发生，若确实联系不上商家处理，建议根据合同进行诉讼维权，保障消费者的合法权益。同时，消费者在购买蟹卡时需谨慎，选择信誉好的商家，避免出现兑换蟹卡难的情况。”