数智赋能“精准”供暖 主动服务让民生温度持续攀升

　　2025—2026年度采暖季启幕后，济南能源集团所属热力集团交出亮眼民生答卷：服务近200万用户，供暖首日工单仅百份，诉求率低至十万分之五，与去年同比下降近八成，以“近零诉求”实现硬核开局。

　　工单“降温”的背后，是数智技术筑牢的“智慧底座”。作为数字化转型10年的成果，济南热力集团以ERP“数智中枢”构建调度大脑，换热站数据100%动态上传，户表上传率超99%，通过实时监控管网参数提前预判故障。全国首个“黑灯换热站”恒大悦庭项目，借助数字孪生技术实现精准调控;“先缴费后开阀”系统与智能调节阀联动，破解“边角顶底”用热难题，让供热均衡度直观可感。

　　坚实的硬件支撑为供暖稳舵护航。济南热力集团以“冬病夏治”为抓手，完成80个小区设施改造，更换10公里二次管网及7万余个阀门，从根源消除水力失调等问题。热源端更呈多点发力态势，长清电厂新建机组投运，信源电厂完成改造，东城智慧热源接入工业余热，构建起“多源互补”的稳定供热格局。

　　主动服务让民生温度持续攀升。济南热力集团推行“户表保生产、小单提服务”模式，供暖管家提前开展“地毯式”排查，通过百万条宣传短信、物业联动群等渠道实现“未求助，先办理”。96969电话“一号响应”，管家手持一体机新增智能客服功能，确保诉求“半小时响应、当日闭环”“一小时一调度”机制与“8621”工作法形成服务闭环。