山大路街道创新“肩并肩”政务服务打造“增值服务”综合体

　　如今，走进历城区山大路街道便民服务中心，原本分隔办事群众与工作人员的柜台不见了，取而代之的是6个开放式服务岛——群众与工作人员“肩并肩”围坐，一边翻着“五合一明白纸”，一边讨论社保办理细节。这种“沉浸式”服务，正是该街道推行“肩并肩”政务服务新模式的缩影。通过空间重构、流程优化与数字赋能，该街道将传统“坐等办”转向“主动问”，打造集便利、智能、多元于一体的“增值服务”综合体。

　　山大路街道从“小切口”入手，从空间布局、办事流程、队伍建设3个关键维度精准发力，全面提升政务服务质效。

　　对500平方米便民服务中心进行空间重构：拆掉柜台、设置开放式区域，让群众从“站着问”变成“坐着聊”，“面对面”交流中把问题讲透、把流程说清。流程优化方面，梳理100项高频事项，制成“清单表+流程图”，将政策要点、材料清单、填表示范等整合成“五合一明白纸”，跨部门诉求“打包办”，让群众“一张表读懂、一次办成”。党员亮明身份驻“先锋岗”，推行“全科专办员+首席代办”模式，“全科专办员”能办90%高频事项，“首席代办”盯紧疑难业务，业务二次补正率降至5%以下;邀请20余名“政务体验官”挑刺，通过“体验—反馈—整改”闭环，今年优化12项服务举措。

　　以“智创”为引擎，深化人工智能技术协同应用。山大路街道构建“线上+线下”双线通道：针对就业、退休等关键环节，推行“前置办、集成办、跨域办”的“3+N”机制;依托“爱山东”APP、山东省政务服务平台，企业群众24小时线上办件、查进度，今年线上业务量同比增长30%。接入智慧系统，整册查阅时间从10分钟压缩到2分钟以内。针对企业需求，打造“服务企业工作室”，整合办税、社保、贷款等惠企信息，推出23项“涉企服务菜单”;自助服务专区配备150余种功能设备，安排专人指导，实现“工作日全天候、节假日不打烊”，今年已服务群众5000余人次。

　　以“创新”为导向，拓展政务服务便民利民维度：在便民中心设置休闲书吧、青春志愿服务坊、新就业形态劳动者驿站，围绕“安居乐业”提供健康义诊、电商直播培训等20余项便民服务，“红色薪传”等8个志愿服务项目开展220余场。依托聚隆商圈商业资源与山东大学智力优势，搭建“高校+校友+产业”平台，举办7次“红色聚能·益企同行”交流会，为企业解决科技转化、人才需求等问题;通过应急转贷平台，助力企业“爬坡过坎”。构建“1(街道中心)+9(社区驿站)+N”服务圈，“帮办代办团队”提供“全链条管家式”服务，让群众“就近能办、少跑快办”。

　　(济南日报·爱济南记者　张敏　通讯员　尹紫薇)